Недавно (совершенно случайно) попалась на глаза статья о том, стоит ли заводить котенка. Во время прочтения внезапно пришло осознание того, что статья является инструкцией по организации и работе с сообществом клиентов в интернете и социальных сетях! Решил заменить соответствующие слова («котенок» на «сообщество», «семья» на «компания» и т.д.) и получил материал, полезный как для smm-специалистов и маркетологов, так и для простых любителей котиков. Итак, поехали!
Почему не стоит заводить сообщество:
1. Аллергия на клиентов или просто нелюбовь.
Стоит ли заводить сообщество, если вы или сотрудники вашей компании страдают аллергией на клиентов или просто-напросто не любят их? Это очень серьезный вопрос. Его часто задают сотрудники не очень клиентоориентированных организаций (например, государственных), но мечтающие обзавестись сообществом и быть «в тренде». Безусловно, если компания не любит клиентов, а клиенты – компанию, заводить сообщество не стоит.
2. Сообщество – временное увлечение некоторых сотрудников компании.
Помните, сообщество способно жить столько же времени, сколько будет жить ваш бренд. Все эти годы на вас будет лежать ответственность за жизнь и здоровье сообщества. Поэтому необходимо хорошо задуматься, взвесить все за и против и подойти к заведению сообщества с максимальной ответственностью.
3. Нет возможности регулярно кормить сообщество качественным контентом.
Несомненно нужно давать сообществу только качественный контент, а не заказывать его у неизвестных дешевых копирайтеров. Из-за некачественного питания сообщество может заболеть, в нем могут появиться деструкторы (прокуроры бренда), которые могут просто уничтожить сообщество.
4. Вы считаете, что за сообществом легко ухаживать и это очень прикольно!
Завести сообщество легко, сложнее ухаживать за ним. А это не только акции и ответы на вопросы. Еще необходимы ежемесячная и ежегодная аналитика роста сообщества, осмотр вовлеченности, уход за адвокатами бренда. Здоровое сообщество должно быть активным и ухоженным.
5. Вы считаете, что сообщество не отнимает много времени.
Не стоит забывать, что сообщество нужно постоянное внимание. Постарайтесь первое время чаще играть c клиентами, проводить акции и конкурсы, и расположить к себе их доверие. Краткосрочные методы повышения лояльности работают и в долгосрочной перспективе, если заниматься ими регулярно.
Зачастую компании заводят сообщество только потому, что это модно, потому что «у другой компании сообщество есть, и оно такое прикольное». Причем заводят, даже не думая о том, как будут ухаживать за ним, типа «давайте сюда сообщество, разбираться будем потом!». Но лучше вы все-таки определитесь, как говорится, на берегу. А вдруг это вовсе не ваша история?
