Если вы — владелец интернет-магазина, не ожидайте, что социальные сети — ррраз! — и резко поднимут ваши продажи, причем при минимальных человекоресурсах и в кратчайшие сроки. Несколько моментов для прояснения ситуации с SMM — тем, кто интересуется своим присутствием в соцмедиа.
Есть ли вообще ваша ц/а в соцсетях? В интернете? Вы точно не продаете стельки и платки для бабушек за 80? Подумайте. Не шутка! Доводилось продвигать телеканал, заказчик с порога был очень удивлен данным о том, что в общем и целом процент пересечения аудитория тв и интернета куда меньше, чем ему в теории казалось.
Кстати, вы вполне можете присутствовать в соцмедиа и без своей инициативы :) Ведь пользователям никто не запрещает писать о вас отзывы в блогах, на своих страничках, на форумах. С помощью платных и/или бесплатных сервисов возможно оценить, кстати, свое существующее присутствие в социалках, а также тональность сообщений клиентов о вас.
Чего вы хотите от соцсетей? Поймите для себя конкретно. Самый распространенный ответ от владельцев интернет-магазинов — «повысить продажи». Это странно. То есть, это нормальное желание для конечного итога комплексных усилий по продвижению и работе магазина, но совершенно нелогичное требование к SMMщику. Наверное, не надо объяснять, что любая покупка зависит от ряда условий: юзабилити и техническая исправность сайта, хорошие изображения и инфо о товаре, цена, оперативная связь с клиентом после заказа, работа с полученным контактом после заказа и т.п. Кажется, тут все прозрачно, так почему от соцсетей ожидаются немедленные и обязательные продажи?
Нужны продажи? Создаем группу в формате интернет-магазина, нанимаем 3-4 студентов, обещаем им минимальный фикс и процент с продаж, прописываем основные ответы на основные вопросы, даем телефон для экстренной связи с вами по вопросам вне списка, периодически проверяем скорость и правильность их реакции подставными сообщениями, как бы от клиентов, ругаем/хвалим/меняем, формируем-таки надежную команду интернет-операторов, получаем прибыль. А, ну и таргетированная реклама, конечно. Инструментами самой соцсети и/или репостами в релевантные охватные сообщества.
Соцсети слишком хороший и широкий инструмент, чтобы требовать только продаж. Лично мое мнение — пул лояльно настроенной (к вам, бренду или даже группе) аудитории — гораздо важнее мгновенного результата в виде продаж. Все последние исследования соцмедиа говорят о кратковременности памяти и импульсивности реакции завсегдатаев соцсетей. Т.е. человек, который купил сегодня, вообще не факт, что купит завтра у вас же. Или что вообще вспомнит, где именно покупал. Любая реклама/пост/спам от конкурента перебивает внимание, ну и продажи на раз.
В общем, решить, чего вам конкретно нужно — очень важно. Это самое важное, пожалуй. Причем вне зависимости от того, сами вы решили заниматься соцсетями, или же нанимаете SMMщика. Соцсети могут дать переходы на сайт, реакцию на инфоповод, просмотры фото и видео, прослушивания аудио, ответы на интересующие вопросы (в смысле исследования ц/а), онлайн-игроков, те же продажи, имидж, прямое общение с клиентами… Всего не перечислишь. Но из-за этой широты возможностей выбрать необходимые очень сложно.
Зависит от поставленных задач. Если вам нужно повысить узнаваемость и увеличить количество упоминаний о магазине — выбирайте вирусный посев на раскрученных площадках (тематических группах, блогах, форумах). Сюда же — платные посты у топовых блогеров.
Если нужно создать сообщество лояльных пользователей + выстроить имидж, заводите и развивайте собственные группы/страницы и работайте с аудиторией непосредственно в них. Проводите конкурсы, викторины, используйте механизм «like+share», не забывайте об опросах (пользователи любят выражать свое мнение), ну и о почаще намекайте, как повезло пользователям, что они в такой обалденной группе такого обалденного магазина (тут ведь акции, скидки, качество, и вообще). Заведите на странице тему с отзывами и предложениями, оперативно реагируйте на появляющиеся там (и вообще, везде) комментарии. Ну и, опять же, репосты тем группы в популярных охватных сообществах. Важно, конечно, все это дело анализировать и делать выводы.
Ну а про суровое «поднять продажи» уже было сказано выше.
Казалось бы, ответ очевиден: на тех, где есть ваше ц/а. Важно! Изучите свою ц/а. Среднего покупателя, если можно так сказать. Не менее важно — почитайте актуальные исследования по основным соцсетям. То, что вы знали о них полгода-год назад, сегодня может не иметь смысла. Сопоставьте свою ц/а с аудиторией соцсетей — и выбирайте подходящую площадку.
Ни один профессионал не посоветует вам отдать всю работу по продвижению в соцсетях на фриланс. Оптимально — на постоянные, рутинные, каждодневные действия иметь людей в штате, а для решения крупных конкретных задач привлекать подрядчиков или агентство. Крупные задачи — это если у вас, например, новый ассортимент, скидки, акции и т.п. Или если о вас вышла негативная статья, и требуется поддержка имиджа положительной информацией… В общем, суть ясна.
Можно ли заниматься этим самому? Почему бы и нет, если есть желание и силы. В конце концов, никто больше вас не заинтересован в вашей прибыли :)
Это то, чего делать не нужно. От спама больше вреда, чем пользы. Отдача, по сравнению с объемом негатива, будет минимальной, да и аккаунт забанят.
Накрутка подписчиков страниц и участников групп. Та же песня. Группы, которые этим занимаются, банят на раз. При очевидной полезности и качественном контенте, поднять группу с нуля до пару тысяч за месяц-другой — не так уж сложно. А профит от реальных людей очевиден.
Даже если в перспективе 20-30-70 тыс. бесполезных ботов будут греть вам душу, все же не стоит накручивать, механизмы отслеживания этого дела в соцсетях становятся все более отточенными, бан последует достаточно быстро.
Конечно, не все еще вышли в «традиционные» социалки. Не все обзавелись мобильными версиями сайта. А зря.
Продажи смартфонов и планшетов стремительно растут, прирост мобильного интернета уже превысил в России прирост «обычного». Игнорировать это нет смысла.
Если вы есть в оффлайне — обратите внимание на Foursquare, если вы Бренд с большой буквы, поищите свой хэштег в Инстаграме. Для продвинутых — приложения интернет-магазинов для AppStore и Андроид-маркета. Кстати, для них есть и открытые исходные коды интернет-магазинов.
Учитесь получать максимум от информации, которая находится в свободном доступе, не игнорируйте новые веяния, не жалейте сил, времени, средств на общение со своими клиентами — и результат не заставит себя долго ждать. Удачи!
Момент первый. Нужно ли вам быть в соцсетях?
Есть ли вообще ваша ц/а в соцсетях? В интернете? Вы точно не продаете стельки и платки для бабушек за 80? Подумайте. Не шутка! Доводилось продвигать телеканал, заказчик с порога был очень удивлен данным о том, что в общем и целом процент пересечения аудитория тв и интернета куда меньше, чем ему в теории казалось.
Кстати, вы вполне можете присутствовать в соцмедиа и без своей инициативы :) Ведь пользователям никто не запрещает писать о вас отзывы в блогах, на своих страничках, на форумах. С помощью платных и/или бесплатных сервисов возможно оценить, кстати, свое существующее присутствие в социалках, а также тональность сообщений клиентов о вас.
Момент второй. Если быть, то зачем?
Чего вы хотите от соцсетей? Поймите для себя конкретно. Самый распространенный ответ от владельцев интернет-магазинов — «повысить продажи». Это странно. То есть, это нормальное желание для конечного итога комплексных усилий по продвижению и работе магазина, но совершенно нелогичное требование к SMMщику. Наверное, не надо объяснять, что любая покупка зависит от ряда условий: юзабилити и техническая исправность сайта, хорошие изображения и инфо о товаре, цена, оперативная связь с клиентом после заказа, работа с полученным контактом после заказа и т.п. Кажется, тут все прозрачно, так почему от соцсетей ожидаются немедленные и обязательные продажи?
Нужны продажи? Создаем группу в формате интернет-магазина, нанимаем 3-4 студентов, обещаем им минимальный фикс и процент с продаж, прописываем основные ответы на основные вопросы, даем телефон для экстренной связи с вами по вопросам вне списка, периодически проверяем скорость и правильность их реакции подставными сообщениями, как бы от клиентов, ругаем/хвалим/меняем, формируем-таки надежную команду интернет-операторов, получаем прибыль. А, ну и таргетированная реклама, конечно. Инструментами самой соцсети и/или репостами в релевантные охватные сообщества.
Соцсети слишком хороший и широкий инструмент, чтобы требовать только продаж. Лично мое мнение — пул лояльно настроенной (к вам, бренду или даже группе) аудитории — гораздо важнее мгновенного результата в виде продаж. Все последние исследования соцмедиа говорят о кратковременности памяти и импульсивности реакции завсегдатаев соцсетей. Т.е. человек, который купил сегодня, вообще не факт, что купит завтра у вас же. Или что вообще вспомнит, где именно покупал. Любая реклама/пост/спам от конкурента перебивает внимание, ну и продажи на раз.
В общем, решить, чего вам конкретно нужно — очень важно. Это самое важное, пожалуй. Причем вне зависимости от того, сами вы решили заниматься соцсетями, или же нанимаете SMMщика. Соцсети могут дать переходы на сайт, реакцию на инфоповод, просмотры фото и видео, прослушивания аудио, ответы на интересующие вопросы (в смысле исследования ц/а), онлайн-игроков, те же продажи, имидж, прямое общение с клиентами… Всего не перечислишь. Но из-за этой широты возможностей выбрать необходимые очень сложно.
Момент третий. Какие методы продвижения выбрать?
Зависит от поставленных задач. Если вам нужно повысить узнаваемость и увеличить количество упоминаний о магазине — выбирайте вирусный посев на раскрученных площадках (тематических группах, блогах, форумах). Сюда же — платные посты у топовых блогеров.
Если нужно создать сообщество лояльных пользователей + выстроить имидж, заводите и развивайте собственные группы/страницы и работайте с аудиторией непосредственно в них. Проводите конкурсы, викторины, используйте механизм «like+share», не забывайте об опросах (пользователи любят выражать свое мнение), ну и о почаще намекайте, как повезло пользователям, что они в такой обалденной группе такого обалденного магазина (тут ведь акции, скидки, качество, и вообще). Заведите на странице тему с отзывами и предложениями, оперативно реагируйте на появляющиеся там (и вообще, везде) комментарии. Ну и, опять же, репосты тем группы в популярных охватных сообществах. Важно, конечно, все это дело анализировать и делать выводы.
Ну а про суровое «поднять продажи» уже было сказано выше.
Момент четвертый. На каких соцмедиа сосредоточиться?
Казалось бы, ответ очевиден: на тех, где есть ваше ц/а. Важно! Изучите свою ц/а. Среднего покупателя, если можно так сказать. Не менее важно — почитайте актуальные исследования по основным соцсетям. То, что вы знали о них полгода-год назад, сегодня может не иметь смысла. Сопоставьте свою ц/а с аудиторией соцсетей — и выбирайте подходящую площадку.
Момент пятый. Заняться самому, нанять SMMщика в штат, или платить фрилансеру?
Ни один профессионал не посоветует вам отдать всю работу по продвижению в соцсетях на фриланс. Оптимально — на постоянные, рутинные, каждодневные действия иметь людей в штате, а для решения крупных конкретных задач привлекать подрядчиков или агентство. Крупные задачи — это если у вас, например, новый ассортимент, скидки, акции и т.п. Или если о вас вышла негативная статья, и требуется поддержка имиджа положительной информацией… В общем, суть ясна.
Можно ли заниматься этим самому? Почему бы и нет, если есть желание и силы. В конце концов, никто больше вас не заинтересован в вашей прибыли :)
Момент шестой. Спам и накрутки
Это то, чего делать не нужно. От спама больше вреда, чем пользы. Отдача, по сравнению с объемом негатива, будет минимальной, да и аккаунт забанят.
Накрутка подписчиков страниц и участников групп. Та же песня. Группы, которые этим занимаются, банят на раз. При очевидной полезности и качественном контенте, поднять группу с нуля до пару тысяч за месяц-другой — не так уж сложно. А профит от реальных людей очевиден.
Даже если в перспективе 20-30-70 тыс. бесполезных ботов будут греть вам душу, все же не стоит накручивать, механизмы отслеживания этого дела в соцсетях становятся все более отточенными, бан последует достаточно быстро.
Момент седьмой. Мобильные соцсети
Конечно, не все еще вышли в «традиционные» социалки. Не все обзавелись мобильными версиями сайта. А зря.
Продажи смартфонов и планшетов стремительно растут, прирост мобильного интернета уже превысил в России прирост «обычного». Игнорировать это нет смысла.
Если вы есть в оффлайне — обратите внимание на Foursquare, если вы Бренд с большой буквы, поищите свой хэштег в Инстаграме. Для продвинутых — приложения интернет-магазинов для AppStore и Андроид-маркета. Кстати, для них есть и открытые исходные коды интернет-магазинов.
Учитесь получать максимум от информации, которая находится в свободном доступе, не игнорируйте новые веяния, не жалейте сил, времени, средств на общение со своими клиентами — и результат не заставит себя долго ждать. Удачи!