За умную кормушку взяли абонентскую плату, но она всё равно не работает


    Из-за сбоя интернет-сервиса домашние животные остались без еды

    Это был трудный год для покупателей системы автоматического кормления домашних животных Petnet. Всю весну она испытывала длительные перебои в обслуживании, а сейчас компания обратилась к клиентам с последней просьбой: заплатите абонентскую плату $4 в месяц или $30 в год. Некоторые заплатили. Но напрасно, потому что кормушка всё равно не работает, представляя собой просто красивый предмет интерьера.

    Проблемы Petnet начались в феврале, когда облачный сервис впервые отключился, а устройства для кормления вышли из строя. Проблемы продолжались более недели, в течение которой компания Petnet не отвечала на письма, звонки и сообщения в твиттере.

    Через неделю сервис восстановился, но ненадолго. Клиенты снова начали жаловаться на перебои в работе системы в конце марта. В этот раз Petnet сослалась на кризис COVID-19: «Один из поставщиков уведомил нас, что пандемия COVID-19 неблагоприятно отразилась на их деятельности. Мы будем внимательно следить за ситуацией и сообщать любую информацию по мере поступления».


    Умное устройство Petnet для кормления домашних животных

    К концу апреля создалось впечатление, что с компанией покончено. По состоянию на 27 апреля отключение сервиса продолжалось несколько недель, а компания опять перестала отвечать на сообщения. Она подала признаки жизни 14 апреля, когда опубликовала твит с описанием продолжающегося отключения систем. Затем 24 апреля Petnet разослала всем клиентам электронное письмо с призывом о помощи и признанием, что фирма на грани краха, мол, «из-за кризиса COVID-19 финансирование иссякло». Компания заявила, что она реорганизовала свои ресурсы, включая увольнение 100% персонала и прекращение всех будущих разработок.

    В письме была также ссылка на опрос, в котором клиентов спрашивали их отношение к получению услуг за абонентскую плату: «Эта модель профинансирует ежемесячные операционные расходы на запуск инфраструктуры Petnet и поддержку клиентов», — пояснялось в сообщении. Клиентам предлагалось заплатить $4 в месяц или $30 в год.

    После этого компания как будто пришла в себя. 29 мая сервис был восстановлен: «Дорогая семья Petnet! — сообщалось в письме. — Мы рады проинформировать, что облачный сервис снова работает. Надеюсь, вы уже заметили, что функциональность кормушек восстановлена. Как мы подробно рассказывали ранее, клиенты в подавляющем большинстве отдали предпочтение модели подписки, чтобы сохранить SmartFeeder в сети. Итак, мы принимаем новую модель… Petnet всегда ставила на первое место потребности домашних животных наших клиентов, и мы ценим вашу поддержку, которая помогла нам сделать это с помощью новой модели. Основываясь на ваших ответах о подписке, вы выбрали вариант оплаты годовой стоимости подписки в размере $30. Ваша подписка даёт нам возможность поддерживать нашу системную инфраструктуру и продолжать предлагать поддержку клиентов, которую вы заслуживаете… После 30 июня услуги Petnet будут доступны только подписчикам».

    10 июня твиттер-аккаунт Petnet тоже восстал из мёртвых и объявил о возобновлении сервиса.

    Некоторые пользователи приняли новое предложение, надеясь продолжать использовать свои кормушки в обычном режиме. Но полученные деньги, видимо, не решили проблем Petnet — и сервис не улучшился.

    Владельцы кормушек Petnet сообщают, что устройства опять не работают, а компания снова перестала отвечать на письма и звонки. Управление кормушкой через смартфон тоже недоступно, потому что мобильное приложение не может подключиться, а по-другому высыпать еду в податчик невозможно.

    Покупатели могут попробовать вернуть уплаченную абонентскую плату через банк, заявив о мошенничестве. Это единственное, что они могут сделать в такой ситуации. А кормить домашних животных придётся по-старинке, насыпая корм вручную.

    См. также:

    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 49

      +2

      Зашёл на сайт. Так и не понял за что 4$ в месяц хотели. За пересылку нескольких команд из приложения на сервак и потому в кормушку?)

        +4

        На зарплату владельцам, очевидно же.

          +3

          На оплату хостинга, может быть? Вообще не понятно, как может что-то делать компания, в которой уволено 100% сотрудников.

            +1
            Мне вот даже не понятно, почему у них облако увалилось. Даже бесплатного хостинга хватит с головой на то, чтобы обслуживать многие тысячи котиков. Это надо ещё постараться так ушатать свой бизнес. Тут помощник нужен (с).
              0
              А подскажите, какого бесплатного хостинга хватит на многих тысяч котиков? У меня столько нет, но хостинг бы пригодился) А вообще, они запросто могли наколхозить свой сервис так, что он оказался намертво прибит к одному провайдеру, и теперь переехать — это человекочасы, а у них и так денег нет.
                +2
                Нет предела говнокоду и тормозам его.
            +9

            Надеюсь этих мошенников засудят. Люди мало того что заплатили за саму кормушку, так с них еще и дополнительно $30 стянули из-за того, что разработчики Petnet не смогли в бизнес.

              0

              Ну да это же не крупная компания по типу lg / Samsung и т.п. которые так легко и непринуждённо отрубают сервисы за оборудование для которых брали деньги (камеры для skype у телевизоров lg, по цене 5х)

              +10

              Облака, белокрылые лошадки...

                +1

                Тут сразу 2в1 стартап с использованием облака :)

                  +1
                  Белогривые же!
                  +5
                  Железо рабочее, неужели досихпор никто не вытащил управляющую электронику и не заменил на ардуино например, тем самым отвязав от сервисов производителя?
                    +2

                    Кто-то наверное вытащил, но всем владельцам это не поможет. На мой взгляд полезнее была бы альтернативная прошивка, которая не требует сервисов компании для работы

                      +1
                      Тем более есть человек, разобравшаяся с протоколом, пока всё ещё работало.
                        +2

                        Прошивка известна, дыры в ней известны… Делайте, кто мешает.

                        +1

                        Учитывая то, как сейчас фаршируют умную технику, есть вероятность что у этой штуки хватит мощностей и памяти чтобы хостить web интерфейс для управления себя.


                        Я такое с роботом-пылесосом от xiaomi проворачивал. Но там понятный путь перезалива прошивки.

                          +2
                          Какое ардуино, там «вычислительной мощности» ТЭМ181 хватит за глаза, нужно только добавить одновибратор на 555, чтобы жрачка каждый раз всего пару секунд сыпалась.
                            0
                            NE555 сильно сложно, а ESP легко! Везде есть и готовый скетч уже наверняка написан))
                          0
                          Зачем тут вообще «облако»? Чем не устраивает автономный дозатор с каким-нибудь сенсорным датчиком? Или вообще — энергонезависимый механический дозатор. Нажал лапой на рычаг — получил немного корма в миску.
                            +6
                            Нажал лапой на рычаг — получил немного корма в миску.

                            Котэ одобряэ!

                            image


                            А облако там, конечно, понятно зачем — чтобы за подписку платили.

                              +6
                              Или таймер. Я пока читал меня какое-то ощущение нереальности никак не покидало. Электронная кормушка, которая работает только через облако производителя и больше никак. Абонентка на кормушку? Нет, подогрев сидений по подписке от BMW меня немного подготовил, но всё же.
                              0
                              Нажал лапой на рычаг
                              Тут смысл немного другой. Умная кормушка нужна не для того, чтобы корм не высыхал, а чтобы ленивое жывотное не валялось целыми днями перед телевизором, а побегало хотя бы между двумя кормушками из одного угла дома в другой.
                              –19
                              Я вообще не понимаю… держать собак и кошек в городских квартирах… Вам самим не стрёмно?
                              Я до сих пор помню дворнягу Тобика, который жил у моей бабки в конуре перед домом. Он готов был зализать меня, когда я летом приезжал на каникулы к бабушке и выносил ему хлеб, политый молоком от коровы, которая жила в конюшне, если пройти через гараж, где стояла дедовская чёрная Волга Газ 24-01.
                              Мне жалко вас, готовых пользоваться этим недосервисом, от которого зависит благополучие животины… которая реально — живая!
                                +24
                                держать собак и кошек в городских квартирах… Вам самим не стрёмно?

                                Мы там ещё и людей держим.
                                *Ba-dum-tss*
                                  –1
                                  А мне не жалко тебя: зашоренного, консервативного и грубого человека. Уверен твой «софт скилл» помогает тебе в жизни и работе.
                                    +4

                                    А тем временем неконсервативные и незашоренные платят $30 в год за нерабочий кусок мусора.

                                      +1

                                      Софт скилл, ага. Лучше быть грубым и прямым, чем лицемерным карьеристом с вечно плохими привкусами на языке.

                                    +5
                                    мобильное приложение не может подключиться, а по-другому высыпать еду в податчик невозможно.

                                    Аж поперхнулся.
                                    Хорошо, что эти ребята не крупная фирма. А то мы бы сейчас извлекали бы лотки с DVD с помощью мобильного приложения и им же спускали, простите, воду в унитазе и открывали бы дверь холодильника.

                                    Нельзя же до такой крайности доводить.
                                      0
                                      Вы удивитесь, но масса интернет радио работают именно через облако. Китайцы делают их массово для немцев, например. Формально адрес станции вбить можно и с пульта, но делать это, мягко говоря, неудобно. Ещё более формально поддерживается DLNA, но без сертифицированного бубна через него век музыки не видать. Кстати весьма занятная статья упомянута на Википедии. Когда-то были приложения под смартфоны, но они потёрты из маркетов.
                                      +4
                                      Мыши плакали, кололись…
                                      Лично я уже бросил объяснять людям всю опасность подхода «облачных» технологий по управлению чем либо, даже примеры типа этого вообще никак не убеждают. Главное чтоб «в телефоне было».
                                      Конкретно в описанной ситуации вообще в корне не ясно именем какого бога _расписание_ должно лежать в облаке??? Ну ладно они решили облегчить людям жизнь и сделать «в телефоне» через облако, ну ок, это действительно самый простой подход для юзера, ничего не надо настраивать. Но почему оно в оффлайне не работает-то???
                                      Учитывая что банальная esp8266 умеет в вебсервер, что мешало сделать гуйчик с шедулерчиком в стиле вебморды от дир100?
                                        0

                                        А зачем, если нашлись люди, которые кроме покупки этой штуки ещё и 30 баксов в год готовы платить? С Вашим подходом на стартапе не разбогатеть. А так платить-то будут, потому что кормушка уже есть, не выкидывать же.

                                          +1

                                          Ну а где ваша калькуляция, 1000 человек заплатила один раз 30 или 1000000 проданных кормушек

                                          +1
                                          Но почему оно в оффлайне не работает-то???

                                          А в чем смысл тогда для модно-молодежного стартапа?)

                                          Автоматические кормилки/поилки — вещь не новая. Что-то мне подсказывает, что и с управлением по BT должны быть.
                                          Только с этого новый и стильный стартап не сделаешь. Для инвестиций нужны громкие слова и технологии (даешь кормушку с блокчейном!), и хитрый бизнес-план по привязыванию клиента к своему продукту и приложению. Сюда идет потенциал подписки, потенциал рекламы, потенциал сбора специфических данных.

                                          Взять ту же историю с модной и инновационной соковыжималкой. Продукт то не новый, новой была попытка глобально привязать к себе клиента на постоянную трату денег. Главное было собрать деньги с а) инвесторов, запудрив им мозги модной технологичностью и (в общем) четким бизнес-планом, и б) пользователей, за фруктовый оверпрайс. А соковыжималка? А соковыжималка оказалась не нужна)
                                            0
                                            Как в старом анеке «с таким подходом ты слона не продашь...» Ещё и обзовут токсичным пессимистом.
                                            +1
                                            На мой вкус либо глобальный косяк дизайнера продукта который не сделал огроменную кнопку «насыпать корма», причем механическую (в дополнение ко всему остальному), либо это сознательно сделано, в этом случае попахивает мошенничеством…
                                              0
                                              Проблема огромной механической кнопки в том, что её будут прекрасно жать сами коты. Но что-то мелкое (как кнопка выброса лотка cd-rom, нажимаемая скрепкой) должно было бы быть.
                                              А вот то, что нет локального управления с телефона по bt/wifi — однозначное зло.
                                              0
                                              Как-то купил эвелинковские wifi розетки оптом по дешевке на али, поставил одну на насос на скважине, так китайское облако то задумается, то празднует новый год — потом нашел — украинцы сделали прошивку на них (и не только) без всяких облаков (1M smartphone) — строишь собственную сеть устройств и рулишь ею без посторонних. Было бы этих кормушек много — кто нибудь тоже бы сделал прошивку без облаков.
                                                0
                                                Давно хочу что-то в доме автоматизировать. Но ковыряться с кастомными прошивками не хочу, а никакого готового НОРМАЛЬНОГО решения, которое не требует облачных сервисов не знаю.

                                                А хотелось бы простое. Отправить команду на вкл/выкл/посмотреть статус из командной строки или api напрямую, внутри локалки.
                                                  0
                                                  Z-Wave? оно правда конструктор и дорогой конструктор.
                                                  Но мозги там локально (причем как дорогие именитые контроллеры так и RaZberry(https://habr.com/ru/company/zwave/blog/174825/ например, на rPI контроллер с упором на API))
                                                    0
                                                    Посмотрю, что-то слышал.
                                                    Мне ближе поковыряться с sonoff, когда-то пробовал перепрошивать, но на тот момент еще не было готовых удобных прошивок, сейчас вроде энтузиасты все заметно упростили.
                                                    0
                                                    Вам, наверное, в индустриальные контроллеры на DIN-рейку надо посмотреть. Там вам точно не надо будет в прошивки лезть, да и облака они вроде не навызявают.
                                                    +8
                                                    Меня зовут Бакаре Тунде, я CEO Petnet. Наша передовая система кормления животных имеет долгую и славную историю. Мы начинали наш проект в СССР как секретную миссию в далеком 1979 году. В 1990 году, когда СССР пал, мы как раз переосили наши сервисы в облако. Почти все микросервисы были успешно перенесены, кроме одного. С тех пор и до сегодняшнего дня этот единственный сервис вынужден находиться вне облака, и лишь редкие пинги доходят до него. Несмотря ни на что, мы намерены перенести этот сервис в облако. За те долгие годы, что сервис находился вне облака, мы сэкономили 15 000 000 американских долларов. В настоящий момент сэкономленные деньги хранятся в банке в Лагосе. Если нам удастся получить доступ к деньгам, мы сможем оплатить Гуглу требуемую сумму и объединить наконец все микросервисы. Запрашиваемая Гуглом сумма равняется 3 000 000 американских долларов. Однако для получения суммы нам необходима ваша помощь, поскольку нам, CEO Petnet, запрещены все операции с иностранными счетами. Вечно ваш, доктор Бакаре Тунде, ведущий специалист по кормлению животных.
                                                      +4
                                                      Ваш мала ошибка зделать, вы ни настаящий нигерийска доктара.
                                                      +2
                                                      Покупатели думали, что купят кормушку для кота, а получилось что купили кормушку для разработчиков.
                                                        0

                                                        Почему-то это напоминает процесс разработки Star Citizen.

                                                          0
                                                          Ах, этот дивный мир Интернета вещей!

                                                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                          Самое читаемое