Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала в суд на агрегатор такси Uber из-за жалоб пользователей, что сервис продолжал взимать деньги даже после отказа от подписки Uber One. В частности, компанию обвиняют в использовании мошеннических методов выставления счетов и отмены подписки.
Uber регистрировала пользователей в своей службе подписок, а затем взимала с них плату без согласия, что затрудняло возможность отменить услугу, отмечают в FTC. Регулятор добивается через суд запрета, который ограничит возможность компании регистрировать клиентов в подписной программе без их ведома. Кроме того, комиссия настаивает на выплате денежных компенсаций жертвам политики Uber.
Агрегатор не только обманывал потребителей относительно их подписок, но и неоправданно усложнял для клиентов процедуру отмены, заявил новый председатель FTC Эндрю Фергюсон, который в начале года сменил на этом посту Лину Хан.
По данным регулятора, Uber использовал трудночитаемый текст и обманчивые обещания экономии, чтобы заманить клиентов в Uber One. При регистрации в Uber пользователям «неправомерно обещают» экономию в размере $25 ежемесячно, что не учитывает стоимость подписки — $10 в месяц, продолжает FTC.
Комиссия добавила, что также компания «скрывает существенную информацию о подписке», в том числе «используя мелкий серый текст, который потребители могут легко пропустить». Многие клиенты рассказали FTC, что их зарегистрировали без согласия. С одного из пострадавших сняли деньги, но у него даже не было аккаунта Uber.
В некоторых случаях Uber взимала плату до даты выставления счёта или окончания пробного периода. Когда клиенты пытались отменить подписку, эта процедура оказывалась «крайне трудной», подчеркнул регулятор. Uber настаивает на обратном. Компания отрицает регистрацию и взимание средств без согласия клиентов.
Глава FTC в 2001-2004 годах Тим Мюрис прокомментировал последние действия регулятора в отношении Uber. Он заявил о своём разочаровании тем, что комиссия решила возбудить дело против компании без проведения полного расследования. Мюрис упрекнул FTC в нежелании привести свою жалобу в соответствие с фактами и законом.
