Хочу поделиться опытом настройки логирования вызовов в корпоративной телефонной сети, построенной на базе решений Avaya Aura (под управлением Communication Manager – далее CM). Данные собираются на основе CDR (Call Detail Recording). Эта статья носит обзорный характер, в ней я описываю основные принципы решения возникшей задачи.
В моей компании используется распределенная по территории РФ телефонная сеть с более чем 5000 IP-станций (телефонных аппаратов, используемых сотрудниками). Задачей стояло написание логгера исходящих внешних (направленных в ТфОП) вызовов от внутренних абонентов (включая тандемные вызовы) с последующим добавлением функциональности тарификатора. Внутренние звонки (внутри телефонной сети) и входящие – не интересовали, но описываемый метод сбора информации позволяет обрабатывать и такие типы вызовов. Существует несколько готовых коммерческих решений для тарификации вызовов, некоторые из них нам довелось протестировать в своей компании, но зачастую стоимость этих продуктов не соответствовала уровню удобства использования и качества реализации.