В контакт‑центре «Сбер ЕАптеки» заработал сервис «Цифровой помощник фармацевта», созданный Центром индустрии здоровья «Сбера» на базе нейросетевой модели GigaChat.

ИИ‑сервис позволяет клиентам «Сбер ЕАптеки» получать поддержку по фармацевтическим вопросам, включая подбор препаратов, график приёма, противопоказания и побочные эффекты. Цифровой помощник автоматически формирует ответ на запрос, а оператор контакт‑центра оценивает качество сформированного ответа и после проверки отправляет его клиенту.

В «Сбере» пояснили, что подключение ИИ‑сервиса позволило сократить время ожидания ответа фармацевта, а также снизило нагрузку на сотрудников контакт‑центра.

«Внедрение GigaChat API в работу компаний индустрии здоровья Сбера — важнейшее направление в развитии навыков искусственного интеллекта, разрабатываемых в нашем центре. Мы уверены, что использование больших языковых моделей является самым перспективным способом улучшить качество и скорость нашей работы на благо человека», — пояснил директор Центра индустрии здоровья «Сбера» Сергей Жданов.