Как крупные компании организуют Общий центр обслуживания клиентов (ОЦО)
5 мин
Современный мир требует от бизнеса быстрого взаимодействия с клиентами. Чтобы обслужить как можно больше пользователей, компании стараются снимать нагрузку с фронт-офисов, перенося обработку документов в бэк-офисы. Для этого бизнес создает центры – shared services centers или общие центры обслуживания, где происходит обработка и проверка документов и данных, которые пришли из офисов, взаимодействующих с клиентами. Такой же подход к организации обработки документов применяют и наши заказчики. Продукты ABBYY позволяют реализовать различные сценарии обработки документов, при этом учитывая особенности бизнес-процессов компании. Мы расскажем о нескольких моделях общих центров обслуживания клиентов, реализованных с помощью ABBYY FlexiCapture, – решения, которое позволяет извлекать данные из структурированных и неструктурированных документов и сохранять их в информационных системах компаний.
О продукте FlexiCapture, как показывает опыт, обычные пользователи за пределами компании знают совсем мало («Уж не этим ли ЕГЭ распознают?»), несмотря на то, что он используется во многих крупных организациях. Можно с этим мириться, считая, что продукт не для конечного пользователя, а корпоративный. А можно периодически рассказывать про него всякое, что будет не только полезно тем, кто с ним уже знаком, но и намекнёт далёким от продукта людям, что Flex — это не просто 4 буквы в названии.
Сегодня в рамках наших 
Спешим сообщить, что сейчас проходит шестой онлайн-чемпионат по переводу — «
Мы продолжаем серию постов про искусственный интеллект, написанных по мотивам выступления в «Технопарке» Mail.ru Константина Анисимовича — директора департамента разработки технологий ABBYY. Вторая статья будет посвящена алгоритмам поиска.
Как случилось, что искусственный интеллект успешно развивается, а «правильного» определения для него до сих пор нет? Почему не оправдались надежды, возлагавшиеся на нейрокомпьютеры, и в чем заключаются три главные задачи, стоящие перед создателем искусственного интеллекта? 
Допустим, кто-то подал на вас в суд за нарушение патента. Вам нужно выяснить, насколько все плохо. Или, например, ваш начальник дал вам поручение проверить, нарушает ли кто-либо патент, который вы когда-то получили. А вы совершенно ничего про это не помните, потому что в среднем на патентную экспертизу уходит около 
Недавно мы выпустили ABBYY FlexiCapture for Invoices – решение для потокового ввода европейских счетов в СЭД (системы электронного документооборота). Строго говоря, обрабатывать счета умеет и «большой» 
От редактора. Тема книг, вернее, тема знаний, которые в них содержатся, всегда была близкой для ABBYY. Мы многожды участвовали в проектах по оцифровке книжных собраний – и 
Школу я бросил, когда мне исполнилось 16. Просто это было не для меня. Компьютеры – вот, что меня привлекало. Может быть, я был и неправ, но мне казалось, что в школе я только терял время, а мое настоящее образование начиналось только тогда, когда я возвращался домой. Я перестал уважать это учебное заведение и, естественно, совсем бросил учиться. Ну, и понаставили мне кучу диагнозов типа «необучаемый» и начали лечить. Оставалось только ждать, чтобы все это поскорее закончилось.
Недавно мы анонсировали 
Мы 
Как вы думаете, кто лучше всего знает продукт? PM, или может быть DM? Аналитик? Интерфейс-дизайнер? Ответ на все эти вопросы, скорее всего, будет «нет». По крайней мере, в случае большого проекта. Почему? 
Европа известна своим языковым разнообразием: в этой части света говорят на 23 официальных языках и более чем на 60 региональных языках коренного населения. К тому же согласно 
На Хабре 
Давайте ненадолго заглянем в Мексику, где живёт и творит «Оксфорд Южной Америки» — издательство Ediciones Larousse Mexico. Эти замечательные люди с инстинктом первопроходцев подарили латиноамериканскому миру справочники, словари и кулинарные книги – всё на испанском языке. Недавно они пошли ещё дальше и наколдовали четыре словарных приложения на базе нашего движка ABBYY Lingvo Dictionaries for iOS, так что теперь владельцы яблочных девайсов с берегов двух Америк могут batir tambores и bailar la rumba. А мы расскажем, что это за софт и чего он умеет. 
Химики любят говорить, что химия занимается исследованием грязных веществ чистыми методами, физика — чистых веществ грязными методами, а