Zoom планирует запустить внутренний сервис Zoom IQ, основанный на алгоритмах машинного обучения. Компания сообщает, что инструмент будет анализировать встречи и предлагать решения для повышения продаж.
Zoom IQ анализирует встречу и формирует показатель вовлеченности, с помощью которого можно понять, насколько был заинтересован клиент. Показатель формируется на основе общего времени разговора, длительности пауз между фразами и количества раз, когда клиент перебивает менеджера. Помимо этого, учитывается наличие слов-паразитов во время беседы и эмоциональная окраска фраз.
В Zoom отмечают, что отделам продаж важно знать, как идут разговоры и совещания с клиентами, но представитель отдела не может присутствовать на каждой встрече и отмечать ошибки менеджера. Для этих целей компания разработала автоматическую систему, которая будет самостоятельно анализировать звонки, отмечать ошибки и предлагать улучшения.
Пока Zoom IQ находится на стадии бета-тестирования и компания не озвучивает доступные тарифы. Полноценный релиз ожидается в ближайшие несколько месяцев. Важно отметить, что функция будет доступна только на бизнес-аккаунтах, а вместе с Zoom IQ компании получат интеграцию с CRM-системой Salesforce и популярными онлайн-календарями.
