Дмитрий Песоцкий @DPesotskiy
Пользователь
Что оказалось самым важным в гарнитурах для колл-центров для самих операторов
Для промышленного применения предлагаю рассмотреть гарнитуры соответствующих производителей, которые используются массово в контакт-центрах, это Plantronics, Jabra и вышеупомянутый Poly.
Как мы обновили контакт-центр крупного банка за 2 месяца: миграция без косяков (почти)
количество поступивших вызовов — это совсем не обязательно количество отвеченных звонков + количество не дождавшихся ответа оператора. Например звонок, находящийся в состоянии ожидания ответа оператора тоже попадает в множество поступивших.
Как мы обновили контакт-центр крупного банка за 2 месяца: миграция без косяков (почти)
Скайп не заблокирован. Что касается Enterprise JRE, у меня по другим данных нет
Что должен уметь крутой колл-центр по IT-части и какие вообще бывают опции
Что подразумевается под CMS (API): rt_socket или echi?
Что должен уметь крутой колл-центр по IT-части и какие вообще бывают опции
Пишите на dpesotskiy@croc.ru обсудим.
Что должен уметь крутой колл-центр по IT-части и какие вообще бывают опции
Для ваших задач подойдет и Avaya IP Office – небольшая железка, которая набивается различными модулями для IP, цифровых или аналоговых транков. Всё, конечно, зависит от бюджета. IP Office – это несложное и готовое решение.
Что должен уметь крутой колл-центр по IT-части и какие вообще бывают опции
Например, коннектор, который позволяет объединить работу в системах входящего и исходящего обзвонов одновременно. А в штатном режиме от вендора потребуется 2 разных коннектора, по одному к каждой системе
Что должен уметь крутой колл-центр по IT-части и какие вообще бывают опции
Дело не в проблеме драйвера Avaya. Создание своего драйвера позволяет внедрить более расширенный функционал по взаимодействию между CRM и контактным центром, который отсутствовал в штатном коннекторе от Avaya. Часто приходится разрабатывать какие-то новые сервисы под заказчика.