Комментарии 3
Звоню клиентам в таких случаях и прошу их мне всё рассказывать. 0 кб трафик добавляет в приложение. 0 затрат на разработку. 0 затрат на поддержку новых внедрений функционала. 4 часа телефонных разговоров в год и обычно большинство проблем ясны. Как вариант, жалобы не удалять без прочтения людьми, которые правда могут повлиять на ситуацию
0
Хорошо, если так случилось.
Жалоба от пользователей обычно выглядит как поток сознания, тк контекст чаще всего отсутствует.
Стоит так же учитывать вопросы оптимизации, всякие там конверсии, в этом случае опросить людей уже значительно сложнее. Вопросы должны быть однозначные, а спросить еще не о чем, материал не накоплен.
Жалоба от пользователей обычно выглядит как поток сознания, тк контекст чаще всего отсутствует.
Стоит так же учитывать вопросы оптимизации, всякие там конверсии, в этом случае опросить людей уже значительно сложнее. Вопросы должны быть однозначные, а спросить еще не о чем, материал не накоплен.
0
Вебвизор очень полезное изобретение. Когда не понятно почему низкий уровень конверсии по целям, время от времени смотришь под 50-70 сеансов через вебвизор и находишь косячки по юзабилити. Один из частых примернов, об которые спотыкался народ — это если посетитель из другой страны, он вводит телефон в десятизначном формате не стая первую цифру своей страны, менеджер потом не может дозвониться, думаю что человек из РФ. Или вот недавно сайт переделывал — слайдер на весь экран, а ниже каталог продукции. И около 10% людей просто не понимало, что каталог ниже слайдера. Уменьшил слайдер, просмотров на посетителя увеличилось, время на сайте увеличилось в итоге конверсия поднялась
0
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
DIY. Подглядываем за посетителями