Представители авторизованных сервисных центров сообщили о нехватке запасных частей для смартфонов китайской компании Xiaomi. В частности, речь идёт о батареях и дисплеях. В некоторых случаях АСЦ увеличивают срок ремонта мобильных устройств до 40 дней. Однако в стране продолжают расти продажи смартфонов Xiaomi.
Московский сервис RSS отказывает в ремонте устройств китайской компании, а столичный центр «Микстех» сообщил, что детали поставляют исключительно под заказ — срок доставки компонентов достигает 40 дней.
Петербургский «Xiaomi Эксклюзивный сервисный центр» вынужден отказывать в ремонте смартфонов по гарантии в день обращения. АСЦ чинит устройства под заказ, а срок доставки дисплеев и аккумуляторов не превышает 20 дней. Об отсутствии деталей также рассказали в екатеринбургском «Микстехе».
Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин назвал дефицит компонентов для смартфонов Xiaomi системной проблемой производителя. Он объяснил это тем, что китайская компания не занимается поставками деталей самостоятельно, а пользуется для этого услугами партнёров. По словам Муртазина, АСЦ оказались не готовы к текущему объёму продаж устройств Xiaomi.
В конце первого полугодия текущего года бренд Xiaomi оставался пятёрке самых популярных в РФ смартфонов. Доля абонентов с устройствами китайского производителя у «МегаФона» составила 23,2%, у Yota — 22,6%. О схожих показателях рассказали в МТС и Tele2. В июле 2022 года Xiaomi заняла 48% российского рынка против 42% в том же месяце 2021 года, уточнили в Tele2.
Xiaomi начала работать в России в 2017 году, а годом позже открыла местное подразделение. В 2022 годе компания передала основные обязаности по маркетингу, закупкам и импорту партнёрам. С 2017 года доля производителя на российском рынке выросла с 4,4% до 45%, заявил главный редактор Ferra.ru Евгений Харитонов. Он считает, что партнёры не успели перестроиться под текущие объёмы продаж. Это и вызвало проблемы в сервисах.
Неавторизованные центры предлагают замену экрана Xiaomi Mi 11 в день обращения, однако стоимость ремонта достигает ₽20 тыс. Обращение в такие сервисы влечёт потерю гарантии от производителя, объяснил гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. В ряде случаев данные центры используют неоригинальные некачественные детали.
Нехватка запчастей для смартфонов Xiaomi, вероятно, продлится до февраля 2023 года, прогнозирует Харитонов.
В июне текущего года в российских АСЦ рассказали о дефиците деталея для ремонта iPhone. Владельцы смартфонов Apple были вынуждены ждать неделю для замены аккумулятора или дисплея. Также сервисные центры сообщали об аналогичных проблемах с устройствами Samsung и Huawei.
