Окончание истории с ремонтом коммуникатора

    В продолжение поста habrahabr.ru/blog/prava/40406.html

    Хронология:
    позавчера сдал аппарат и написал претензию
    вчера позвонил менеджер в ответ на претензию предложил приехать и получить другой аппарат на замену (срок ремонта моего аппарата был установлен в 20-40 суток)
    Ночью написал письмо Чичваркину Евгению
    Утром позвонила девушка, представилась начальником отдела по работе с клиентами, сказала что после письма было проведено расследование, установлен приемщик. Этим же утром он был уволен а aппарат будет готов к вечеру.
    Только что получил мобильник.

    Итог: в течение 20 часов после письма Чичваркину отремонтировали аппарат и уволили тех.специалиста.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 109

      +1
      Чувствую Чичваркину, точнее девушке, которая представилась начальником отдела по работе с клиентами после Ваших рассказов работы прибавится.
        0
        И что это для вас значит? (Я не понимаю какой вы сделали вывод.)
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
          +1
          Именно. Чем больше народа после беспредела отстаивают свои права - тем меньше будет этого беспредела. К сожалению, на это надо немало время - надо перестрооить менталитет населения страны.
            0
            По личным наблюдением большинство людей громко и с топотом ногами отстаивающих свои права на право и на лево, делают это регулярно и чаще всего бывают объективно не правы или не похожи на цивилизованных людей (Например, грубо разговаривают с девушками из коллцентров, когда них ничего не зависит по сути). Тут мы заслушивали только одну сторону, а перед принятием решения полезно выслушивать обе. Укажу на одну мелочь: телефон на замену автору давали, а то что он не проигрывает видео это вопрос отдельный. Но бесспорно то, что технический специалист тут не виноват, и его увольнение вряд ли изменит ситуацию к лучшему (озлобит это точно). И увеличение числа таких борцунов приведет к тому, что всем остальным _будут_отказывать_чаще_ вежливо и с улыбочкой.
              +1
              извиняюсь за многочисленные ошибки, в ff3 постинг сообщений не работает редактировал, потом переносил в оперу, вобщем кого увольнять не знаю:)
                +2
                А в чём, простите, не виноват специалист?
                В том, что намеренно вписал ложь в акт и отказался сделать как положено?
                В том, что отказался дать замену при том, что сервис её обещал обеспечить?
                В том, что отказался дать бланк заявления? (ваще ни в какие ворота).
                Во всём этом он не виноват? Как интересно. А кто, по-вашему, виноват в таком случае? Увольнение _такого_ "шпециалиста" уж точно изменит ситуацию к лучшему. А специалист... Ну, думать будет в следующий раз головой. Кого волнуют психологические комплексы тупоголового ублюдка.
                  0
                  Объясните мне как увольнение рядового сотрудника решит проблемы с наличием аппаратов на замену/время ремонта, установленные сроки ремонта, наличие бланков заявлений (уверен что этих бланков у них вообще нету). И запомните, виноват _всегда_ руководитель. Вот в случае выйгранного дела против компании можно было бы и порадоваться и эффект был бы значительнее. А лучший способ влияния на качество услуг это осознанный выбор в пользу лучшего. Если не хотите попадать в подобные ситуации просто не ходите покупать и обслуживаться к тем, кто предлагает дешевле при огромном количестве клиентов.
                    +2
                    Намеренную ложь "специалиста" вы проигнорировали. Минус один. Отказ дать бланк обоснован не отсутствием бланка, а какой-то бредовой отмазкой. Минус два. Наличие аппрата на замену - плюс один, тут вы правы. Итого - одна причина - не зависит от шпециалиста, две - проявление его личных качеств. Руководитель виноват, ага. В данном случае в том, что принял на работу придурка. И он принял верное решение - уволить придурка нах. Что и требовалось доказать. Все довольны, вуаля.
                    >А лучший способ влияния на качество услуг это осознанный выбор в пользу лучшего.
                    Видите ли в чём дело. Пока не столкнёшься с этим - не узнаешь. И второе - автор топика получил-таки все возможнык компенсации, как материальные, так и моральные. При этом избавил других людей от общения с некомпетентным человеком, за что автору честь и хвала. Ваше предложение какое? Пожать плечами, пойти купить другой аппарат? При _таком_ способе влияния качества услуги никаким образом не добиться.
                    >Если не хотите попадать в подобные ситуации просто не ходите покупать и обслуживаться к тем, кто предлагает дешевле при огромном количестве клиентов.
                    Хы! Это вам ещё не попадался эксклюзивно изготовленый персонально для вас брак! :) :)
                      0
                      > Намеренную ложь "специалиста" вы проигнорировали. Минус один

                      просто я сомневаюсь что специалист отклеил бы ему наклейку и старательно расцарапал экран в силу каких-то комплексов (вот у кого они прослеживаются так это не у него).
                      > Руководитель виноват, ага. В данном случае в том, что принял на работу придурка.
                      > При этом избавил других людей от общения с некомпетентным человеком, за что автору честь и хвала.
                      Думаю даже в сервисы сотрудники набираются на конкурсной основе, т.е. на эту зарплату никто лучше не шел, в чьей компетенции такие вопросы ? Придет ли на такиеже условия профессионал, который будет доволен своей работой и как это повлияет на наличие аппаратов/запчастей ? Или теперь всем лучше запчасти пробивать через Чичваркина ?
                      > Хы! Это вам ещё не попадался эксклюзивно изготовленый персонально для вас брак! :) :)
                      Мое чудо корейской техники сломалось через несколько недель после истечения гарантии и я отремонтировал его в первой попавшейся конторе в течении суток.
                      Вы хотите цивилизованного, качественного сервиса и поддерживаете совдеповское решение вопроса через волевое решение главного переданное ему лично. Нет .. не скоро в России будет хороших дорог.
                        0
                        Ясен пень не будет. Поскольку вы предлагаете вообще ничего не делать. В случае дорог... Вы, видимо, предлагаете, вообще не ездить по дорогам массового пользования? Ржунимагу. И как вы передвигаетесь, позвольте узнать?
                          0
                          тебе ж коммент на это сообщение написали, че ж ты молчишь-то?
                        0
                        а у нас много альтернатив где обслуживаться?
                      0
                      "Укажу на одну мелочь: телефон на замену автору давали, а то что он не проигрывает видео это вопрос отдельный."
                      Это не мелочь. Это нарушение гарантийного договора и прав человека вообще. На замену должны выдать либо такой же телефон, либо телефон такой же ценовой категории.
                        0
                        Вообще, у меня всего один тезис: ситуация произошла в следствии общего бардака в организации, а не качеств или инициативы сотрудника и его увольнение не повлияет на качество сервиса в лучшую сторону и вообще является показательной мерой. Радоваться тут даже автору было бы совершенно напрасно (Если ему конечно не доставляет удовольствие сам процесс).
                  +5
                  тег наверное должен быть htc

                  работал раньше в одном помещение с сервисом nokia
                  если хотел что-то сделать - только через босов
                  приемка даже законов потребителей не знала!
                    +3
                    Правильно поступили.
                    А тех. "специалиста" такого и не жалко в шею гнать.

                    PS, а может Чичваркин Хабр читает?
                      +2
                      тогда я бы еще раз выразил ему благодарность
                        +4
                        Возможно, кстати, он читает комментарии в своем жеже — там кто-то два дня назад кинул ему ссылку на ваш топик.
                          0
                          Поздравляю! Здорово, если бы все истории по защите своих потребительских прав так быстро и благополучно заканчивались.А когда-нибудь будет больше компаний, в которых работники не будут клиентом считать назойливыми мухами, а будут сами благодарить.
                            +1
                            да я ему скинул эту ссылку. Просто он недавно говорил про то что Джон Шоула прочитал и в восторге от книжки был, я прочитал первую часть этой истории и кинул ему ссылку в жж, чтобы он разобрался.

                            http://www.ozon.ru/context/detail/id/2925819/
                          +1
                          Думаю "специалист" как работал, так и работает, разве что премии лишили, или ещё какую гадость устроили. А "увольнение" - это лишь для придания большей значительности принятых мер в глазах клиента.
                            0
                            в евросети увольнение не проблема, там текучка очень большая
                              0
                              Это совсем не значит, что желающих там работать пицот миллионов.
                          +3
                          А точно ли уволили? :) Мне кажется, что системная фича: держать всех клиентов за говно, а если кто-то не согласен и слишком уж сильно нависает, то отмазываться таким образом и переводить стрелки на мелких работников.
                            +4
                            Да, это такой стандартный ответ.
                              +2
                              Не факт. Чичваркин пишет письма для внутреннего пользования. Например на тему сервиса и ремонта ремонта он пишет:
                              ...
                              2. Иметь жестокий секс с ПРОСРВИСом
                              Быстрый качественный ремонт -> общение с покупателем через точку -> телефон на подзамену -> при конфликте, когда покупатель не прав: он прав -> долой бычье.
                              3. Априори любить своих покупателей.
                              Хамские рожи заебали. Конкретно и реально.
                              Изживайте и истребляйте это в себе.
                              ...

                              Если интересно, погуглите "письмо чичваркин".
                                0
                                "Использование телефонов Nokia в личных целях на территории компании с 1 октября также запрещено. Свои телефоны сотрудники могут самостоятельно оценить и продать с синим ценником как б/у, деньги полностью забрать себе. Взамен людям предоставят возможность купить телефон любой другой марки не по корпоративной, а по закупочной цене." Сильно смахивает на самодурство. Я бы с ним работать не стал - не нравится, когда какой-то нувориш диктует мне, каким мне пользоваться телефоном, какой зубной пастой чистить зубы и какие часы на руке носить.
                                  0
                                  Вы знаете, он такой не далеко не один, просто масштабы разные. Кому-то это нравится, типа неординарный подход, кому-то нет. ;)
                                    0
                                    Так мне еще и смысл непонятен - можно подумать, что Нокия от факта запрета использования сотрудниками изделий этой фирмы сильно обеднеет. Да она такого "убытка" и не заметит, а аппараты сотрудников с радостью купят другие.
                                      0
                                      А вы поинтересуйтесь личностью Чичваркина, он довольно неординарен :) Сразу станет понятен смысл, может просто захотелось, может не понравилось что-то ;-)
                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                          0
                                          Насчёт продаж Nokia в Евросети - это вы загнули. Motorola там продано гораздо больше, стоит только вспомнить MPx 200 и V3 по копеечным ценам.
                                          Главный (бывший?) стратегический партнёр у них (был?) всё-таки Диксис с полноценно нокиевскими бренд-точками, через которые и сейчас продаётся большинство телефонов Nokia среднего и верхнего ценовых диапазонов, если эксклюзив не выкуплен, например, Беталинком.
                                          Хотя, сейчас Nokia ведёт себя так, чтобы испортить отношения со всеми ритейлерами в России в-принципе...
                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                              0
                                              Это я тоже видел, в каком месте эта картинка свидетельствует, что максимальное количество Nokia было продано именно через Евросеть?
                                            0
                                            Вы знаете, я читать пока что умею, и удивление у меня вызывает не отказ от продажи Нокиевских аппаратов, а запрет на использование их персоналом, который их купил за свои деньги.
                                        0
                                        Я думаю это не касается топов, а если и касается, то им на это наплевать.
                                        Мелкие сотрудники Евросети я думаю легко заменяются и особо интеллектуальным трудом не занимаются, так что с ними можно делать все, что душе угодно. Например, запрещать пользоваться брендом, который тебя заебал.
                                          0
                                          Просто у Евросети весьма натянутые отношения. Чичваркин пишет по этому поводу следующее: "Для Nokia существует только end-user. Весь их маркетинг сосредоточен только на конечном пользователе. Менеджмент с гордостью говорит о том, что в некоторых странах мульти-континентальный оператор имеет такие же условия, как ПБОЮЛ. В крупной стране с населением 10 млн. жителей они уничтожили главного дистрибутора и раздробили на 7 потоков поставку товара, которая шла через одни руки. В 2000- 2001 г.г., начав ездить по выставкам, ото всех дистрибьюторов я слышал одну странную вещь: они все мерились, кто сколько продал Nokia, и всегда плакались, что они не заработали. Что-то продают в «+», что-то в «-», что-то компенсируют.

                                          Мудрые стратеги создают условия, при которых каждый раз необходимо брать на себя повышенные обязательства и стараться гнать объем. Но аксессуары под маркой Nokia ты производить не можешь. Но, даже если они сделаны для другого рынка и являются оригинальными, НЕ в стране назначения Nokia считает их контрафактными, хотя полную маржу с них компания заработала. Интуитивно понятное меню, очень правильная спонсорская позиция по поддержке активных видов спорта, работа с адекватными дизайнерами, «непадение» цен после выхода дорогих моделей (чтобы люди могли ценить и в течение длительного времени гордиться, что у них дорогой телефон), а также освоение «надрыночного» пространства (Sirocco Gold, Vertu), - все это является составными частями локомотива, который позволил Nokia реально покорить весь мир, в том числе Россию."

                                          На самом деле вам никто и не предлагает с ним работать) Как я понимаю, это самодурство распространяется большей частью на тех, кто работает в жёлтых павильончиках, а для этого ума особого не надо. Тем более, что другие самодурства направлены на улучшение качества обслуживания и повышение прибыли.
                                            0
                                            Дыда, я уже это прочел. Ну что я могу сказать - для того Нокия и делает кучу каналов поставки товара, чтобы не зависеть от самодурства "главного дистрибутора". Умеешь работать - крутись, не умеешь - другие продадут. Про "крупную страну" с населением 10 млн жителей тоже порадовало - это что ж за страна такая ? Город Лондон ? :-) А вообще поведение Чичваркина напоминает известный детский каприз "назло маме какать не буду" :-)
                                              +1
                                              Ну пока какать у него получается лучше всех :D
                                                0
                                                Ну не знаю - не знаю. Маховик налоговых претензий к отдающим "серостью" фирмам только начинает раскручиваться.
                                          +1
                                          Так называемые письма чичваркина делаются им специально для интернет-публики и ничего общего с реальностью не имеют.

                                          Любой ценой не принимать телефон в ремонт и не отдавать деньги - это корпоративная политика евросети и многих других компаний.
                                            0
                                            Я подозрительный и поэтому такие мысли у меня тоже есть =/
                                            А что является источником информации, которую вы только что сообщили?
                                              0
                                              Я без проблем сдал телефон обратно в евросеть и получил всю сумму назад.
                                          0
                                          Кто-то там явно хабру читает...
                                            +1
                                            Вот вот, что-то похоже на хабра эффект! Сильный какой социальный инструмент становится Хабр, и создателей школьного портала перетряс, и вот сейчас..
                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                +1
                                                Не кто не спорит, просто факт, что хабр — сила.
                                            –2
                                            Не. Увольнять это че-то как-то жестко. А обращение непосредственно к начальнику обычно помогает лучше всего.
                                              +1
                                              Увольнять, увольнять и еще раз увольнять. Только тогда станем цивилизованным государством. А автору спасибо за активные действия)
                                                0
                                                Главное, чтоб все было в рамках закона. А по закону уволить не имеют права.
                                                  0
                                                  в соответствии с каким это законом?
                                                    0
                                                    Трудовой кодекс РФ. Подогнать однократное не соблюдение трудовых обязанностей под увольнение очень трудно.
                                                      0
                                                      Есть трудовой договор или что более вероятно в данном случае - коллективный трудовой договор. Вы (как впрочем и я) не знаете на каких условиях принимался на работу этот специалист. Так что исключать ничего нельзя.
                                                0
                                                Увы, не всегда. Примером тому 2 недавних случая со мной.
                                                1. Мой местный провайдер постоянно лажает, последней шуткой было неожиданное для меня зачисление на мой счет 5,5 Гб трафика в течение дня, пока я был на работе. Попытки связаться с директором усердно присекались операторами. Когда таки мне это удалось, директор прямым текстом сообщил, что ошибка не их, детализацию по трафику они мне предоставить не могут, а если меня что-то не устраивает, то это мои проблеммы и совет мне - искать другого провайдера.
                                                2. Покупал стиральную машину в инет-магазине. На сайте указано - бесплатное подключение, тестирование и базовая консультация юзера по использованию техники. По факту за это заломили 80 грн. (около 16 у.е.), сам директор мне сообщил, что это устаревшая информация, мол раньше было так, а сейчас за бабки.
                                                - почему на сайте написано?
                                                - так ведь было!..
                                                - а почему не убрали?
                                                - <невнятное мычание>...
                                                - а может вы установите мне ее бесплатно, а на сайте поменяете?
                                                - нет! 80 грн.
                                                - забирайте тогда свою машинку нахер.
                                                - нет! вам ее привезли, мало ли что вы с ней успели сделать. Только после того, как сервис-центр выдаст акт о непригодности к эксплуатации и списании(!).
                                                +1
                                                про увольнение это скорей всего лапша на уши.

                                                типа перереагировали.

                                                чтобы нанять нового человека, учить его и он опять сделает эту ошибку? Не лучше ли провести тренинг и доходчиво объяснить? Справедливо наказать (лишить премии итд) но увольнять? тогда уж сразу расстрел, что мелочиться.

                                                а то все на страхе, кнут и пряник.
                                                  0
                                                  Следующий человек будет знать почему уволили предыдущего, и просто побоится хамить - что только на пользу делу.
                                                    0
                                                    увольняют на раз-два там!
                                                    0
                                                    Что такие меры приняли, это конечно хорошо, но не думаю, что приемщик сильно от этого расстроится, вряд ли его работа сильно ему нравилась и приносила много денег, иначе работал бы лучше.
                                                      +1
                                                      Вы мне явно нравитесь!
                                                      Еще каменты давайте. Они у вас, просто прелесть что такое!
                                                        –4
                                                        У меня сегодня радость — я кому-то сделал гадость!
                                                          0
                                                          а что бы вы делали на моем месте? Вы привыкли впитывать все что вам влечивают другие? Если кто то поступает с вами не по закону, вы на это закрываете глаза? Если по жизни терпеть, то можно опуститься не только в чужих но и в своих глазах
                                                            +1
                                                            Я знаю как поступать в той или иной ситуации и прекрасно решаю возникшие проблемы. Но не выношу на суд общественности то, с чем встречается каждый из нас постоянно. Просто не вижу в этом смысла, да и хабр точно не для этого, есть ozpp.ru…
                                                            –1
                                                            Поставь его на свое место, в такой ситуации может оказаться любой, автор топика сделал праильно. А Чичваркину респект.
                                                              +1
                                                              Правильно что? Повысил свою самооценку за счет наших комментариев?
                                                                +1
                                                                Нет, не самооценку. Подал пример как надо делать в такой ситуации.
                                                                  0
                                                                  А то вы до этого не знали, что есть закон о защите прав потребителя, что можно и нужно писать претензии, выходить на более старших по званию?
                                                                    0
                                                                    знать то все знают, а когда до дела доходит...
                                                                      0
                                                                      И что же тогда случается? Поделитесь секретом?
                                                                        0
                                                                        ну не будем прикидываться ребенком и прятаться от действительности, вы сами все прекрасно понимаете
                                                                          0
                                                                          Не понимаю. Вот вы говорите, что все знают, как надо действовать. Вы собственно повторили этот сценарий в своем рассказе, что нового для себя откроет среднестатистический читатель хабра?
                                                                            –1
                                                                            ЕСЛИ ВАМ НЕ НРАВИТСЯ ПОСТ ВЫ МОЖЕТЕ ПОСТАВИТЬ МИНУС, ТЕМ САМЫМ ПОВЛИЯВ НА ТО ЧТОБЫ ОН ОКАЗАЛСЯ В ОТХАБРЕННЫХ И ПОСТАВИТЬ МНЕ МИНУС В КАРМУ НАКОНЕЦ
                                                                              +1
                                                                              Даже если бы была такая возможность, я бы этого делать не стал.
                                                                            0
                                                                            А вообще поясню, сдать или поменять какой-нибудь товар, особенно в салонах сотовой связи, проблем не вызывает никаких. Да, на первом этапе вы можете столкнуться с каким-нибудь некомпетентным сотрудником, но стоит пойти чуть дальше, и все решается в пользу покупателя в 95% случаев. Так что не вижу повода особо геройствовать.
                                                                    +1
                                                                    я свою самооценку повысил не за счет Ваших комментариев, а за счет того что смог решить эту проблему в кратчайшие сроки и противодействовать хамскому отношению к клиентам. А какая связь между комментариями и самооценкой?
                                                                      –1
                                                                      А какая связь между местом «для людей, занятых в интернет-индустрии» и вашим телефоном?
                                                                        0
                                                                        мы примерно год назад обсуждали с Vox'ом для кого это место, и сошлись на том что это место для людей разносторонне-развитых, которых интересуют не только стартапы. С Вами тоже поспорить? Создайте голосование
                                                                          0
                                                                          вру, не год, а пол года
                                                                            –1
                                                                            Не вижу смысла и пользы в таком голосовании.
                                                                              0
                                                                              ну а что я тогда вам что то доказывать должен? поставьте наконец мне минус в карму и нажмите ctrl-w, не могу понять что от меня требуется. Сначала говорите что этот сайт для людей живущих в сети, потом не хотите подтвержать свое мнение...
                                                                                –1
                                                                                Вы мне ничего не должны, как и я вам.
                                                                                http://habrahabr.ru/info/about/ — здесь много интересного написано.
                                                                                  0
                                                                                  упрямый какой :)
                                                                                    –1
                                                                                    Я же писал чуть выше: «Я знаю как поступать в той или иной ситуации и прекрасно решаю возникшие проблемы»
                                                                                    ;)
                                                                      0
                                                                      Чичваркину-то за что респект? За то что он со своей высоты снизошел до простого клиента? Был бы респект, если бы такой ситуации впринципе не возникло.
                                                                        0
                                                                        Хотя бы за то, что "письмо учредителю" дошло на самом деле до него, даже если создается видимость этого — это работает. Респект.
                                                                          0
                                                                          письмо кстати я ему лично в жж писал :)
                                                                            0
                                                                            Да вы поймите, если бы чичваркин не брал бы к себе кого попало, если бы не было такой текучки кадров в его салонах, да и зарплаты были бы повыше, проблем было бы гораздо меньше. Ну а то, что автору повезло, и Чичваркин прочитал его коммент в ЖЖ, радоваться не стоит.
                                                                      0
                                                                      Я сам сдавал ноутбук недавно в сервис.
                                                                      Сказали: максимум 2 недели, как сделаем позвоним.
                                                                      Через 2 недели звоню (часов в 10), спрашиваю что там с ноутом. Они: еще не готово, завтра будет. Так они потом вечером перезвонили и сообщили что можно забрать. Было поздно, так что поехал туда на следующий день.
                                                                      Оказалось что вся проблема была в скоплении пыли на радиаторе (не кричите что сам мог бы вытащить. просто пока на гарантии был решил отнести) которую они вытащили за пару минут.
                                                                        0
                                                                        Отдал по горантии Toshiba G900 Porteje, отдал 20.03.2008 на ремонт у них отводится 40 дней. Ради машинки до сих пор не вижу. Ради интереса позвонил и спросил можно ли отремонтировать эту машинку без горантии. На что они ответили, что в течении 3ех дней готово будет. А мне они при звонках отвечают, что диагностику провели, теперь ждут деталь. В общем трындец.
                                                                          0
                                                                          погуглите, летом вышел закон о максимальных сроках гарантийного обслуживания, и если даже у них нет запчастей, то вождя не волнуют проблемы индейца.
                                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                            0
                                                                            можно узнать, что случилось с ним?
                                                                              0
                                                                              Могу дать совет что нужно сделать что-бы вашу машинку починили в течении двух дней. Позвоните на горячую линию компании Toshiba объясните ситуацию и расскажите о то что вы ждёте деталь по гарантийному ремонту уже больше 30 дней которые положены по закону . Попросите разобраться (обязательно нужно сообщить какой сервис так-же что платный ремонт они могут сделать в течении 3 дней) на лицо банальный обман пользователя детали у них есть .Просто делать гарантийный ремонт им вам не выгодно.
                                                                                0
                                                                                конкретно ситуацию конечно не знаю, но G900 весьма редкий продукт
                                                                                хотя оправдать месяц ожидания это вряд ли может...
                                                                              +2
                                                                              Автору Чичваркину респект ;)
                                                                              +1
                                                                              А я Чичваркину в ЖЖ как то писал :-)
                                                                                0
                                                                                У него отказался заботать USB. т.е. ни зарядки, ни коннекта с бб. Прочитал прошлый пост, и о ужос! Я извиняюсь за тот невменяемый русский, просто человек не спал 2 дня. И карму заминусовали, дожили...
                                                                                  0
                                                                                  там вообще жутковатый разъём — USB-хост очень ненадежно держит соединение, нужно точно подбирать положение
                                                                                  куда конкретно вы звонили? у тошибы вроде как весьма адекватный фидбэк
                                                                                  а карму видимо за что-то другое трогали
                                                                                  0
                                                                                  Случай приятен обычному потребителю. Ибо таких как автор немного.
                                                                                  Вспомните хотя бы историю, когда в Англии (вроде бы) человек кпив ноутбук с Windows отказался от нее, а так как вычитать ее стоимость торговая сеть не захотела - он обратился в Майкрософт. Там его поняли (то что он в принципе не пользуется Виндовс), он деинсталлировал Винду (немногие кстати умеют это делать ;-) и ему вернули стоимость ОС.
                                                                                  При этом Micosoft сразу прокомментировала свои действия, что вот-де человек обратился и объяснил проблему, мы пошли навстречу. Но в случае массовых обращений, компенсировать отказались.
                                                                                  Так и автору поста. Отлично, что смог добиться, отлично, что это произошло в России, но при массовых обращениях вряд ли будут так поступать. Увы..
                                                                                    0
                                                                                    в Microsoft его не поняли и даже не пытались:)

                                                                                    всё дело в DELL
                                                                                      0
                                                                                      они должны при всех обращениях поступать именно так, это в принципе норма вещей, то что было с майкрософтом это нюанс, а то что со мной это их ежедневная работа.
                                                                                      0
                                                                                      еслиб не последнее предложение, уменьшил бы карму за флуд

                                                                                      а так, вы молодец, что довели дело до конца
                                                                                        0
                                                                                        Защита прав потребителей? Что-то я такое уже слышал, по телевидению.
                                                                                          0
                                                                                          Письмо в студию!
                                                                                            0
                                                                                            предыдущий топик читайте, совпадение письма и топика - 95%, остальные 5% это другое, более обдуманное изложение сути вопроса.
                                                                                            0
                                                                                            Хорошо, что всё удачно разрешилось.
                                                                                            Условия работы в Евросети на нижних должностях - интересы компании прежде всего. Хотя плюсы, например, в коллективе есть. Но тут скорее дело в самих людях.
                                                                                            Текучка там большая, но и отбор персонала довольно жесткий. Тяжело не сломаться на том же детекторе лжи. И не надо говорить, что туда берут всех подряд. Ебут там жестко, очень жестко. Человека уволили? Да без проблем, главное накапать информацией и надавить, как сделал автор топика.
                                                                                            Изменит ли это ситуацию в компании? Нифига.. слишком огромная компания и мелкий случай.
                                                                                              0
                                                                                              Только влез.Огромный респект автору темы,что довел дело до конца.Так держать!!!Вместе мы победим)
                                                                                                0
                                                                                                Вот, у меня случай вообще, я, честно говоря, даже не ожидал такого поворота событий. В феврале купил в Евросети коммуникатор RoverPC G6, в конце апреля у него окончательно доломалась дырка для кабеля синхронизации (miniUSB), которая разбалтывалась с самого начала. При попытке вставить кабель либо нет контакта, либо он замыкает, перегружается. Таким образом, я его даже зарядить не могу, так как зарядка через эту же дырку. В связи с этим 1 мая сделал, как должен был поступить в этой ситуации, отнёс ремонтировать по гарантии в этот самый Про-сервис. Валялся он у них там 46 дней где-то, то есть, уже больше положенных на ремонт 45 дней, после чего в этом Про-сервисе мне выдали заключение на обмен или возврат денег в связи с превышением сроков ремонта. Но не тут-то было, Евросеть так просто не сдаётся. Сегодня оказалось, что заключение мне выдали ошибочно и что аппарат, оказывается, с гарантии сняли, якобы там механические повреждения и я виноват в их возникновении. А я в чём виноват? Видимо, в том, что вставлял кабель в дырку, предназначенную для этих целей. Так вот, аппарат мне до сих пор на руки не выдали, сказали в ближайшее время.
                                                                                                Что собираюсь делать дальше. Получив аппарат, думаю обратиться в другой, не евросетевский сервис, где получить заключение, что имел место производственный дефект. А место, я думаю, он имел, ибо не должна эта дырка при нормальном использовании разбалтываться. Я же специально её не выковыривал. Если мне такое заключение дадут, Евросеть уже мне будет обязана вернуть деньги за купленный у них некачественный товар. Правильно я понимаю? Потом уже смогу писать хоть Чичваркину, хоть кому угодно. Одного Чичваркина на все такие случаи не хватит. А вообще, Евросеть контора гнилая. Ни разу не слышал, чтобы кому-то по-нормальному что-то починили. Всегда отмазку найдут.

                                                                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                Самое читаемое