Давно я че-то не заходил на dostavka.ru, а тут вот заглянул. А там год назад сайт переделали. Получилось некий гибрид социальной сети с интернет-магазином. Но сдается мне, что зря это. И вот почему.
Правильно говорят – за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь. Здесь два зайца: интернет-магазин и социальная сеть. Социальные сети, видимо, на столько модное явление, что их внедряют уже где попало, забывая их истинное предназначение. Интернет-магазин, являясь проекцией оффлайнового магазина ну никоим образом не нуждается в социальной сети. Я считаю, что социальная сеть – это сообщество людей, объединенных общим свойством, например, одинаковыми интересами или одинаковыми характеристиками. В оффлайне – это клубы и кружки, где народ собирается и строит, допустим, авиамодели, плетет лапти или колбасится до 6 утра. С трудом себе представляю оффлайновый магазин, в котором была бы группа поклонников, которая делится друг с другом рекламными материалами для товаров, инструкциями, рассказывает друг другу как выбрать ноут или эпилятор. Не может быть социальной сети покупателей на базе одного отдельно взятого магазина. Может быть клуб покупателей, но тогда он будет независимым, потому что все покупают там, где им нравится.
В dostavka.ru погнались за двумя зайцами, обоих не добили. Интернет-магазин хороший, большой, даже называется новым модным словом «мультимаркет». Не зря считается флагманом холдинга eHouse. Социальная сеть — всё гораздо хуже. Нам предлагается забивать контент в интернет-магазин: добавлять описание, инструкции, гайды (как выбрать товар). Мотивация – набор очков, которые называются костОчками. Обещается, что на них можно что-то купить, но функция эта в стадии тестирования. Честно говоря, мотивация слабая. Не знаю, какой там курс обмена костей на баксы, но думаю, что надо написать десятки, если не сотни, гайдов и обзоров, чтобы заработать на какой-нибудь фен. Цель изначально недостижимая, потому не интересная. До кучи введены всякие модные возможности: подкасты, видеоподкасты, корпоративный блог. Но статистика показывает, что это всё нафик не уперлось. Подкастов всего 4, видеоподкастов 16, в корпоративном блоге 8 записей и последняя была пол года назад.
По социальной сети могу сделать вывод, что она существует зря. Ибо пользы от нее нет, а ресурсов на ее разработку было истрачено достаточно, наверное. Уж лучше бы эти ресурсы пустили на разработку интернет-магазина.
Теперь собственно сам интернет-магазин и проект вцелом. Я не дизайнер, но дизайн меня смутил. Первое впечатление – какой-то молодежный сайт дворовой культуры, мультики и еще какой-то замес. При оценке интернет-магазинов я всегда провожу аналогию с оффлайновыми магазинами того же ассортимента. Я с трудом себе представляю гипермаркет, в котором бы использовалось такое оформление. Красиво, но неуместно.
Навигация. Подобные гипермаркеты всегда страдают проблемной навигацией – у них слишком много разделов товаров, сложно найти разумную середину между логичной и лаконичной навигацией. В dostavka.ru слишком лаконичная навигация – разделы первого уровня объединяют слишком много подразделов. Пытался я найти телевизоры. Вот где мне их искать: «фото и видео» или «бытовая техника»? Вроде и там и там может быть, но конечно логичней в первом. А хрен там, во втором. Там же в бытовой технике вся техника разбита на три категории: мелкая, средняя и крупная. Меня опять это ставит в тупик – где между ними граница? Почему-то духовой шкаф относится к средней, а микроволновки к крупной. Хотя размеры микроволновок обычно меньше духовок. Нелогично. Более разумно было бы сделать либо больше разделов первого уровня (2-3 десятка), либо разделить на меньшее количество более логичных групп.
Навигация по каталогу. Вернемся к злосчастным телевизорам. Так уж сложилось, что я привык к разумной сортировке и фильтрации товаров в каталогах интернет-магазинов. Само собой разумеющимся является подбор товара по производителю, основным характеристикам, цене, сортировка по цене, названию, рейтингам. Половина из этого там есть. Но реализация не очень хорошая. Например, фильтр по диагонали – это список всех доступных диагоналей от 3.5 до 65 дюймов. При этом сортировка там текстовая, а не числовая, что неправильно. Найти нужную диагональ в этом огромном списке достаточно сложно. Проще было бы указать диапазон поиска числом. Ну правда, мне проще набрать «42», чем мотать этот список. Фильтра по цене нет вообще. Это очень странно, ведь ассортимент очень большой. Пригодились бы хотя бы предварительно выбранные диапазоны цен, допустим, штук 5-6. Зато есть сортировка по сроку формирования – к чему это? Вряд ли найдется значительное количество покупателей, кто будет выбирать товар по скорости его отгрузки.
Страница товара. Очень понравилось подробное описание характеристик товаров. Но слишком много мусорной информации. Например, внизу нам показываются гайды: «Как выбрать соковыжималку», «Как выбрать традиционный телевизор», «Как выбрать обогреватель». Зачем? Этот контент к данному товару имеет очень далекое отношение. Весь прочий контент, который вроде бы должен был генерироваться пользователями, разумеется, отсутствует. А функционал «Ярлыки» меня просто убивает. Это те же тэги. Но зачем тут тэги, что ими обозначать? Вот есть телек, который мне нравится. Какие я ему тэги пропишу? Что бы я туда не придумал написать – есть либо в названии, либо в характеристиках. Тут бы пригодились закладки, но их роль выполняют сразу несколько сервисов: отложить и мечтаю. Из названий понятно, что оба сервиса выполняют одну и ту же функцию. Разница лишь в том, что отложенные видны в корзине, а мечтаемые в профиле.
Попытался купить 42” ЖК телевизор. Оформил заказ, выбрал способ доставки «Курьером». Показал мне магаз стоимость доставки 250 р. Бюджетненько. Но нереально. Доставка такого товара в мой город только по себестоимости будет 1200 р. Хотя может быть значительная часть стоимости доставки была заложена в стоимость товара и они могу себе позволить.
Ладно, могу долго исследовать, писать, рассуждать. Выводы тут простые. По исполнению средненький интернет-магазин, в котором присутствует излишний функционал в виде социальной сети. Излишний функционал больше портит интернет-магазин, нежели улучшает. Интернет-магазины – это те сайты, где должны быть экспертные материалы, написанные качественно. А не за какие-то сомнительные косточки. Видеоподкасты надо заменить на видеопрезентации на страницах товарах и производиться должны магазином, а не пользователями – пример на tigerdirect.com. В остальном этот интернет-магазин представляет большой интерес как пример гибрида интернет-магазина с социальной сетью.
Правильно говорят – за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь. Здесь два зайца: интернет-магазин и социальная сеть. Социальные сети, видимо, на столько модное явление, что их внедряют уже где попало, забывая их истинное предназначение. Интернет-магазин, являясь проекцией оффлайнового магазина ну никоим образом не нуждается в социальной сети. Я считаю, что социальная сеть – это сообщество людей, объединенных общим свойством, например, одинаковыми интересами или одинаковыми характеристиками. В оффлайне – это клубы и кружки, где народ собирается и строит, допустим, авиамодели, плетет лапти или колбасится до 6 утра. С трудом себе представляю оффлайновый магазин, в котором была бы группа поклонников, которая делится друг с другом рекламными материалами для товаров, инструкциями, рассказывает друг другу как выбрать ноут или эпилятор. Не может быть социальной сети покупателей на базе одного отдельно взятого магазина. Может быть клуб покупателей, но тогда он будет независимым, потому что все покупают там, где им нравится.
В dostavka.ru погнались за двумя зайцами, обоих не добили. Интернет-магазин хороший, большой, даже называется новым модным словом «мультимаркет». Не зря считается флагманом холдинга eHouse. Социальная сеть — всё гораздо хуже. Нам предлагается забивать контент в интернет-магазин: добавлять описание, инструкции, гайды (как выбрать товар). Мотивация – набор очков, которые называются костОчками. Обещается, что на них можно что-то купить, но функция эта в стадии тестирования. Честно говоря, мотивация слабая. Не знаю, какой там курс обмена костей на баксы, но думаю, что надо написать десятки, если не сотни, гайдов и обзоров, чтобы заработать на какой-нибудь фен. Цель изначально недостижимая, потому не интересная. До кучи введены всякие модные возможности: подкасты, видеоподкасты, корпоративный блог. Но статистика показывает, что это всё нафик не уперлось. Подкастов всего 4, видеоподкастов 16, в корпоративном блоге 8 записей и последняя была пол года назад.
По социальной сети могу сделать вывод, что она существует зря. Ибо пользы от нее нет, а ресурсов на ее разработку было истрачено достаточно, наверное. Уж лучше бы эти ресурсы пустили на разработку интернет-магазина.
Теперь собственно сам интернет-магазин и проект вцелом. Я не дизайнер, но дизайн меня смутил. Первое впечатление – какой-то молодежный сайт дворовой культуры, мультики и еще какой-то замес. При оценке интернет-магазинов я всегда провожу аналогию с оффлайновыми магазинами того же ассортимента. Я с трудом себе представляю гипермаркет, в котором бы использовалось такое оформление. Красиво, но неуместно.
Навигация. Подобные гипермаркеты всегда страдают проблемной навигацией – у них слишком много разделов товаров, сложно найти разумную середину между логичной и лаконичной навигацией. В dostavka.ru слишком лаконичная навигация – разделы первого уровня объединяют слишком много подразделов. Пытался я найти телевизоры. Вот где мне их искать: «фото и видео» или «бытовая техника»? Вроде и там и там может быть, но конечно логичней в первом. А хрен там, во втором. Там же в бытовой технике вся техника разбита на три категории: мелкая, средняя и крупная. Меня опять это ставит в тупик – где между ними граница? Почему-то духовой шкаф относится к средней, а микроволновки к крупной. Хотя размеры микроволновок обычно меньше духовок. Нелогично. Более разумно было бы сделать либо больше разделов первого уровня (2-3 десятка), либо разделить на меньшее количество более логичных групп.
Навигация по каталогу. Вернемся к злосчастным телевизорам. Так уж сложилось, что я привык к разумной сортировке и фильтрации товаров в каталогах интернет-магазинов. Само собой разумеющимся является подбор товара по производителю, основным характеристикам, цене, сортировка по цене, названию, рейтингам. Половина из этого там есть. Но реализация не очень хорошая. Например, фильтр по диагонали – это список всех доступных диагоналей от 3.5 до 65 дюймов. При этом сортировка там текстовая, а не числовая, что неправильно. Найти нужную диагональ в этом огромном списке достаточно сложно. Проще было бы указать диапазон поиска числом. Ну правда, мне проще набрать «42», чем мотать этот список. Фильтра по цене нет вообще. Это очень странно, ведь ассортимент очень большой. Пригодились бы хотя бы предварительно выбранные диапазоны цен, допустим, штук 5-6. Зато есть сортировка по сроку формирования – к чему это? Вряд ли найдется значительное количество покупателей, кто будет выбирать товар по скорости его отгрузки.
Страница товара. Очень понравилось подробное описание характеристик товаров. Но слишком много мусорной информации. Например, внизу нам показываются гайды: «Как выбрать соковыжималку», «Как выбрать традиционный телевизор», «Как выбрать обогреватель». Зачем? Этот контент к данному товару имеет очень далекое отношение. Весь прочий контент, который вроде бы должен был генерироваться пользователями, разумеется, отсутствует. А функционал «Ярлыки» меня просто убивает. Это те же тэги. Но зачем тут тэги, что ими обозначать? Вот есть телек, который мне нравится. Какие я ему тэги пропишу? Что бы я туда не придумал написать – есть либо в названии, либо в характеристиках. Тут бы пригодились закладки, но их роль выполняют сразу несколько сервисов: отложить и мечтаю. Из названий понятно, что оба сервиса выполняют одну и ту же функцию. Разница лишь в том, что отложенные видны в корзине, а мечтаемые в профиле.
Попытался купить 42” ЖК телевизор. Оформил заказ, выбрал способ доставки «Курьером». Показал мне магаз стоимость доставки 250 р. Бюджетненько. Но нереально. Доставка такого товара в мой город только по себестоимости будет 1200 р. Хотя может быть значительная часть стоимости доставки была заложена в стоимость товара и они могу себе позволить.
Ладно, могу долго исследовать, писать, рассуждать. Выводы тут простые. По исполнению средненький интернет-магазин, в котором присутствует излишний функционал в виде социальной сети. Излишний функционал больше портит интернет-магазин, нежели улучшает. Интернет-магазины – это те сайты, где должны быть экспертные материалы, написанные качественно. А не за какие-то сомнительные косточки. Видеоподкасты надо заменить на видеопрезентации на страницах товарах и производиться должны магазином, а не пользователями – пример на tigerdirect.com. В остальном этот интернет-магазин представляет большой интерес как пример гибрида интернет-магазина с социальной сетью.
