Маршрутизация обращений: автоматизация в ИТ-поддержке с помощью ИИ и языковых моделей

Мы обрабатывали запросы, поступающие в поддержку, по электронной почте. В основном это разбор проблем пользователей, в разных информационных системах, которые используются в компании.