Комментарии 7
Дык, CRM в действии :-)
Можно добавить еще одно правило?
«Прежде чем отправить письмо клиенту, покажи его тому, кто умеет грамотно писать на русском языке».
«Прежде чем отправить письмо клиенту, покажи его тому, кто умеет грамотно писать на русском языке».
Когда клиент просит скидку, мы будем реагировать примерно так:
картинко
Почему это работает? Мы сопереживаем (понимаем, что чувствует клиент), письмо личное (мы включили информацию о клиенте и его аккаунте) и мы увеличиваем ценность (во время консультации по телефону мы предлагаем увеличить известную ценность для клиента).
Вы прослушали версию эффективного менеджера.
А теперь послушайте версию здорового человека.
Судя по картинке, письмо не является ответом на письмо клиента (иначе в заголовке письма было бы Re:). Скорее всего, оно сформировано в ответ на какое-то действие клиента на сайте (кнопка «Хочу скидку»?). Вообще, ситуация, мне кажется, идиотская: если на сайте есть кнопка «хочу скидку!», то она должна работать, а не генерировать отписки. А если на сайте такой кнопки нет, то клиент, интересующийся скидками, скорее всего, хочет приобрести крупную партию товара (а возможно, и не одну). В ваших же интересах рассмотреть его просьбу глазами, чтобы не потерять ценного клиента.
Получив такую вот формальную отписку (явно заранее сочиненную, многословную, с орфографическими ошибками, да еще и с дурацкими смайликами), мои чувства будут ровно такими, как в следующем разделе: «Вы что там все, совсем охренели, что ли?»
Это не реальное письмо-ответ, а скрипт. Судя по логике авторов статей, клиенты просто могут написать что-то типа: «Я бы купил, но дорого и я хочу скидку 100500%». Вот вместо того, чтобы ответить «Мы скидок не делаем», автор предлагает другой подход. Он и описан в скрипте.
Судя по логике авторов статей, клиенты просто могут написать что-то типа: «Я бы купил, но дорого и я хочу скидку 100500%».
Вот и я о том же: это какая-то высосанная из пальца ситуация. Автор письма тут выглядит как идиот, а необходимость подключать роботов для ответа на его письмо подразумевает, что таких идиотов много. Им что, клиенты не нужны?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
4 cкрипта для обработки самых сложных Email от клиентов