Астериск для корпоративных клиентов

    Порой слышу от сисадминов: «Поставил Астериск, на него и абонентов по SIP подключил, вот теперь все бесплатно и АТС не нужна». А как он у тебя на город звонит? А как он интегрируется с существующей телефонной сетью компании, реализованной на базе АТС Definity или Panasonic? Как он помогает бизнесу?

    То что, Астериск — открытая платформа с большим выбором плат для реализации различных функций, не означает, что не требуется вкладывать деньги в развитие инфраструктуры. Пожалуй, это позволяет говорит об уменьшении затрат и меньшей степени риска при внедрении нового функционала для нужд бизнеса.

    Далее поделюсь небольшим опытом внедрения Астериск'а в телефонные сети корпоративных клиентов.


    1. Начинается все с малого: ) Клиент имеет солидный бизнес, большой коллектив и АТС, подключенную к оператору по потоку Е1. И появляется желание сделать что-то новое для улучшения обслуживания клиентов (не без нашей помощи).

    Например, добавить больше телефонов на удаленных объектах: складах, точках продаж. Или добавить голосовое меню с возможностью записи разговоров операторов. И есть всегда несколько вариантов решения задачи: использовать родное оборудование производителя АТС клиента либо Астериск.

    Первый вариант достаточно затратен — можно уточнить у дистрибьюторов оборудования Avaya сколько стоит CallCenter на 10 операторов для Definity да еще с цифровыми телефонами и интеграцией с CRM (более того Avaya предполагает апгрейд оборудования при серьезных дополнительных вложениях). Подобная ситуация повторялась неоднократно, ибо Дефинити напродавали достаточно. Да и Панасоников серии TDA с потоковыми платами полно.

    Наиболее подходящим решением для подобных клиентов оказался VoIP шлюз, собранный на базе сервера с установленной платой Digium на 2 порта Е1, ПО Астериск. Этот шлюз устанавливается «в разрыв» существующего потока Е1, т.е. он становится мостом между телефонной сетью и имеющейся у клиента АТС.

    Таким образом на необходимые номера можно повешать голосовое меню со всеми вытекающими возможностями. Таким образом можно подключить по SIP дополнительные выносы для удаленных офисов. Таким образом можно реализовать потенциал Астериска, не ломая существующую инфраструктуру клиента и не вкладывая деньги в апгрейд оборудования устаревшей АТС.



    2. Еще часть клиентов имеет 2 и более потока Е1 от различных операторов. Возможности офисных АТС по возможностям разруливания вызовов зачастую ограничены. Например, сложно без выкрутасов сделать на Avaya Definity возможность позвонить с определенным АОН через определенного оператора.

    И для некоторых клиентов ранее приобретались цифровые коммутаторы МР-8 — относительно недорогое решение для многих задач, связанных с возможностью более грамотного разруливания трафика на корпоративных телефонных сетях. Да и CDR для детализации звонков они тоже приличный делали.

    Теперь есть Астериск. Можно делать то же самое за меньшие деньги. Со всеми вытекающими возможностями.

    Например, помимо традиционных местных операторов, подключенных по Е1, можно подключить SIP-оператора и сливать на него весь междугородний трафик. Что изрядно экономит затраты корпоративных клиентов на связь, и окупаемость внедрения становится очевидна достаточно быстро.



    Сколько выходит подобное внедрение по деньгам? Для этого стоит оценить количество требуемого оборудования и затраты по времени инсталяции.

    Cервер — примерно 1000-1500$
    Плата Digium 2xE1 — примерно 1500$, плата Digium 4xE1 — примерно 2500$

    Желательно предусмотреть под это дело источник бесперебойного питания помощнее, да убрать все оборудование в стойку или настенный шкаф от пытливых рук подальше. Затем грамотно настроить Астериск, и остается лишь вносить рационализаторские предложения руководителям бизнес-подразделений компании: )

    В общем, примерно за 3-4 тысячи у.е. можно достичь большего функционала, нежели вбухать десятки тысяч долларов в решения от Avaya, Nortel, Cisco и погрузиться в их мир с проблемами лицензирования, контрактов на поддержку, многопозиционными счетами и т.п.

    Небольшое резюме. Что дает внедрение Астериска корпоративному клиенту? Это дает развитие компании, эволюционный подход: новые возможности можно добавлять по мере необходимости. Можно попробовать внести какие-то изменения в обслуживание звонков без приобретения платных лицензий (т.е. сразу, сегодня, а не после оплаты счетов за лицензии вендора). А если что-то не нравится, можно сделать возврат к прежней схеме связи.
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 66

      +2
      Последнее время только и делаю что думаю об офисной АТС и оптимизации телефонного траффика.

      Вопрос к Вам, как к специалисту по Астериск:
      В офисе 4 телефонных линии. Не E1. Обычные.
      20 сотрудников
      6 мобильных телефонов с симками разных операторов — чтобы экономить.
      Интернет-канал: 1 мбит/с

      Как всё это объединить в решение на основе Астериск, дабы снизить стоимость расходов на международную и мобильную связь?
      И фиксировать в собственной CRM все входящие звонки.
        +3
        На астериск можно навесить usb-модемы huawei e1550 со вставленными симками разных операторов, и разроутить через них звонки на разные сети (смотрите в сторону модуля chan_datacard, устанавливается отдельно и работает только на свежем ядре, т.е. сборки, основанные на CentOS, отпадают).

        Телефонные линии можно принять как через fxo-плату от digium, так и через небольшой шлюз (самый оптимальный по соотношению цена/качество — d-link dvg-6004s), с них принимать входящие, и отправлять звонки на город.

        Ну и подцепить относительного недорогого оператора IP-телефонии для межгорода. Мы пользуем comtube, на отдельные направления sipnet.
          0
          USBмодемы это хорошо но незаконно(В России ?). Если не очень «напрягать» то пойдёт, если будет трафик выше среднего заблокируют.
            +2
            Абсолютно законно, консультировался с сотрудниками операторов (в т.ч. СБ).
            Это такие же абонентские терминалы.
            0
            вот именно dlinkи не стал бы советовать. Наелись с ними пару лет назад, теперь всё как-то аддпаки да линксисы юзаем.
              0
              С новыми длинками проблем особых не испытываем, можете тоже попробовать.
              0
              какие тарифы большой тройки используете для такого большого трафика?
              +6
              Если канал 1 мегабит и через него серфите поставьте Qos. Кодеки применять нa G729 сократит трафик, они платные но за 10€ штука это не дорого.
              Иногда бывает что ваш провайдер, или его партнер предлагает сип телефонию. Попробуйте сначала его, не гонитесь за ценой в интернете, локальные провайдеры по качеству более надежные. Имейте также пару запасных если «упадет»
              Не пожалейте денег на свич POE и питание к нему на часик (к астериску тоже) + все зависящие элементы Это вам нервы спасёт.

              И ещё самая важная штука, обязательно не забудьте настроить короткие номера к «скорой» Если что не так, и именно из за вас скорая не была вызвана вовремя то будет всё плохо…
                +2
                Последний абзац — выделить жирным шрифтом надо. И писать в каждом руководстве по настройке.
                  –2
                  Ну, если что, то в скорую можно и с мобилки позвонить.
                    0
                    В некоторых ситуациях можно и просто не сообразить позвонить с мобилки. Абсолютно с любого аппарата нужно иметь возможность позвонить.
                  +1
                  В нашей стране патенты не действуют и платить за 729 не обязательно.
                  +1
                  Присоединяюсь к рекомендациям хабраюзеров drakasmit и xReaper.

                  От себя добавлю, что в сервер Астериска установил бы плату AEX2451E — это как раз 4FXO и 20FXS (на PCI-Express или аналог на PCI). Для подключения GSM поставил бы плату a-la ATCOM AX4G — внутренний GSM-шлюз — это не лучше, не хуже — просто лишних железок не болтается, все получается в одной коробке.

                  По поводу фиксации звонков в вашей CRM: тут надо продумать схему интеграции. Т.е. Астериск ложит данные о звонках в CDR, вот небольшая статья о сохранении данных CDR в БД MySQL (http://bit.ly/fMfRFR). Ну, а далее дело программистское.

                  Или если у вас CRM брендовая, то возможно есть модуль для работы со статистикой Астериска.
                  +1
                  Радует, что грамотных статей по Asterisk становится все больше и больше.
                    0
                    А можно уточнить: коллцентр был ориентирован на входящие или исходящие звонки? Сколько операторов работало в нем? И да, как решалась проблема интеграции с CRM?
                      +1
                      Как такового коллцентра не создавалось. Больше обеспечение удаленных офисов связью с головным и выходом на город.

                      В качестве ПО для коллцентра могу порекомендовать oktell (http://www.telsystems.ru/info/oktell/). Но она платная. Хотя поддерживает большое количество оборудования подходящего под Астериск. И проблема интеграции с CRM сведется к перенастройке БД.

                      Некоторые наработки по быстрым вызовам с браузера через SIP-софтфон записаны у меня в блоге antirek.org.ru/?p=47 (это если вдруг таки кто-то надумает делать коллцентр с использованием Астериска по простому).

                      –1
                      Мне кажется вы забыли посчитать телефоны voip. Я бы хотел добавить что не стоит использовать софтфоны, т.к. разница качества звука(на личном опыте) просто «небо и земля».
                        0
                        Нет разницы в качестве. Не замечал.

                        Вот в удобстве использования — да, софтфоны на помойку. Глючат страшно все.
                          0
                          странно — в офисе используем 3cxphone — жалоб от саппорта не поступало.
                          Сейчас рассматриваем вариант Voix Manager — существенный + — наличие панели управления аля «FOP» прямо в софтфоне
                            0
                            Вы знаете, «у меня на компе ничего не глючит» тоже. Зато как поставишь клиенту — внезапно паника и «ничего не работает».
                              0
                              ну вот тут может и есть разница.
                              С софтфонами у нас сидит суппорт — а им много не позволено по определению :)
                                0
                                В смысле, колл-центр такой, с гарнитурами? Другое дело.
                        –2
                        > И есть всегда несколько вариантов решения задачи: использовать родное оборудование производителя АТС клиента либо Астериск.

                        Что, кроме астериска софта больше нету?
                          0
                          FreeSWITCH? Конечно, в астериске полно косяков в архитектуре, но количество функционала и большое коммунити решают.
                            –2
                            Будем грызть его зубами, потому что он хороший.

                            Когда я пытался начать юзать астериск, потратил 2 недели что б понять, где что происходит. Никакие комьюнити не помогли. Это такие закрытые мирки, типа freebsd, с админами с бородой до колен. Обратится к ним за помощью — однозначно быть посланным нахер. Информации по астериску много, но вся кусками, в разных местах, никакого централизованного места с документацией нету, что бы понять, что происходит, нужно потратить огромное количество времени. Для сравнения, с freeswitch я разобрался за пару дней (потратив 2 недели на астериск, я так и не понял, что такое dialplan и куда его совать), подняв офисную PBX с IVR, 4 внешними SIP-гейтами и кучей входящих номеров.

                            А астериск — магия на магии и жопный синтаксис конфиг-файлов. Кому-то может и sendmail.rc кажется понятным, не знаю.
                              0
                              Если бы я этот коммент прочитал раньше, чем тот, что чуть пониже, ответ бы там был чуть другим :)

                              В общем, я разбирался с голым *. Потом забил и везде юзается FreePBX. А есть и другие морды к нему — Elastix, Tripbox — всё это решения на базе * с веб-интерфейсом. В пресловутые конфиги лазить не приходится вообще никогда.

                              Да, в этом интерфейсе сразу тоже ничего не понятно. Но становится понятно спустя пару часов лазинья по нему.
                                –1
                                Когда морда поломается, ты останешься один на один с голыми конфигами, испоганнеными этой мордой. И такое, к сожалению, случается. Так что такие рюшечки и ряшечки полезны, но не отменяют необходимости знать, как работать с софтом напрямую.
                                  0
                                  За всё время работы с астериском у меня глючили только сами астериски. Веб-интерфейсы ни разу не падали.

                                  Вебинтерфейс, похоже, проще и надёжнее, чем астериск.

                                  С чего бы ему упаcть?

                                  Нет-нет, я согласен с тем, что основы знать надо. Но поняв основы нужно понять и то, что всё это уже давно автоматизировано до нас, и не изобретать велосипедов.
                                    –2
                                    > С чего бы ему упаcть?

                                    Клёво!

                                    > Нет-нет, я согласен с тем, что основы знать надо. Но поняв основы нужно понять и то, что всё это уже давно автоматизировано до нас, и не изобретать велосипедов.

                                    Если конфиги настолько ужасные, что для редактирования их написали костыль — это уже нехороший знак.
                                      0
                                      Не костыль, а визуальный интерфейс для настройки и автоматизации. Почувствуйте разницу.

                                        0
                                        Это визуальный интерфейс умеет управлять абсолютно любым аспектом астериска? Если нет — то он придаток. Обычная надобность таких придатков — убогость изначального интерфейса (конфигов).
                                +1
                                Да что вы такое говорите. Все просто и лаконично. И про «посланы нахер» неправда. В своем блоге я писал заметку о том, что бесплатно помогу настроить астериск. С тех пор обратилось более 30 человек. Никого не посылал. Посылал только тех, кто спрашивал теорию.
                                  –1
                                  Я сравнивал свой опыт — 2 недели на астериск (90% — поиск вменяемой документации, 10% попыток поднять астериск, который в дефолтной инсталляции тупо не работает) и 2 дня на фрисвич (50% — изучение конфигов, которые сами по себе хорошая документация, 50% — изучение документации на официальном сайте).
                                    0
                                    судя по форумам очень сложно попасть в коммунити астерискеров… уже неделю пытаюсь факсы починить, ни так ни за деньги никто не хочет помочь. Единственный в комунитях помогающий человек это ded.
                                    0
                                    Я думаю, что обвинять asterisk в том, что потратив 2 недели, вы так и не поняли, что такое dialplan — не надо. Виноват точно не он. Есть прекрасная книжка для начала — «Asterisk. Будущее телефонии». Она есть даже на русском и в электронном виде. Вам, наверное, ее и не хватало. Asterisk — отличный и мощный продукт. Используем его в «голом» виде.
                                      –1
                                      Я пытался делать по книжке, пока не уперся в несовместимости между версиями.

                                      А сама книжка тоже не содержала никакого вводного курса — сразу с места в карьер. Извините, что для меня «транки», «диалплан», «гейты», «экстеншены» были новыми словами, я больше так не буду.
                                        0
                                        Извините, вы в телефонию пришли. Транки, гейты, экстеншны, а также FXS, FXO и прочие страшные слова — это совершенно нормальный язык.

                                        Да, документация _для телефонистов_, а не для чайников.
                                          –1
                                          Вот-вот. Характерный пример «комьюнити». Не телефонист — иди лесом. Фигня война — на апач-фтп я потратил день, на почту — 2, на всякие разные базы — даже не часы. А тут какая-то телефония. 2 fucking недели! Я сип-клиент в итоге написал за полчаса, а fucking сервер 2 недели поднять не мог!

                                          А с freeswitch, opensips почему-то поставил и начал работать. Наверное, руки кривые. А астериск ваш хороший.
                                        –1
                                        Фрисвич по дефолту поставляется _рабочим_ с рабочими примерами различных конфигураций — ivr, конференций и всего прочего. Для начала работы достаточно его просто запустить и подключится любым клиентом. С астериском приходилось долго танцевать с бубном.
                                        0
                                        Справка по настройке астериска (достаточно полная) есть на www.voip-info.org/
                                        Там есть подробное описание конфигов и особенности интеграции с теми или иными шлюзами
                                          +2
                                          Прочтите замечательную книгу, написанную настоящими хакерами: «Asterisk: будущее телефонии» и вы его полюбите.
                                          Asterisk: будущее телефонии (pdf на русском языке, 4,4 Мб)
                                            –1
                                            Читал, не встаавляет.

                                            Лучше вы прочтите статью «asterisk vs any other sip server», может голого энтузиазма поубавится.
                                            Астериск — не тот бог, на которого я хочу молиться, он написан с использованием огромного количества граблей и костылей, которые мне, как програмисту и сисадмину, не позволяют его поставить на продакшн-сервер. В отличии от многих других (их правда много) опенсурс-решений.

                                            Но я доопускаю, что астериск устраивает многих (он-таки первый массовый опенсурс сервер) админов местных систем телефонии.

                                            Но это не позволяет мне спокойно смотреть на его хвалебные оды.
                                              0
                                              А зачем молиться на софт? Мои потребности asterisk покрывает (а это использование в домашних\малых\средних предприятиях). Всегда надо выбирать инструмент под задачу. И хвалебные оды ему поют, потому что он великолепно справляется с этим сектором задач!
                                              0
                                              От себя лично и от лица всех, чье время (потраченное иначе на поиски) вы сберегли предложенной ссылкой с книгой, спасибо. Премного благодаренн.
                                              0
                                              freebsd? freebsd прекрасная серверная ос с кучей документации и книг по ней
                                            0
                                            Аналогичного по функционалу — нету. Есть менее функциональные, но вполне достаточные для мини-АТС — FreeSWITCH, Yate.

                                            Их тоже использовать вполне можно, учитывая то, что всё равно многие функции *, как обычно, никто не использует.
                                              –1
                                              Видимо, никому не нужно «аналогичное по функционалу», как нету аналогов у apache, oracle и «впиши сюда еще n-цать названий», однако это не мешает существовать и процветать десяткам альтернатив.
                                                0
                                                Думаю, как только FreePBX научится в качестве бэк-энда использовать FreeSwitch (работы в этом направлении ведутся), использование FreeSwitch резко подскочит за счёт тех, кто считает, что * глючит и тупит ;)

                                                Иными словами, человеческого лица у них нету, а не «никому не нужно».
                                                  0
                                                  вроде бы третья версия вполне умеет. Посмотрите fusionpbx они вроде бы форкнулись и близкие родственники freepbx
                                                0
                                                Можно список уникального функционала в студию?
                                                0
                                                >>Что, кроме астериска софта больше нету?

                                                Возможно, стоило сформулировать иначе: использовать родное проприетарное оборудование производителя АТС клиента либо какие-либо Open Source решения, например, Астериск.

                                                Приходилось и иное ПО использовать на подобных VoIP-шлюзах, но об этом в другой раз.
                                                  0
                                                  Предложите достойного кандидата на сравнение?
                                                    0
                                                    Я не считаю себя экспертом в этом вопросе, поэтому приходилось выбирать на основании гугления. В частности, нагуглилась эта статья. Мне она показалось достаточно адекватной (как и примеры нагрузочного тестирования FS), что бы оставить попытки изучения астериска и взяться за фрисвич. Попутно я натыкался на еще несколько серверов, которые тоже выглядят достаточно адекватно. Kamailio, например.

                                                    Обычные доводы «за астериск» состоят из некой мифической «поддержки железа». У фрисвич, судя по их документации, тоже все неплохо. Особенно если вспомнить, что железо имеет открытые драйверы под линукс и используются стандартные API.

                                                    А конкретно в нашей компании мы используем внешние железки (SIP->GSM, SIP->FXO/FXS). С ними меньше возни (черный ящик, который обслуживает специалист). Их проще масштабировать (просто добавить железок в стойку). Одни плюсы, в общем. Внутри сети у нас тоже только SIP-телефоны, так что никаких интеграций с мифическими аналоговыми АТС у нас нету.
                                                  +3
                                                  Спасибо за gliffy.com.
                                                    0
                                                    Да, давно использую астериск. еще с версии 1.2. недавно как раз обновился на свежую 1.8.
                                                    Очень удобно для малого и среднего бизнеса. Городский номера по VoIP через SIP — и ты не привязан к офису… Мобильные через SIP2GSM шлюзы — и ты экономишь на мобильных. Так же удобно, что сотрудники могут подключаться из дома, использую софтофоны. Широчайший выбор средств по интеграции с CRM, а если поставить mod_mysql, то разруливание звонков на лету (динамическое изменение правил, в зависимости от цикла луны :)) ). Так же радует лог звонков в mysql — что позволяет в реальном времени обрабатывать и выводить статистику (а так же всяческие уведомления нужным сотрудникам)…
                                                    Это лишь малая часть тех приемуществ, что дает астериск для малого бизнеса…
                                                    А как же замечательна услуга fax2email :))
                                                    В общем от астериска одни положительные эмоции :)
                                                      0
                                                      С VoIP GSM-шлюзами, да и вообще с этой экономией возникает своеобразная проблема…

                                                      А именно: например, 8 910 — это МТС. Но такие номера у МТС в нескольких регионах, и тарификация их отличается. 910 6 xx xx xx — это, если не ошибаюсь, Воронеж, 7-ка — вроде Липецк. Вот такая вот подстава.

                                                      Настраиваешь маршруты: 8[1-8]XXXXXXXXX — через Sipnet, 89XXXXXXXXX — через мобилы… и вместо экономии получаешь дикую растрату, поскольку в другие регионы звонить надо было через сипнет. А какие они, правильные машруты? Хрен его знает. Может, кто подскажет?
                                                        0
                                                        Берете ящик пива, список DEF-кодов, и начинаете забивать много-много маршрутов :)
                                                          0
                                                          Тут одним ящиком не обойдешься :)))
                                                            0
                                                            46 маршрутов для Воронежской области получилось.

                                                            Убицца.
                                                              0
                                                              На самом деле это все можно хорошо автоматизировать, есть множество путей, начиная с AGI, кончая func_odbc.
                                                                0
                                                                У меня используется около двухста префиксов местных сотовых операторов. Жив, курилка!
                                                                  0
                                                                  я такое счастье вынес в agi + бд
                                                                0
                                                                Да, с этим засада… но по своей специфике фирма не звонит в другие регионы, так что все номера в этом же регионе… так что тариф с мобильной безлимиткой и всё хорошо :)
                                                                Если через сипнет звонить на те же номера — в копеечку вылетает…
                                                                На счёт межгорода по сипнету — согласен — есть польза :)
                                                              0
                                                              Asterisk вообще отличный продукт! В особенности как gateway между OCS/Lync и PBX.
                                                                0
                                                                На мой взгляд, Астериск применим в двух случаях
                                                                1. у вас есть \будет контактцентр, при этом ваша организация имеет серьезные возможности и опыт в сфере ИТ, которые не завязаны на конкретных людей
                                                                2. вы уверены что ваши менеджеры придумают что то более оригинальное для обработки вызовов чем типовые практики? я такое вижу редко, чаще попадаются перлы

                                                                Советовать применять астериск для малого \ среднего не ИТ бизнеса в качестве штатной АТС на мой взгляд лукавство.
                                                                Вас привязывают к конкретному велосипеду и никто не гарантирует что вас не будут «доить».
                                                                Нет денег на Avaya\Cisco, купите дешевую станцию Panasonic.
                                                                Стоимость владения у нее априори будет меньше чем у всяких поделух, обслуживать ее смогут множетсво специалистов.

                                                                ЗЫЖ:
                                                                Работать с софтфоном всем кроме агентов контакт центра просто не удобно.



                                                                  +1
                                                                  Во многом с вами согласен.

                                                                  >>Вас привязывают к конкретному велосипеду и никто не гарантирует что вас не будут «доить».
                                                                  Это меня больше всего раздражает в системах, построенных на конфиг-файлах: нет какого-то стандарта где что должно настраиваться. Можно таких хитрых вложенных конфигураций намутить, что без литра не разобраться и за неделю.
                                                                  В отличие, от того же Панасоника, графические консоли которого более-менее стандартизированы и логически разбиты (я не говорю уж о системных командах, которые вводятся через системный телефон — там они уже лет пятнадцать не менялись, а лишь добавлялись). Во многом благодаря этому Панасоник легок в перенастройке и его могут обслуживать даже малоподготовленный тех.специалист.

                                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                Самое читаемое