Как стать автором
Обновить

Комментарии 82

Я рассказал Вам о том, как сумел вернуть 9500 евро за проживание в Сан-Франциско
Весь рассказ можно было в принципе уложить в одно предложение «Подал заявку на chargeback в банк, удалось вернуть» и всё.
От статьи ожидается как-то больше инфы, особенно если это tutorial как сказано.
Какие документы требовали? Почему банк требовал подтвердить что перевод денег состоялся? Какие сроки на подачу претензии? Какие сроки рассмотрения? Платили через банк или через пластиковую карту? Если второе, то какая через какие системы и отличалась ли процедура возврата? Где обещанный пример письма «letter of credit»? И так далее в общем.
Принято, благодарю.
Действительно, это больше рассказ, нежели «tutorial». Убрал «tutorial» из свойств статьи.

По документам потребовали:
— все квитанции, счета (инвойсы)
— переписку с компаниями и доказательство того, что компании действительно отказываются возвращать средства. Самое простое было с RyanAir — там не было ответа, в принципе. С остальными, с различной степенью сложности. В случае с RyanAir банк запросил отправить еще одно письмо и подождать две недели, после этого запрос был инициирован.

По срокам до двух месяцев. В реальности с банком из истории получилось решить вопрос от двух недель (Lufthansa) до 1.5 месяца (маклер).

Платили через банк или через пластиковую карту? Если второе, то какая через какие системы и отличалась ли процедура возврата?
— оплату производил через карту — классическая оплата через сайты. В принципе, процедура возврата для всех платежей была похожа, не могу выделить отличий.

Добавил пример письма к статье. Поменял название на более верное — «demand letter».

Еще раз благодарю за обратную связь, надеюсь, ответил на вопросы.

А как вы доказали отсутствие ответа? Может он в спам упал?

Банк инициирует процедуру возврата и срок ожидания решения до двух месяцев. Письмо в спаме могло свести к нулю весь процесс. Поэтому, проверил все. Но в общем — хватило моих слов, что от авиакомпании ответа не было.
Я не автор но немного знаком с этим процессом (все ниже описанное относиться к Европе и США, как в других регионах не знаю точно)
Какие сроки на подачу претензии?

обычно это 120 дней от даты транзакции(но есть нюансы), но тут есть нюанс в виде что вы получили посылку через полгода после того как заказали тогда у вас есть дней ~30(иногда больше) от даты ее получения или не получения если вы не получили товар или сервис в указанное время, но это все должно быть в пределах 540 дней от момента совершения транзакции.
Какие сроки рассмотрения?

Тут сложнее, зависит от типа чарджбека(fraud/dispute) в случае фрода рефанд можно получить даже в течение 9-10 дней (зависит от региона) но если банк его проиграет банк заберет деньги. В случае диспута около 45-60 дней обычно, но может быть и дольше (даже больше года если оч не повезет) и банк так же может дать рефанд раньше чем выиграет, но это значить что банк так же может его потом забрать.
Если второе, то какая через какие системы и отличалась ли процедура возврата?

В случае visa и mc разное время на рассмотрение чарджбека, точную разницу не помню. Банки следуют правилам которые диктует закон и visa, mc

P.s я уже не помню всех временных рамок точно, но описанные в комментарие оч приближены к актуальным процессам
Аналогично весной через чарджбэк вернул деньги за билет, купленный через tickets.ru. С airbnb получилось легче всего — за день до закрытия границы сначала отменил бронь с нулевым возвратом, после чего airbnb обновил условия по вынужденным возвратам, под которые я подпадал. После обращения в поддержку деньги вернули, правда пришлось подождать ответа.

Карта Открытие (бывший Бинбанк). Сначала для опротестования операции отправляли в офис, но через он-лайн чат же оформил жалобу, что они в разгар пандемии подвергают опасности здоровье людей, после чего банк извинился и в том же чате уточнил все детали и принял в работу. Через некоторое время деньги вернулись на карту.
С Ryanair была похожая ситуация. Изначально они старались мне покрыть сумму ваучером на будущий перелет, а потом и вовсе кидали на страницу с ботом, который рекурсивно кидал на самого себя после того, как напишешь любое предложение в чате, содержащее слово «Refund».

В общем пришлось вручную искать «Customer Verification Form» (кстати уже сейчас они уже официально туда направляют). И это был последний шанс после 2-х месяцев ожиданий и надежд. На удивление очень быстро сработало!
Удивлен, как они стараются сделать «легкий» процесс, который ещё больше запутывает и заставляет нервничать. Если мне ещё повезло поискать, то не представляю, какого же людям, которые ждут до последнего, пытаясь дозвониться и ещё тратить на звонки за границу. С ними кстати бесполезно дозваниваться, ровно как и с TAP.
У нас ryanair в прошлом году разбил чемодан (трещина через весь корпус), в аэропорту оформили повреждение, и в их он-лайн форме запросили компенсацию с фото и документами.

После чего раян ответил. что это мол, «normal wear and tear» и ничего мы платить не будем. Посмотрел, раньше можно было через сторонную компанию запросить повторное рассмотрение (и по большинству заявок принималось положительное решение), но раяну надоело платить, и он просто оттуда вышел. В итоге так ничего и не добились.
Понятно, что есть какой-то виноватый Вася, но договор на перевозку-то у автора с авиакомпанией, а не с аэропортом.
Хм, я даже не подумал — за отмененный рейс денег просто не вернули… Но то что он отменен прислали смски и почту… рейсы по РФ…
Проверьте у себя в банке возможность возврата. Возможно, можно еще вернуть — в особенности, если картой оплачивали.

Мой рейс по РФ Аэрофлотом тоже отменили в мае и предложили перенести на любую дату до конца года либо взять ваучер. Меня устроил перенос, полетел в августе.

С Аэрофлотом чарджбек не прокатил бы :( Если билеты сильно заранее были куплены.
А как именно предложили? У меня был апрельский рейс Аэрофлота в Корею за бонусы от Альфы, Аэрофлот этот билет просто похерил, причем без уведомления, и без какого-либо предложения замены. Был в списке моих билетов, а потом перестал там быть. Все.

В СМС было написано что-то типа «рейс отменён, звоните в клиентскую службу». Я позвонил, дальше уже оператор все варианты рассказала и выбрали новую дату.

Ну это преимущества визы и мастера. Хотя банки бывают получше/похуже в этом вопросе, это просто их обязанность. Оплатив банком или другим способом, вы бы никогда ничего не вернули. Чардж можно подавать в течение 180 дней после транзакции.

Услуга не оказана. От ваучеров можно отказаться. Гораздо труднее получить деньги за состоявшийся рейс, например, но на который не было желания садиться.
а в РФ Charge Back работает? я пару раз так звонил в тех под райфа, мне сказали что в ничего не знают про такую услугу
Работает. Опротестование операции по-русски.
По крайней мере в 2012ом году работало :)

Пробуйте писать.
Работает. Возвращали деньги за билеты из-за того же весеннего локдауна.

В целом работает, но есть нюансы — в мае в РФ приняли закон о том, что авиакомпании могут возвращать билеты ваучерами и только если срок ваучера истек — деньги с процентами.

Это куча бюрократического геморроя для банка, поэтому банки (в России) всячески стараются «замылить» и «уйти от ответа», делая вид, что «не понимают вопроса». Хотя chargeback это, строго говоря, не функция банка, а функция платежной системы. Просто банк тут посредничает и ему нужно предпринять определенные действия в этом процессе. А он не хочет, ему и так ОК.

Не все уходят от ответа и замыливают.
Несколько раз инициировал чарджбек при оплате картой желтого банка (покупки товара внутри рф и за границей).
Для инициации хватало выписки по транзакции + скринов заказов + трек номеров.
Все нормально адекватно работает, рассмотрение и возврат денег занимает не более 14 дней.

Зависит от банка и страны. В США это общепринятая опция. Да, у них воруют кардеры, но если ты нашел такую операцию, то откатить ее почти не проблема.
В России это твой проблема, а не банка; сразу достется пачка мелкого шрифта, в которых указано, что ты сам во всем виноват, надо было лучше смотреть, и вообще можете написать, мы будем рассматривать три месяца, а потом, хаха, можете заплатить за наш ответ 45 евро.
В сбере активно прикидывались дурачками и говорили что не понимают о чем я. После вызова управляющей — нашли специалиста по «особо сложным вопросам». Он так же спрашивал что такое чарджбэк. Показал ему фото из интернета, как выглядит этот бланк в сбербанке (не он мне, а я ему, сотруднику сбера). Заполнил — через две недели деньги вернули.
мы будем рассматривать три месяца

Это кстати правила МПС, а не наша выдумка

но в целом да, нашим банкам плевать на репутацию, у них и так 'достаточно клиентов'
У нас просто мало людей пользуются, потому в «тех.поддержке» о такой функции не знают, да и вообще это так сказать «последний аргумент». Крч, если сильно захотеть, то сделают, но помучиться придётся.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Само по себе предоставление услуги было невозможно — Сан Франциско закрылся. Поэтому, услуги оказано не было. Маклер письмо отказывался возвращать средства.

Какая настроениеподнимательная статья, спасибо.

Благодарю. Это был еще «тот период».
Зато получился интересный кейс.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
По поводу чарджбека — имел печальный опыт с Аэрофлотом в прошлом году. Банк Chase, премиум карта — деньги сначала вернули, а через 6 месяцев(ровно 6 месяцев) снова забрали. Резолюция банка — авиакомпания следовала правилам страны происхождения и имела право вместо билетов выдать ваучеры на билеты купленные до мая 2020 года.

С одной стороны $4500 «замораживать» как-то не приятно и осадочек остался и карту я закрыл. С другой — все же ваучеры с 15% скидкой теперь есть (получается $5175), да и с банка я $800 поимел по специальной акции за «путешествие».
Два интересных факта. Отдали, а затем забрали? То есть Аэрофлот со своей стороны инициировал chargeback на chargeback? Резолюция по возврату была окончательная?

Второй вопрос — насколько влияет премиум карта на скорость возврата и ответов со стороны банка? У меня также премиум в LHV. Знаю похожие кэйсы, у которых ушло значительно дольше времени (без премиум, но стартовали позже, когда у банков повышенная нагрузка была). Интересно.
Аэрофлот просто дослал документы на опротестование чаржбека. Если за два раунда банку и мерчанту не удается договориться, то можно эскалировать разбор в платежную систему, которая принимает окончательное решение. Но это дорого стоит.
Отдали, а затем забрали? То есть Аэрофлот со своей стороны инициировал chargeback на chargeback?

Да нет, получает банк вам как бы изначально верит, и на время разбирательств отдает свои деньги. Но при этом мне говорили, что все ок.
А затем банк мягко сказать игнорировал всем мои возражения о том, что я платил вообще-то за услуги перевозки в определенные даты, а не покупал ваучеры, и инициировал чарджбэк до принятия закона в РФ.
А затем банк мягко сказать игнорировал… и инициировал чарджбэк до принятия закона в РФ.

Суд.
Если вы так уверены — решение вообще однозначно в вашу пользу.
А для начала — жалоба в вышестоящее отделение банка.
А для начала — жалоба в вышестоящее отделение банка.

Тут как бы все на глобально уровне решается сразу.
Но в целом — овчинка выделки не стоит возится с судами. Даже сидеть на телефоне с банком для меня по сути потери. Банк потерял меня как клиента (если не предложат очередные $800 за открытие аккаунта ;-) ), а я уж думал использовать этот аккаунт для бизнес транзакций. Деньги я вроде как заморозил, а не потерял, и вр даже бонус получил в виде скидки в 15% на билеты по этим ваучерам. А для полетов в РФ Аэрофлот пока самое быстрое решение, летом в любом случае планировали слетать. Так что…
Тут как бы все на глобально уровне решается сразу.

Да ладно. Лично президент банка чардбеки делает?
Да и это разные отделы — чарджбеки и надзор.
и инициировал чарджбэк до принятия закона в РФ.

Принят специальный закон, который имеет «обратную силу»:
Федеральный закон от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ, которым введена статья 107.2 Воздушного кодекса РФ и регламентировано распространение её действия во времени: применение к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Крутой кэйс о планировании финансовых рисков. Как отреагировали исполнители на подобный возврат?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Да, chargeback это прекрасно, тоже сталкивался. Один звонок в банк (или оператору кредитной карты, если она внебанковская) — и всё решается.
Волшебный банк у Вас, у меня чуть дольше заняло. Хотя приват-банкинг никто не отменял :)
Спасибо за статью. А вопрос возник такой: оплату Вы производили не через PayPal? Там процедура накатана весьма неплохо, арбитраж рассматривает все претензии весьма быстро. И, что самое приятное, переписка о претензиях с поставщиками товаров или услуг ведется внутри самой системы. Тогда и доказательство налицо
Благодарю. Оплату производил напрямую через карту. Про PayPal успешные возвраты слышал, но верно ли, что через них возврат только, если была продажа физического товара? Недавно вернуть через них деньги по дигитальному товару — не получилось.
У меня обратный опыт как продавца. Для продавцов у них есть «защита продавца» но действует только для физических товаров. Для дигитальных — предлагают доказать, что товар покупателю доставлен (например расписку за получение). Нет бумаг? Ну тогда ой, возвращаем деньги.
Хотя возможно они эти деньги себе забирают. Не удивлюсь, контора гнилая.
Вы нашим оболтусам в банках расскажите про чардж бэк! Заказы из Китая зачастую теряются и фиг тебе, а не чардж бэк — они просто НЕ ЗНАЮТ, что такое в принципе возможно
Решается через письменный запрос. Маловероятно получить от банка письменный ответ, что мы не знаем что такое ChargeBack.

Они всё отлично знают, просто им по максимуму надо клиента от этого уводить, они по внутренним регламентам не говорят некоторые вещи пока ты сам их об этом не спросишь или в письменном виде не запросишь

Пипец, как красиво оформленная статья.

Что уложилась бы в одну фразу — «Мне помог чарджбек банка».

Кстати, в статье ссылка на банк. Не просто название, а именно ссылка.
Это реклама-заказуха?
Благодарю!
Банк люблю, но пост просто история из жизни. Да и вряд-ли кому-то в СНГ интересен маленький эстонский банк (пусть и модный).
Да и вряд-ли кому-то в СНГ интересен маленький эстонский банк (пусть и модный).


Почему же?
У нас многие предприятия используют прибалтийские банки как буферные при операциях с европейскими фирмами.
Удобно, что поддержка на русском (по крайне мере в латвийском банке, с которым работает наша фирма), а операции — вполне себе в зоне ЕС.
Ну и плюс прибалтийским банкам на переполненном конкурентами западном рынке удобно, что они имеют специфичный рынок куда не сунутся их европейские конкуренты, удобно быть таким буфером, оказывая услуги своим «бывшим» из бывшего СССР.
Согласен. Вероятно, LHV были бы рады подобному PR. В этом случае они получили его бесплатно.
PS: уберу ссылки прозрачности ради.

Мой кейс был намного прозаичнее.
В январе решили слетать в июне на концерт в Берлин (тогда еще про локдаун не было такого уж понимания). У лоукоста WizzAir были билеты по ~40 Евро в один конец, или за те же 160 можно было купить членство в их клубе + эти же 4 билета. Жадность меня обуяла, это ж можно не переплачивая еще год получать дополнительные 20% даже на их супер-лоукост предложения.
Также оплатил два билета на один концерт по 50 Евро, а вот еще один (по 150) и отель, к счастью, оставил на "потом".


Когда всё схлопнулось, рейс просто отменили (хотя мне повезло, через пару недель после этого рейсы по окончанию первого карантина восстановили для некоторых категорий (куда я не входил, само собой)).
WizzAir предлагали или 120% на внутренний счет или 100% возврат на банковский (я, блин, не картой расплатился, а через р/c). Заполнил форму, выждал месяц — тишина. Позвонил — "да, да, тут просто много запросов, ждите". Еще через месяц в позвонил: "А, так у вас тут еще нужно внести налоговый номер ИНН". Продиктовал. Еще через месяц пришло письмо "бла-бла, не смогли перевести, нужно заполнить завление в Word, зашифровать его в zip с паролем=номер бронирования и отправить нам еще раз". Я "немного" удивился такому подходу, в душе давно забил на эти деньги, но решил по свободе сделать что они хотят. Да так и забыл. Вдруг еще через месяц — бамс, деньги вернулись. Не все, конечно, за "членство" не положено возвращать.


С концертом по другому — сначала перенесли его на июнь 2021 (билеты действительны), котом через полгода пришло письмо "отменено, можем вернуть деньги или кредит". Вернули минус 15 евро комиссий каких-то, но я уже не буянил, но пришлось подсунуть paypal коллеги из Австрии, у нас не принимает paypal переводы.
Вот так, без chargback'ов и юристов, просто запросами на стандартных сайтах. Наверняка просто повезло, да и суммы были не такие, как у ТС — жалко, но можно пережить.


Надеюсь, вся эта чехарда с карантинами поскорее закончится, но жизнь всё равно уже никогда не будет как раньше.

Не покидает вопрос, если на букинге отель без возможности возврата при отмене букинга, то можно вернуть деньги с помощью charge back при отмене?

Не покидает вопрос, если на букинге отель без возможности возврата при отмене букинга, то можно вернуть деньги с помощью charge back при отмене?

Без возможности отмены — это когда вы не можете передумать и отказаться.
А по чарджбэку возврат в случае неоказания услуги по вине поставщика услуги (отеля).
Еще есть форс-мажорные обстоятельства…
Достаточно странно, что прошел charge back c авиакомпаниями.
Дело в том, что у вас с авиакомпанией договор и санкции по договору могут отличаться от суммы платежа. По идее, charge back с авиакомпанией может пройти, только если авиакомпания напрямую вам напишет, что отказывается от дальнейшего следования по процедуре договора( например через судебное возмещение ).
Вообще по итогам практически все европейские авиакомпании возвращали деньги сильно настойчивым клиентам, насколько я понял Евросоюз занял позицию, или банкротитесь или исполняйте договор.
С нашими авиакомпаниями сложнее, с одной стороны они обязаны вернуть все по договору( т.е. мы не говорим о возврате за не оказанную услугу, а о возврате средств в соответствии с договором, возвратные билеты, а форс-мажора как бы не было, никаких чрезвычайных положений у нас не вводилось ) и никакие меры правительства( вроде разрешения на возврат ваучерами ) не должны на это влиять. Но по факту в судах взыскать деньги не получается, хотя нет вообще никаких законных оснований для этого.

Да, у нас большая часть банковских клерков вообще не знает про такую процедуру.
Но по факту в судах взыскать деньги не получается, хотя нет вообще никаких законных оснований для этого.

Да ладно?
Федеральный закон от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ, которым введена статья 107.2 Воздушного кодекса РФ и регламентировано распространение её действия во времени: применение к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года.
К этому постановлению сразу несколько вопросов.
Первый, каким образом данный закон и данное постановление от июля может регулировать взаимоотношения перевозчика и пассажира которые должны были завершится в феврале?
Второй, что с наследованием, поскольку постановление возврат возможен только на карту плательщика.
Третий, данное постановление напрямую противоречит другом федеральному закону, а именно зозпп.
Ну и четвертый, он не касается чартеров.

Я не юрист, и буду рад если вы разъясните данные противоречия.

Что-то какие-то проблемы на ровном месте. В частности в США культура возврата средств — радикально отличается от российской. Мне без проблем в 2016 вернули деньги за последний полетный сегмент, так как предыдущий рейс задержали и мы не успели на самолет, поехали автобусом. Я просто написал обращение на сайте Delta Airlines.


Кстати — еще вернули по запросу 26 баксов за интернет на борту, который я оплатил ошибочно по ставке внутреннего рейса, а не трансконтинентального.


В 2020 году Airbnb, American Airlines также по запросу вернули полную стоимость. Airbnb просто вернули сами, когда я отказался от бронирования. А в AA нам выдали ваучеры, но я написал в обращении на refund что-то вроде “мы живем в другой стране и хотели погостить в США, поэтому я не уверен что мы воспользуемся ваучером в ближайший год изза сложившейся ситуации, прошу вернуть деньги”. Билеты были на внутренние рейсы, невозвратными и без обмена.


Больше всего я парился насчет Аэрофлота, морально готовился к суду, тем более что покупал билеты на деньги и мили через банк, и билеты были отдельные (мой город — москва и москва — ньюйорк). И они были не возвратными. В итоге рейсы отменил сам Аэрофлот и мили и денюжка вернулась.


А ну и по деньгам там было порядка 450-500 тр.

В частности в США культура возврата средств — радикально отличается от российской.


При чем тут РФ?

Вы читали статью или нет?

Разговор об эстонцах.
И западных авиакомпаниях.

Мне без проблем в 2016

Во время локдауна ситуация категорически изменилась.
То ли дело возвращать 1-2-3-100 несостоявшимся пассажирам из миллионов.
Другое дело — возвращать вообще всем тем людям, на ком построен был весь бизнес.

Возвращать билеты до локадауна и в РФ не было проблемой.
Условия возврата авиабилетов прописаны подробно в условиях их покупке.

Более дорогие билеты — безусловно возвратные, более дешевые — возвратные с большими ограничениями.
Это не практика РФ. Это общемировая практика по авиабилетам. РФ только скопировала её.

А вы внимательно прочитали мой коммент, что я в 2020 тоже возвращал деньги?


РФ тут просто к слову.

А вы внимательно прочитали мой коммент, что я в 2020 тоже возвращал деньги?


Даже это:
Больше всего я парился насчет Аэрофлота… они (билеты) были не возвратными.


И это:
В итоге рейсы отменил сам Аэрофлот и мили и денюжка вернулась.

Ну и в чем претензии не пойму? Почему вы обратили внимание на Аэрофлот, но не обратили на AA где билеты были еще хуже и мне за них выдали ваучеры после отмены рейсов?


В РФ обычно деньги возвращаются с боем и юристами. В США — по запросу на сайте. Только и всего.

Ну и в чем претензии не пойму?

Вы статью не читали, а «мнение имеете».

Основная проблема у автора — это отели.

С авиабилетами как раз особых проблем не было.
Как и у вас.

Airbnb мне вернул по клику мыши

В РФ обычно деньги возвращаются с боем и юристами.

Да ладно?
Закон об охране прав потребителей в РФ куда как жестче чем в США. Посему достаточно только угрозы применения. До судебных разборок крайне редко приходится идти.

А юристов как раз любят именно в США. Но они там не всем по карману, как вы знаете.

Ну в смысле да ладно? В американские компании достаточно в произвольной форме письмо написать. В российские этого не хватает, надо корректную письменную претензию от юриста. И то не всегда все гладко проходит. Хотя до суда не доходило. Но тормозов много

Ну в смысле да ладно? В американские компании достаточно в произвольной форме письмо написать. В российские этого не хватает, надо корректную письменную претензию от юриста.


Я вас умоляю.
Возвращал в РФ даже в тех случаях, когда они и по закону-то и вернуть не должны были. Просто потому что им это дешевле без разборок и практичнее для репутации. С минимумом формальностей — только заявление написать и деньги на тот же день или в течение 2-3 дней.
P.S.:
Разумеется, возможны и противоположенные ситуации.
Скажем, российские автостраховщики, как раз, напротив, зачастую доводят до суда, даже если не правы.
В итоге рейсы отменил сам Аэрофлот и мили и денюжка вернулась.

А билеты покупали до мая? Если да, и вам вернули деньгами, то вам исключительно повезло. В июне им правительство дало карт-бланш возвращать ваучерами все билеты купленные до мая. И никакие суды тут не помогут.

В феврале и марте купили билеты Аэрофлотом. Вернули вроде в марте.

А, тогда вам очень повезло. Удачно попали с рейсом. Я покупал в феврале, рейс должен был быть в мае и официально Аэрофлот его до последнего не отменял. И даже тот же чарджбек не возможно было сделать до даты рейса.
А билеты покупали до мая?

Согласно закону (здесь в комментариях есть на него ссылки) — закон имеет обратную силу даже для билетов февраля.
Да это понятно. Просто этот закон действует только на билеты купленные ДО определенной даты — он не действует на билеты, которые компании продавали ПОСЛЕ локдауна. Если билеты покупались после мая, то аэрофлот предлагал опцию возврата деньгами.

Я из-за ковида возвращал деньги за Ryanair (Прага-Будапешт-Прага). Но там была моя собственная ошибка (или, лучше сказать, глупость). Я заказывал через известное чешское агентство letuska.cz. Обычно в моем опыте агрегаторы всегда были дешевле (хотя здесь экономия могла быть на спичках, я просто действовал по привычке). Но не в этот раз. Они тупо накрутили свой процент. При этом в условиях (которые я, разумеется, не читал) у них прописано, что даже если рейс отменят, за свои "услуги" они себе денюжку оставят в любом случае. В общем, рейс пришелся прям на первый день запрета на перелеты. Возвращал я себе деньги (а там копейки были, что-то около 100 евро) дольше, чем люди, которые платили райану напрямую. И да, вернул я себе не все деньги, а только стоимость перелета (но не комиссионые letuska.cz). Несмотря на копеечную потерю (5 евро примерно), ситуация мерзкая: во-первых, это должен был быть деловой перелет не за мой счет и деньги мне бы потом вернула компания (если бы перелет состоялся), во-вторых, перевозчик потерял доход, а барыги-посредники при этом спокойно себе нажились. В-третьих, я понял, что мой чешский банк совсем мне не друг в вопросе чарджбеков (они тупо выступали пересыльными — выступая посредником по переписке с letuska.cz). Даже не знаю, как бы решался вопрос, если бы речь шла о 10k евро, а не о сотне...

Была бронь на airbnb, договорились с хозяином сначала перенести на год вперёд на тех же условиях, а потом хозяин вернул 100% оплаты, т.к. не был уверен, что сможет через год принять гостей.
У меня такая история.
У Wizzair вылет запланирован в Будапешт 23.15 15 марта,
00.00 16 марта ограничиваются пассажирские воздушные перевозки в страны Евросоюза.
С ребенком как-то не очень хотелось приключений.

Поэтому уже и не собирался вылетать.
Написал AirBNB, те вернули деньги сразу же.
В 21.00 15 марта пришло оповещение от WizzAir, что рейс отменяют.
Деньги вернули на бонусный счет 120%, причем только за вылет обратно.
На мой вопрос: чего это только за рейс обратно? Запросили реквизиты и прислали денежку за рейс «туда».
А вот с выводом с бонусного счета начались пляски, сначала как в посте — отписки были. Ну я подождал месяца 4, еще раз написал. Они сказали — «Все ок, давай реквизиты, перечислим бабки». Но в реквизитах был номер IBAN, но нет этого номера у наших банков, ни у одного. Я уже прямо матерился в письмах, они все этот IBAN просили. В итоге позвонил и вроде как договорились, оставшиеся денежки мне вернули в октябре.
Так же потерял за членство wizzair и за визу, но это мелочи.

Знакомой букинг не вернул ни копейки.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории