Обычная ситуация на заказе. Кадр из К/Ф «Четыре комнаты»
Каждый из нас знаком с клеймом «тыж-программиста», даже если ты веб-дизайнер. Сидишь у компьютера — программист! Собирательный образ супергероя на ниве починки вычислительной и не очень техники, романтика. Но в реальности с этой ролью справляется более-менее смышленый эникейщик с банкой дисков, отверткой и смекалкой, кем и являлся ваш покорный слуга в период с 2008 по 2011 год. И так, пока Владивосток готовится ко сну, чтобы раньше всех начать чистить мандарины и строгать оливьешку, а западная часть России только предвкушает завтрашние приготовления ко встрече Нового Года, я предлагаю тебе, читатель, устроиться поудобнее и познакомиться с теми случаями из моей практики, которые я уже не смогу забыть. Это была отличная школа, которая позволила научиться находить выходы казалось бы из тупиковых ситуаций имея при себе минимум инструмента и максимум нервного заказчика за плечом. Приобретенные в работе навыки общения и прокачанная смекалка не раз спасали меня в моей дальнейшей трудовой деятельности уже в роли саппорта на различных проектах. Я побывал на нескольких сотнях заказов, встретил несколько сот людей, ситуаций и проблем. Кто-то был изначально зол, кто-то был тихим котиком и не мешал работать, а о ком-то я расскажу сегодня.
И да обойдет меня стороной банхаммер НЛО! Поехали!
Один из первых ярких, запоминающихся заказов, который я могу вспомнить, связан с пожилой, но достаточно ушлой преподавательницей то ли БГУ, то ли «педа», не суть. На заре моей «карьеры» тыж-программиста все было просто. О Windows 7 тогда никто и слыхом не слыхивал, закупленный в начале относительно сытых нулевых компьютерный парк на казалось тогда бессмертной Win XP ветшал. Покупка нового железа была тогда многим, как и сейчас, не по карману. На одном из таких заказов мне и открыла дверь в одном из спальных районов Минска пожилая женщина. Я вообще без опаски занимался подобной практикой, т.к. ростом и телосложением мог сойти за студента средних курсов (185 см на 100-105 кило), а юношеская бравада вперемешку с малолетней же жаждой легких денег приглушали внутренний голос разума.
И так, дверь открылась, меня пригласили внутрь, предложили кофе или чай, я дежурно отказался и так же дежурно попросил стакан воды. Почему воды? Я тогда не любил кофе (О БОЖЕ, СЖЕЧЬ ЕРЕТИКА) и прохладно относился к чаю. Тем более за окном стояла июльская жара. В углу, под столом душной, бедно обставленной комнаты ютился старенький системный блок, на вид — конец 90-ых начало нулевых. Первый кандидат на реанимацию в такую погоду. Первичный опрос показал стандартные для пациента симптомы: медленно работает, тормозит, долго думает, временами зависает. Со слов владельца, само собой. Рабочий стол встретил меня тонной мусора, каким-то ярлыками игрушек и прочей дребеденью в виде «интернетов» mail.ru. На мой вопрос о важных файлах мне было гордо заявлено, что самое ценное (документация, фото и т.п.) «резалось» на CD-R, а прочие документы хранились на небольшой флешке в столе. Все складывалось для меня более чем приятно.
Для успокоения совести прогнав хард «викторией» и не заметив каких-то фатальных повреждений я смело форматнул загаженный винт, скормил резаку болванку с чистой системой и начался уже привычный процесс установки ОСи. Но тут произошел следующий диалог:
— А как много это займет времени? — спросила заказчица.
— Все зависит от компьютера. От часа до двух. — ответил я.
— Можем и не успеть, он обычно выключается раньше.
И вот тут я напрягся, как оказалось, не зря.
Со слов хозяйки же, ПК держался «в сознании» не больше 35 минут, потом выключался. Не уходил в ребут, не возвращал любимый всеми нами синий экран. Просто выключался, тихо, по-английски. Ее это особо не смущало: компьютер был старый, а технике надо отдыхать. 40 минут работы, час-полтора отдыха. так и живем.
ПК и в тот день решил не изменять своим привычкам и все так же, буднично и почти по расписанию потух спустя примерно 40 минут после запуска. Понятно, что так дела не делаются. решительно ломанувшись под стол я начал извлекать на свет божий этого «англичанина». В это же время мне сообщают, что давеча, не более месяца назад, компьютер смотрел племянник, парень в компьютерах и технике понимающий, на программиста хочет идти учиться.
И вот тут я напрягся во второй раз, как оказалось, не зря.
Вскрытие показало следующее:
- Кулер на радиаторе прикручен не на вдув (в радиатор), а на выдув, знаете, такие старые радиаторы на «саморезах».
- Заглушка на механике кулера вскрыта, вал залит смазкой неизвестного происхождения.
- Трудяга Pentium 4 (это реально был он), смазан термопастой.
Вот скажите, что зловещего может быть в термопасте? Но все же видели картинки, как смазывают ЦП термопастой умельцы? Нет, в моей случае он не был промазан и со стороны контактов, но был близок к этому. Как известно, чем больше тем лучше, поэтому процессор был смазан добротно, с душой, не меньше полтюбика КПТ-8 ушло. Для верности теплоотвода так же были промазаны грани ЦП и часть платы вокруг. Все видели картинки, но уже про античные пытки-казни, когда в медном быке зажаривают жертву живьем? Вот примерно тоже происходило и с беднягой-пеньком. Каждый день, проходя тот круг ада по Данте где очень жарко, он героически держался 30-40 минут, а потом тихо, молча уходил в аварийный шитдаун.
Слава богам, на этом заказе ни один ЦП не пострадал: термопаста, нанесенная поверх старой, была счищена, кулер скручен и на его месте установлен один из обдувающих корпус (за неимением альтернатив), система переустановлена уже больше в целях профилактики. Уходя порекомендовал завести ружье, дабы племянник больше к системному блоку не приближался. Хэппи энд. С тех пор в той квартире я не бывал, но думаю, свой век старик-англичанин дотянул без происшествий.
После этого я всегда для начала вскрывал системный блок и проводил беглый осмотр на наличие «сюрпризов». И не зря.
Следующая история будет достаточно короткой. Очередной летний заказ, вроде даже в тот же год. Дверь открывает слегка дерганный субъект и жалуется опять таки на самопроизвольное выключение питания ПК. Первым делом я стал грешить на ЦП, однако показатели температур говорили мне, что процессор холоден как сердце моей бывшей. И тут ПК, как и в предыдущей истории, возомнил себя англичанином и покинул нас, правда, не на совсем, просто потух. Опять ныряем под стол, опять извлекаем пациента. Первичный осмотр повреждений не выявил. Завалив блок на бок (мастер рифмы!) я его опять «завел». Запустилась машина на удивление тихо. Я сидел, медитировал, наблюдал за вращением кулера охлаждения ЦП и вдыхал запах
Вскрытие блока питания:
- Где могла оплавиться изоляция элементов она оплавилась
- Провода питания кулера охлаждения БП аккуратно перерезаны и завязаны «петелькой».
Когда я говорил, что субъект был дерганным, я это и имел ввиду, без всяких прикрас. Заказчик признался, что пару месяцев назад кулер стал стучать и в итоге он не вынес его гула. Аккуратно вскрыл БП и упокоил кулер на век. Так как своими действиями заказчик довел свой БП до откровенно пожароопасного состояния (у кого полыхал блок питания, тот знает как это стремно), ему была строго показана замена погибшего «китайца». На следующий день я приехал с новеньким FSP на 350W, коего компьютеру заказчика было «за глаза» и все решилось мирно. Хэппи энд.
Готовы к следующей истории? Для передышки расскажу о паре-тройке самых быстрых и легких заказов в моей жизни. Этакое El Clasico.
Ситуация: ПК не включается, признаков жизни не подает, даже не «шуршит».
Решение: Я приезжаю, раздеваюсь, прохожу в комнату, сажусь за компьютер, нажимаю на кнопку питания.
Ничего не происходит.
Я заглядываю под стол, включаю сетевой фильтр, включаю компьютер, беру минимальную плату за выезд, одеваюсь и уезжаю. Easy money!
Однажды пришлось приехать и включить монитор.
Или воткнуть Ethernet-кабель в системник для возвращения интернета в дом.
Как-то раз компьютер не запускался из-за того, что кто-то сдернул провода кнопки питания с пинов на мат. плате во время «пылесоски» сис. блока.
Было много разной грязи. Как-то раз мне пришлось менять винтчестер в ноутбуке криминального авторитета, или вора в законе, не знаю, особо не вникал да и желания не было. Ясно было только одно — дверь мне открыл здоровенный амбал с куполами во всю спину и набитыми перстнями на пальцах. Как это не удивительно, человеком он оказался весьма спокойным и даже приятным. Задавал вопросы по существу, спокойно отреагировал на то, что я захотел забрать ноутбук «на базу», в небольшой перевалочный пункт ЧУПа, где я тогда работал. Мы договорились так: если на базе будет дежурный новый винтчестер, то замена и настройка займет 3-4 часа, потом можно будет приехать и забрать ноут. Если не будет, то только через сутки. Винтчестер был, а заказчик приехал на гигантском внедорожнике ровно через 3 часа, когда я только-только закончил устанавливать драйвера и делал «финальный прогон». Отдельно расчитавшись за винт этот, похожий на медведя дядя подписал акт выполненных работ, рассчитался, получил чек. Сразу скажу, что бухгалтерия велась у нас строго и хозяин конторы нещадно «карал» за леваки. Клиент же, ничего не говоря, отсчитал сумму в 1.5 раза превышающую стоимость проведенных работ и положил ее передо мной, попросив при этом личный номер телефона. Промычав что-то в духе «не положено личные телефоны» (требование работодателя, оставлять только рабочие визитки) и «за все уже уплачено» я получил гениальный по своей простоте ответ:
— Я вас этой суммой обидел? Мало?
И тут я понял, что деваться мне некуда. Пока я думал, что произойдет, если «дядю» разозлить, он, сложив деньги вчетверо, опустил их мне в нагрудный карман рубашки со словами «За скорость» и взглядом потребовал номер телефона. Пришлось дать, правда, больше ко мне не обращались, чему я и рад.
К слову, при всем его устрашающем виде и обманчивой хладнокровности это был один из лучших клиентов в моей практике. И не потому что я сорвал легких денег как за 5 заказов, а потому что об был адекватен и умен. Человек не разбирался в железе и базовой настройке системы, но чувствовалось, что мои слова до него доходят и он не просто слышит, но и слушает.
Однажды меня пытались заманить в схемы сетевого маркетинга, а проще говоря в фин. пирамиду. Пару раз приходилось работать, когда в соседней комнате отмечали юбилеи, а ты с 8ми утра на ногах, уже 6 и еду ты увидишь только через часа три. Невыносимо. Кстати, о еде. Я никогда не соглашался на что-то массивнее пары печенек, хотя периодически меня пытались накормить борщом (sic!), а уже позже отказ от чая или кофе стал более прозаичен, чем просто нелюбовь к горячим напиткам.
Передвигался я по городу пешком, личного транспорта у меня не было и нет и вот представьте: напился ты на заказе чаю или кофе и тебя в пути приперло по нужде. Особенно коварен в этом плане кофе. Я думаю, каждый работник на выезде рано или поздно получает эту науку, поэтому от напитков и отказывается.
Касательно самой работы можно сказать, что обходился я минимальным кол-вом инструментария, т.к. на месте сделать можно не много, если проблема вызвана сбоями железа. В рюкзаке всегда лежала универсальная крестовая отвертка с достаточно тонким крестом биты, пара тюбиков термопасты, «книжка» с дисками зоопарка осей с Win XP до Win 7 (да, у меня была виста и сейчас расскажу почему), софт, драйвера всех сортов и расцветок, россыпь плат оперативной памяти штуки 3-4 DDR1-3, иногда переходник с IDE на USB для приводов, набор шлейфов и переходник питания IDE-SATA. Резак я тоже возил с собой, т.к. на месте они частенько либо отсутствовали, либо были в аховом состоянии. И да, обязательно простенькая сетевая карта. И пассатижи. Была бы моя воля, я бы возил за собой пару компов в разборе различных конфигураций, но для этого нужна была машина. Которой у меня и не было. Обходились так.
Так вот. Почему я возил за собой бесполезный, по сути, диск с Вистой. Однажды, приехав на заказ меня поставили перед фактом, что надо установить тогда еще сырую и глючную Висту на весьма слабенький ПК. Мотивация была простая: у подруг дочери (лет 12ти) стоит на новых компьютерах Виста, она красивее и ее (дочь) не парит, как она работает. Вот так вот. Женщины могут выбирать не только машины по принципу красивенькая-некрасивенькая, но и ОСи. Все мои увещевания, что для этого монстра от майкрософта Атлона 1800+ и 2 гб оперативной памяти маловато, успеха не возымели. Пришлось скрепя сердце ставить Висту. Занавес.
Так же переходник для привода на USB с IDE не был прихотью, а жестокой необходимостью. В те времена нетбуки были очень популярны и, как вы понимаете, приводами они не комплектовались. Флешки достойного объема стоили недешево и после пары сгоревших в кривых USB-портах заказчиков, я решил перейти строго на диски.
Плюс ко всему бывали ситуации, когда флешка не определялась из-за отсутствия драйверов для USB-контроллера, которые и были на этой самой флешке. И крутись как хочешь.
Вообще, мы живем в мире, где встречаются весьма экстравагантные люди. Иногда дверь мне открывали совершенно фантастические персонажи, но об одном из них стоит рассказать отдельно.
Раннее субботнее утро, декабрь, я приехал на заказ. Дверь квартиры в хрущевской пятиэтажке мне открыл толстеющий мужчина лет 45 в банном халате. Его право, он у себя дома. А вот то что ожидало меня в комнате не имело аналогов ни до, ни после.
Почти все пространство единственной в квартире комнаты занимала огромная, не убранная кровать со сваленной на ней одеждой, одеялами и подушками. Пол ровным слоем застилали различные журналы, в основном эротической направленности. В углу на тумбе стоял большой, новенький телевизор, а под ним старый кассетный видеомагнитофон. Стопки безымянных кассет присутствовали там же, на полу возле этой композиции и навевали мысли о тех самых безликих кассетах, которые прятали подальше от детей в шкафах и сейфах. Старый компьютер ютился в углу, а стены украшала фанатская символика местного хоккейного клуба юниоров. Я сел за компьютер и тут гора подушек на кровати за моей спиной зашевелилась, и свету явилась голова. Голова была говорящей и принадлежала совсем юной барышне, лет 18-20-ти максимум. Уже потом я заметил и небольшую видеокамеру, установленную на штативе в углу комнаты и направленную в сторону кровати. В общем, мужик развлекался как мог и ни капли этого не стеснялся, чего нельзя было сказать обо мне. Вот кто-кто, а я был не в своей тарелке, хотя еще подходя к дому клиента ничего не предвещало беды и мой внутренний голос молчал. Еще больше повергало в шок меня, как приличного человека, то, что в итоге он оказался тренером районной юниорской команды по хоккею. Чувак ближе к 50ти, кувыркающийся с девицей возраста на грани законности и снимающий это на камеру, работал с детьми. Проблема же, из-за которой я туда попал, была в копировании видео и его запуске. Предпросмотра видеофайлов из проводника мне хватило, чтобы понять, что это точно не диснеевские мультики. Заказ я выполнил максимально быстро и покинул это место. Скажу сразу, я не ханжа, но считаю, что некоторые аспекты своей жизни лучше посторонним не показывать.
После такого история о том, как пьяный мужик учил меня правильно держать нож «финским хватом» чтобы пырнуть противника наверняка и пытался показать на мне, пока я настраивал ему вайфай, просто блекнет :).
Один из клиентов показывал мне свою коллекцию ножей и рассказывал, как их правильно точить. Хотя он был трезв и занимался резьбой по дереву. Но первые 15 минут его «выкидухи» меня немного нервировали, потом привык. Вообще, привыкнуть можно почти ко всему.
Были в моей практике и абсолютно, на первый взгляд, мистические поломки, после которых я выработал золотое правило: не знаешь что делать? Проверяй шлейфы! Я серьезно, очень часто это правило экономило мне много времени и еще больше нервов.
Если же проблемы с интернетом, проверяйте провода. На одном из заказов интернет пропадал, как только я выходил за порог. Проблема была в том, что «лапша» была уложена не через дверную коробку, а просто по полу, под ковром, потом под дверью и в прихожую к телефонной розетке опять под ковром. Я приезжал, дверь держали открытой. Я уезжал, дверь в комнату закрывали, телефонный кабель придавливало дверью, связь терялась. Вот так вот. Вроде банальная ситуация, но мне казалось, что происходит какая-то чертовщина.
Однажды пришлось поработать жестянщиком, ровняя коробку системного блока. На него упал шкаф. При переезде. Поэтому я смело могу сказать: всем знакомые корпуса InWin, эти тяжеленные монстры с ребрами жесткости, выдерживают падение на них шкафа. Ну как выдерживают, ребро корпуса конечно же погнулось, и погнулось не слабо, но мать и весь прочий «обвес» бомбардировку шкафом пережил. Часто приходилось «подтирать» за другими эникейщиками, которые делали работу на половину, причем сознательно, для того, чтобы вернуться через месяц два. Умалчивание о погибающем винтчестере, перегревах, проблемах с механикой охлаждения вполне себе нормальная практика для многих. Некоторые же возили с собой копеечные китайские комплектующие, эти урезанные mini-ATX матери, и прочий шлак, продавая его на месте с наценкой в 200%, при этом забирая за бесценок как «не рабочее», но на порядок лучшее железо себе. Которое продавали под видом «немного Б/У» по цене выше нового. На одном из подобных заказов умелец до меня втюхал глючный Б\У-шный SATA-шлейф за 15$, когда поштучно их можно было взять по 70 центов, а оптом по 50. Родной шлейф, кстати, оказался более рабочим чем замена.
Никогда не стоит забывать о технике безопасности. Это касается и всовывания рук в работающие ситемники. Хвала небесам, мои пальцы крепче лопастей китайских кулеров, но заживает рваная рана от удара по пальцу долго, а кулер обычно после такой встречи не спасти. Если уж надо засунуть руки в работающий системный блок, то хотя бы не отвлекайтесь, берегите их, руки, они вам пригодятся.
Еще я решил для себя, что никогда не буду экономить на двух вещах: на БП и охлаждении. На БП — потому что стремно, а на охлаждении, потому что процессоры нынче дорогие. Остальное уже не так критично в плане «выживаемости».
Что я почерпнул для себя за эти годы беганья по всему городу? Не бывает плохих заказчиков. Просто разговаривая и объясняя даже негативно настроенному человеку, чаще всего его можно расположить к себе. У многих из нас не хватает терпения разжевывать прописные истины, которые являются для нас очевидными. Я сталкивался с умнейшими людьми, успешными бизнесменами, мастерами, преподавателями и полиглотами. Я видел в квартире огромный фонтан и чинил ноутбук людям, построивших бизнес на торговле драгоценными камнями. Всегда стоит помнить, что каждый из нас специалист в своей области. Люди чувствуют пренебрежение к своей персоне, как ты его не скрывай. И чем искреннее ты общаешься с потенциальным заказчиком, тем больше шансов на то, что ты без проблем получишь свои деньги за свой труд и все останутся довольны.
