Комментарии 16
главное, что вы на самом деле проверяете магазин по критериям. похвально!
Так совпало, что в один и тот же день на Хабрахабре появились две статьи на одну и ту же тему «какому интернет-магазину можно доверять». Бывает и такое ;)
Похоже, что всего полсотни комментариев ушли туда, и мне почти ничего не досталось.
В Фейсбуке же было более бурное обсуждение «Надежной покупки».
В частности там писали: «Если, например, пойдет по телеку реклама, что ВОТ ЭТИ магазины ХОРОШИЕ, потому, что у них ВОТ ТАКОЙ значок, то все побегут. Но это первоначальные вложения огромные. И траст по большому счету никому будет не нужен. Трастом выступит телевизор».
Короче, сегодня, как мне стало известно, запущен процесс, результатом которого должна стать телереклама «Надежной покупки». А больше я вам ничего не скажу.
Похоже, что всего полсотни комментариев ушли туда, и мне почти ничего не досталось.
В Фейсбуке же было более бурное обсуждение «Надежной покупки».
В частности там писали: «Если, например, пойдет по телеку реклама, что ВОТ ЭТИ магазины ХОРОШИЕ, потому, что у них ВОТ ТАКОЙ значок, то все побегут. Но это первоначальные вложения огромные. И траст по большому счету никому будет не нужен. Трастом выступит телевизор».
Короче, сегодня, как мне стало известно, запущен процесс, результатом которого должна стать телереклама «Надежной покупки». А больше я вам ничего не скажу.
Зоркий Utter_step заметил, что в последней части инфографики есть опечатка: для двух частей круговой диаграммы получилась одинаковая легенда. Придется пояснить текстом
Опрос в ТЦ «Атриум» в Москве
среди посетителей, которые утвердительно ответили на предварительный вопрос: покупали ли они в Интернете?
I. Как вы пользуетесь отзывами других покупателей
• Вы ищите перед покупкой отзывы других покупателей? – 65%
• Вы читаете такие отзывы, если они вам попадаются сами? — 24 %
• Не используете отзывы? – 11%
Опрос в ТЦ «Атриум» в Москве
среди посетителей, которые утвердительно ответили на предварительный вопрос: покупали ли они в Интернете?
I. Как вы пользуетесь отзывами других покупателей
• Вы ищите перед покупкой отзывы других покупателей? – 65%
• Вы читаете такие отзывы, если они вам попадаются сами? — 24 %
• Не используете отзывы? – 11%
Тема интересная, но пост слегка сумбурный.
Думаю, что развивать trusted points определенно стоит. Сомневаюсь, что у нас есть внешние достаточные авторитетные сервисы в этой области. Лучше магазинам публиковать реальные отзывы, максимально информировать клиентов об условиях работы, стимулировать обратную связь и т.д., чем надеяться, что доп. шильдик обеспечит лояльность.
Думаю, что развивать trusted points определенно стоит. Сомневаюсь, что у нас есть внешние достаточные авторитетные сервисы в этой области. Лучше магазинам публиковать реальные отзывы, максимально информировать клиентов об условиях работы, стимулировать обратную связь и т.д., чем надеяться, что доп. шильдик обеспечит лояльность.
Trusted Service, а не trusted points, не шильдик, а виджет, но я им передам, если получится.
Наверное, лучше магазинам публиковать реальные отзывы, но на Адвего их покупают — исключительно для Я.Маркета.
Если добавить сюда тему внешних признаков доверия, включая обратную связь, фотографию офиса, то получится еще сумбурней. Однако судя по докладам, асессорам Яндекса нравится в сайтах интернет-магазинов почти то же самое, что и Трастед Сервису.
Наверное, лучше магазинам публиковать реальные отзывы, но на Адвего их покупают — исключительно для Я.Маркета.
Если добавить сюда тему внешних признаков доверия, включая обратную связь, фотографию офиса, то получится еще сумбурней. Однако судя по докладам, асессорам Яндекса нравится в сайтах интернет-магазинов почти то же самое, что и Трастед Сервису.
А публикация отзывов на какбэ «независимом партнерском» ресурсе имобзор это пять баллов!
Отзывы на Imobzor публикуются с лета 2010: в каталоге магазинов с предварительной модерацией, а на форуме — без нее. Ничего с отзывами на Imobzor не происходило иного с самого рождения, и вряд ли будет. Может быть у вас они «склеились» в восприятии с отзывами «Надежной покупки», но попробуйте написать хоть один длинный текст на новую тему, чтобы его кто-нибудь не понял неправильно. Трастед Сервис перехватил на Imobzor'е только Контрольную закупку и Сертификацию. Работа с отзывами у «Надежной покупки» своя, но ее действенность обсуждать рано — должны произойти накопления отзывов, чтобы это всё заработало в полную силу.
Я бы поговорил про независимость Имобозора и Трастед Сервиса: от кого, для кого, для чего и отчего, но на мобильном Интернете это несколько другой кайф. Поэтому если возможно, отложим до воскресного вечера.
И вдогон: раз отзывы они от разных людей и вносить вних изменения нельзя, мне просто интересно: есть разница где они будут публиковаться?
Результаты фокус-групп в процентах — фейл. То, что онлайновых фокус-групп не существует, — заблуждение.
Статья годная, но представленный рисеч портит впечатление. Либо адекватная выборка, либо никаких количественных выводов.
Кстати, покупка знаков доверия и места в рейтингах не освобождает от необходимости самостоятельно отслеживать удовлетворенность, работать с рекламациями и делать мистери шоппинг.
Статья годная, но представленный рисеч портит впечатление. Либо адекватная выборка, либо никаких количественных выводов.
Кстати, покупка знаков доверия и места в рейтингах не освобождает от необходимости самостоятельно отслеживать удовлетворенность, работать с рекламациями и делать мистери шоппинг.
По поводу мистери шоппинг рекомендую ознакомиться с одной из вакансий «Надежной покупки».
По поводу того, как оформить результаты фокус-группы, хочу выслушать ваше пояснение — первый вариант инфорафики, действительно, получился так себе. Зато я вряд ли буду публиковать ее повторно, и Хабарахабр получил тот эксклюзив, которого он декларативно так хочет.
Выражение «онлайновых фокус-групп не бывает» — цитата Льва Глейзера, хоть и сделанная по памяти. Он произнес ее на одном из РИФов (Российских интернет-форумов) еще времен первого интернет-пузыря. Я с нею согласен.
По поводу того, как оформить результаты фокус-группы, хочу выслушать ваше пояснение — первый вариант инфорафики, действительно, получился так себе. Зато я вряд ли буду публиковать ее повторно, и Хабарахабр получил тот эксклюзив, которого он декларативно так хочет.
Выражение «онлайновых фокус-групп не бывает» — цитата Льва Глейзера, хоть и сделанная по памяти. Он произнес ее на одном из РИФов (Российских интернет-форумов) еще времен первого интернет-пузыря. Я с нею согласен.
Пояснение: фокус-группа — это не опрос. Можете сделать какую угодно красивую инфографику по своим «фокус-группам», но если там будут цифры — это фейл.
Непонимание сути метода исследования вполне оправдывает отрицание онлайновых групп. В том числе Львом Глейзером.
Что касается «контрольной закупки», по итогам которой магазину выдается ваш значок ГТО. С настоящим мистери шоппингом она имеет мало общего просто потому, что цель разная.
Непонимание сути метода исследования вполне оправдывает отрицание онлайновых групп. В том числе Львом Глейзером.
Что касается «контрольной закупки», по итогам которой магазину выдается ваш значок ГТО. С настоящим мистери шоппингом она имеет мало общего просто потому, что цель разная.
Кода я работал в Спайлоге (ныне OpenStat) у нас главным по исследованиям был Федор Вирин. И однажды он решил провести невиданный семинар «Маркетинговые исследования в Интернете». Сказал мне, если приведешь 17 участников, то мероприятие состоится. Ценой больших усилий удалось собрать десятерых. И всё же провели. Но вот пример, скольким людям в русской сети интересны нюансы как правильно делать опросы на сайтах и т.п.
Судя по вашим присказкам про значок ГТО, Вы человек старой закалки. Но, скажем, владельцам интернет-магазинов просто интересно, чтобы виджет «Надежной покупки» был любим домохозяйками.
Судя по вашим присказкам про значок ГТО, Вы человек старой закалки. Но, скажем, владельцам интернет-магазинов просто интересно, чтобы виджет «Надежной покупки» был любим домохозяйками.
На словах всех хорошо — проект для малых интернет-магазинов и т.п., но вот месячная стоимость предоставления сервиса сопоставима с бюджетом на директ небольшого интернет-магазина…
Если брать семейный интернет-магазин, который развивают в свободное от работы время, то месячная стоимость сопоставима даже с уровнем расходов на Яндекс.Маркет.
Тут я что могу сказать… Во-первых, существует гибкий подход. Я к продажам услуги пока отношения не имел, но всякие схемы обсуждаемы.
Во-вторых, всё просто. Берете получившуюся прибавку к конверсии в несколько процентов и смотрите насколько она весома лично для Вас. Cчитаете ROI. Если знак доверия дает прибыль, превышающую 7 500 в месяц или хотя бы покрывает этот расход, то лучше участвовать, т.к. кроме прибыли существует еще и репутационный выигрыш. Если не превышают — тогда растите, вам пока рано, не тот уровень.
Тут я что могу сказать… Во-первых, существует гибкий подход. Я к продажам услуги пока отношения не имел, но всякие схемы обсуждаемы.
Во-вторых, всё просто. Берете получившуюся прибавку к конверсии в несколько процентов и смотрите насколько она весома лично для Вас. Cчитаете ROI. Если знак доверия дает прибыль, превышающую 7 500 в месяц или хотя бы покрывает этот расход, то лучше участвовать, т.к. кроме прибыли существует еще и репутационный выигрыш. Если не превышают — тогда растите, вам пока рано, не тот уровень.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Знаки доверия, контрольные закупки и отзывы от реальных покупателей как инструменты интернет-продавца