Компания Amazon прекратила выплаты бывшим сотрудникам складов за написание хвалебных отзывов в Twitter о работе компании, сообщает Financial Times. Программа была запущена в 2018 году в целях улучшения имиджа корпорации.
Amazon не раз уличали в плохих условиях труда на складах — сотрудники жаловались на переработки и нарушения режима работы и отдыха. Тогда руководство компании приняло решение улучшить восприятие рабочего места в Amazon в общественности. Программа под кодовым названием Veritas, запущенная в 2018 году, предполагала, что бывшие сотрудники должны рассказывать о положительном опыте работы на складах компании. В частности, выплаты предусматривались за опровержение критики, которая касалась плохих условий труда и несоблюдения норм безопасности на рабочих местах.
Позже издание Intercept опубликовало внутренний документ Amazon с рекомендациями на тему того, как именно необходимо отвечать на критику в соцсетях. Так, экс-сотрудникам предлагалось использовать «чувство юмора», но при этом выбирать «вежливую манеру общения» при ответах на то, что компания считает неправдой. Таким образом нужно было общаться в соцсетях с политиками, правозащитниками и любыми другими критиками, за исключением журналистов — отвечать последним компания запрещала.
Как пишет Financial Times, кампания была незаметно закрыта ещё в конце 2021 года, после чего Amazon удалила все её следы в соцсетях. Об этом рассказали изданию источники в компании. По словам собеседников, топ-менеджеры Amazon оказались недовольны чрезвычайно низкой эффективностью программы. Кроме того, кампания повлекла за собой неприятные для корпорации последствия, поскольку некоторые хвалебные посты в соцсетях создавали впечатление, что Amazon использует нечистоплотные методы. В итоге программа негативно отразилась на имидже компании.
В настоящее время акцент Amazon в заполучении положительного имиджа сместился на живые виртуальные туры по объектам компании и другие более традиционные методы рекламы, пишет Financial Times.
