Продолжить цикл статей о подходах к структурированию сервисов поддержки и развития приложений мы с Михаилом Ковешниковым решили размышлением о ресурсной модели, а точнее о балансе между внутренней командой и аутсорсингом.

Довольно редко встречается ресурсно-сервисная модель, в которой все работы выполняются только штатными сотрудниками либо наоборот только субподрядчиками. Обычно выбор конкретного решения о балансировке ресурсов зависит от сложности бизнес-приложения, ситуации на рынке труда и особенностей клиента.

Мы хотим описать ключевые факторы, влияющие на выбор модели сорсинга, преимущества и недостатки использования внешних ресурсов.

Предположим, что вы стали ответственным за направление сопровождения бизнес-приложений (application management service, AMS) и ваш руководитель поставил задачу сформировать стратегию и план действий по организации этой деятельности. Первым делом Вы обратились к популярным фреймворкам, таким как ITIL или COBIT. Однако, не по всем аспектам деятельности удалось найти ценные советы. Поскольку, большинство методик говорят, что сделать, но не описывают как.

Мы решили структурировать наш опыт выстраивания процессов и команд поддержки так, чтобы получился понятный и последовательный гайд для руководителя, который сталкивается с задачей выстраивания AMS.