Если бы у нас не было примеров вывода убыточных клиник в плюс (как в первом посте), то было бы слишком самоуверенно. А так — достаточно самоуверенно. К тому же клиники находились в здании на 4 этаже в непроходном месте в спальном районе.
Да, вы правы. Скажем так, я возмущён полугодом работы по выходу на рынок с целым продуктом вместо продажи сырой беты. И немного манипуляциями конкурентов. И не мог не рассказать. Это же блог компании — рассказываем о реалиях нашей жизни.
Я бы как минимум хотел услышать других разработчиков CRM в такой же ситуации. Судя по отзывам коллег, она не самая редкая. И там довольно много вещей, которые, как мне показалось, дадут понять, что под капотом. Ну и я бы хотел давать владельцам клиник ссылку, когда они получают листок конкурента.
Мы создали CRM для стоматологий, и в одном из прошлых постов был вопрос про конкретные процессы. Это конкретный процесс, и по нему хорошо видно, насколько важно делать удобный софт, который помогает администратору клиники.
Php — самый распространенный язык программирования. Большинство программ написано именно языком php, и можно про любую программу сказать, что она самопис. И логично, что любая IT программа когда-то писалась программистами. А среди программистов преобладающее большинство именно на php, что позволяет без каких-либо проблем найти специалиста для сопровождения программы. Функционал каких-нибудь Битрикс24 или AmoCRM для таких задач очень ограничен и не позволял полноценно реализовать многие блоки медицинской информационной системы.
Ваш опыт взаимодействия с клиникой не говорит о том, что применение эффективного метода диагностики и построения плана лечения каким-то образом мешает получать качественную услугу. То, что либо вы отказались от предложенного плана лечения, либо в какой-то конкретной клинике с вами повели себя не совсем этично, совершенно не говорит ни за, ни против автоматизации бизнес-процессов. Это, скорее, конкретный частный случай, с которым вы столкнулись. Сочувствуем, что вы не получили то, что хотели, но при чём здесь автоматизация.
Одна операция по имплантации All-on-4, тем более All-on-6 – это от 300 до 500 тыс.руб за двухчасовую процедуру. Соответственно, средний чек стоимости работы кресла в клинике считается с поправкой на то, что там ведётся далеко не только терапевтическое лечение, а что там имеются процедуры ортопедические, сдача, например, целых двух челюстей ортопедической работы может 1,5 и 2 миллиона стоить запросто. Немного неправильно делать вывод на основании только терапевтической клиники, где кресла занимаются только терапией. Обычно стоматология – она комплексная, в ней специалисты всех направлений. Подробнее было в нашем первом посте.
Потому что в медицине на законодательном уровне очень многие решения реализуются за счёт именно штрихкодов, включая систему «Честный знак». Таким образом, чтобы в клинике не плодить дополнительные устройства, были избраны именно – самый простой и понятный способ – штрихкоды.
То есть если штрихкоды – это анахронизм в вашем понимании, никто данный подход не навязывает. Подавляющее большинство клиник принимает это решение с большим энтузиазмом, и всем всё нравится. Каждый имеет право на собственное мнение, но это совершенно необязательно, чтобы с ним согласились все.
Данный бегунок со штрих-кодом — это один из элементов электронной карты. В регистратуре имеется необходимое количество бегунков (которые не печатаются каждый новый визит заново). И каждый бегунок закрепляется за пациентом на время его визита в клинике. После окончания визита этот штрих-код уже может быть использован для другого пациента. А при считывании бегунка у врача сразу открывается карта данного пациента, и врачу не нужно искать ее по ФИО пациента и проводить валидацию.
Фотки делаются и прикрепляются, чтобы страховые пациенты не лечились по чужим полисам ДМС. А вот с распознаванием в кресле неудобно: коффердам и оптрагейт вкупе с открытым ртом ломает нещадно любой алгоритм фейс-айди
Врач проводит осмотр и диагностирует состояние ротовой полости конечно же сам. После чего делает отметки в зубной формуле о текущем состоянии. У большинства проблем уже есть набор вариантов лечения, которая система выдает на выбор. А клиенту не нужно при этом ждать на 10-15 минут, пока врач опишет состояние пациента, а потом еще 15-20 минут, пока врач составит план лечения, а всего лишь 2-3 минуты, в течение которых врач просто отметит нужные пункты из предложенных вариантов. После чего система предложит 3 варианта лечения с разной стоимостью. Если у пациента что-то нестандартное, то есть возможность вручную записать диагноз и вариант лечения. А клиентам намного приятнее пообщаться непосредственно с врачом вместо ожидания заполнения врачом карточек шариковыми ручками.
На первый взгляд что-то новое кажется сложным, но система настраивается один раз, а далее врачи экономят уйму времени, так как часть работы она делает за них:
подбирает вариант лечения;
автоматически считает и составляет план лечения;
доктор больше не запоминает историю/дальнейший план лечения;
карты заполняются готовыми тегами в несколько кликов, есть возможность голосового ввода.
При этом каждый специалист работает в зоне своей ответственности. Наглядный пример того, как система помогает систематизировать, автоматизировать и контролировать процессы в несколько кликов.
Бегунок — это по сути и есть электронная карта пациента с нанесенным штрих кодом, который считывается администратором, когда пациент пришел в клинику. Так в программе фиксируется время начала визита. Далее администратор передает бегунок ассистенту, который относит его в кабинет врачу, который отмечает в свою очередь начало и окончание приема. После приема ассистент забирает бегунок у врача, передает администратору на ресепшен, который фиксирует окончание визита пациента в клинике. Пациент этот бегунок по факту не трогает руками. Соответственно, самому пациенту в принципе ничего объяснять не нужно, т.к. он может даже и не заметить его. Если это обычная стоматология, где два кресла, то, конечно, она может и не использовать бегунки, ей это не нужно. А если крупная стоматология, где много кресел и филиалов, то это просто мастхев.
При изменении течения лечебного процесса, можно в 3-4 клика изменить в зубной формуле вводные, программа автоматически пересчитает как отдельный прием, так и весь план в целом. То же самое по времени: есть стандарты, но их при необходимости можно одним кликом изменить при планировании приема.
По Ростову-на-Дону: на данный момент пользователей нет, но с 1 сентября в регионе появится наш представитель и он с удовольствием посетит любую заинтересованную клинику и ответит на все вопросы, проведет презентацию и организует при необходимости возможность получить обратную связь от действующих пользователей и даже организовать посещение клиники в другом регионе.
Это приёмы, когда врач гоняет пациента на 15 минут просто поговорить перед лечением, увы, они бывают во многих клиниках. То есть тот самый план лечения составляется не на лету, а через день. Потом его вместе обсуждают.
Нет, мы задумались о продаже этой модели. Для нас одним из наиболее интересных открытий было то, что CRM позволяет не только автоматизировать многие процессы, но и сделать так, чтобы люди «привязывались» не к врачам, а к клинике. А это один из ограничивающих факторов развития. Относительно среднего сегмента — мы помогаем организовать работу так, чтобы администраторы просто не забывали про клиентов хотя бы. Если интересно, расскажу больше.
Да, это повод для гордости. Было убыточное заведение, которое разорилось бы через год. Стал медицинский центр, задающий верхнюю планку для области. И да, я бы хотел от магазина (Азбуки Вкуса той же), детского сада, школы максимального качества. Просто чтобы был выбор — ведь средний и нижний сегмент никуда не делись. И если я захочу получить медуслуги в 5 раз дороже, но со снижением рисков осложнений на порядок — это только мой выбор.
То есть если штрихкоды – это анахронизм в вашем понимании, никто данный подход не навязывает. Подавляющее большинство клиник принимает это решение с большим энтузиазмом, и всем всё нравится. Каждый имеет право на собственное мнение, но это совершенно необязательно, чтобы с ним согласились все.
При этом каждый специалист работает в зоне своей ответственности. Наглядный пример того, как система помогает систематизировать, автоматизировать и контролировать процессы в несколько кликов.