«не требует описания проблемы более чем из 2-х предложений» относится к запросам, которые составляются с чужих машин, а это проблема аппаратная, или проблема софтверная, придумать что-то более чем на 2 предложения — сложно.
Кто вам мешает ввести одновременно с базой запросов и базу простейших инструкций, например унас есть целый ряд инструкций — по отправки факсов через почтовый шлюз, по настройке почтового клиента и т.д., куча вопросов снимается сама собой.
По поводу запросов — компьютер не работает — да, первое время через базу будет сложно их проводить, зато пользователь будет понимать что этот отчет видит руководство, как следствие уменьшится количество глупых попыток поставить левый софт или понастраивать винду. ПО поводу вирусов — кто мешает поставить проксю, и антивирусы, 99% проблемы решено. Честно говоря, ни разу не слышал, чтобы в нашей компании (напоминаю, это 700+ человек) у кого-то возникли проблемы с вирусами, хотя степени защиты всего 2 — антивирус и прокси.
А насчет бюрократии — да бюрократия, но никто не говорил о том, что с админом запрещено общаться напрямую, я у себя делаю запрос, а для уточнений или ускорений просто звоню по телефону, все довольны — админ понимает что нужно делать, есть зарегистированное обращение и начальство видит что админ работает, у меня все исправлено.
Могу Вам сказать следующее — в связи с тем, что мой отдел находясь в дирекции продаж, занимается достаточно специфичными вещами (очень большие проекты), а так же тем, что я являюсь технически наиболее грамотным с своем отделе — то основная часть запросов ИТ составляется именно мной, например с начал 2011 года мною написано 36 запросов, причем 28 из них содержат скриншоты и вложенные файлы, и лишь 6 запросов являются достаточно простыми и поддаются надиктовке.
Например есть у меня тех. база, позволяющая выгружать много разных отчетов, нужно создать еще 1 тип отчета, вложенных файлов запрос не имеет, но состоит из 20+ предложений, так как я должен изложить всю суть запроса.
Так что диктовка запроса через телефон не выход.
Если будет зарегистрировано много обращений, которых бы не было при более высокой квалификации пользователей, начальники ИТ отделов могут поставить перед руководством вопрос об обучении сотрудников компании, такое происходит достаточно часто, и является более эффективным механизмом, нежели расширение штата ИТ службы.
Я так понимаю, имелся ввиду низкоквалифицированный IT работник, для оказания помощи не требующей высокой квалификации, например, все те же подсказки по софту.
Скажу Вам следующее — в нашей компании (700+) человек, есть полноценная база образений в ИТ службу, внедренная в Lotus Notes, и в случае, если обращение в ИТ службу не может быть создано по объективным причинам, то пути следования у нас два:
-наиболее части применяемый — обращение с компьютера коллеги: обращение в ИТ службу, это не трактат и не требует описания проблемы более чем из 2-х предложений, так что затраты времени коллеги минимальны.
— менее часто применимы — если поломка касается аппаратной части, например монитор, клавиатура, то запрос делается посредством телефона, с обязательной регистрацией от пользователя в базе, после устранения поломки.
Так что Вы утрируете, зато ведение базы обращений дает понять, что не администратор выдумал это глупое обращение, а пользователь со всякой ерундой беспокоит ИТ службы.
PS: я являюсь именно пользователем, а не администратором и уверяю Вас, что за полтора года у всего нашего отдела (12 человек) быль только 1 случай обращения с чужих компьютеров, когда слетела Active Directory, каждый запрос отнимал не более 1 минуты — меньше, чем сотрудник тратит на перекур или перерыв на чай/кофе.
От расстояния будет зависеть только latency, скорость передачи информации, на самом деле являющаяся пропускной способностью — от расстояния не зависит.
А смысл? Я думаю Вы со мной согласитесь, что Яндекс играет в рунете достаточно увесистую роль, и терять гбне такого союзника как Яндекс в то время когда одна за другой происходят революции организованные через интернет. Да и думаю всем понятно, что в нашей стране иметь хорошую идею и хорошую команду не достаточно для того, чтобы твоя компания выросла до таких размеров, что собирается привлечь 1 млрд. $ за счет IPO, тем более что компания работает на таком развивающемся и новом рынке, а не является сырьевой.
Посмотрл данный ресурс, очень много жалоб на самих ДПСников, но вот что-то не слышал новостей о наказании кого-либо после выкладки жалобы на данном сайте. Возможно ошибаюсь.
Я еще раз реюмирую свою мысль по данной идеи: бороться надо в первую очередь с корупцией, т.к. в данный момент подобный ресурс будет хоть как-то работать только с командой людей которые потоянно долбают инстанции. Журналисты тут вряд ли помогут, свободная пресса итак постоянно освещает подобное, и те кто ее читают итак в курсе, государственная пресса обращает на такие вещи внимание только по приказу Суркова, то есть когда есть политический заказ.
Лечить надо болезнь, коей является корупция, а не симптомы.
Роспил тут не пример, его отличает одна важная особенность — команда людей непосредственно превращающих доводы и документы в факты и вещественные доказательства. Данный же проект предлагается именно как площадка на которой можно выложить информацию, а вот что с ней делать дальше не говорится, а между тем это и есть самая важная работа, материала итак сейчас в достатке на том же ютубе.
Моя позиция описывалась именно касательно данного предложения, и да, я считаю что с предлеженной реализацией моэно за него вообще не браться, так же считаю целесообразнее вкладывать силы и средства именно в направление Навального, потому как в ситуации когда корупция не просто затрагивает все органы власти, а является их движущей силой, от таких проетов толку не будет; власть не нацелена на конструктрвную работу
Чем? Вы готовы были бы отсматривать кучи материалов которые потом не будут являться вещ. доками, так как видеорегистраторы не будут иметь метрологических сертификатов? Это пустая трата времени, а еще можно будет против Вас возбуждать дела по причине негласного сбора информации.
Так если мы возвращаемся к заявлениям, то опять таки идея данного сайта теряется, иначе кто-то должен будет организованно писать заявления в милицию и прокуратуру для того что-бы это хоть как-то двигало процесс
По поводу запросов — компьютер не работает — да, первое время через базу будет сложно их проводить, зато пользователь будет понимать что этот отчет видит руководство, как следствие уменьшится количество глупых попыток поставить левый софт или понастраивать винду. ПО поводу вирусов — кто мешает поставить проксю, и антивирусы, 99% проблемы решено. Честно говоря, ни разу не слышал, чтобы в нашей компании (напоминаю, это 700+ человек) у кого-то возникли проблемы с вирусами, хотя степени защиты всего 2 — антивирус и прокси.
А насчет бюрократии — да бюрократия, но никто не говорил о том, что с админом запрещено общаться напрямую, я у себя делаю запрос, а для уточнений или ускорений просто звоню по телефону, все довольны — админ понимает что нужно делать, есть зарегистированное обращение и начальство видит что админ работает, у меня все исправлено.
Например есть у меня тех. база, позволяющая выгружать много разных отчетов, нужно создать еще 1 тип отчета, вложенных файлов запрос не имеет, но состоит из 20+ предложений, так как я должен изложить всю суть запроса.
Так что диктовка запроса через телефон не выход.
-наиболее части применяемый — обращение с компьютера коллеги: обращение в ИТ службу, это не трактат и не требует описания проблемы более чем из 2-х предложений, так что затраты времени коллеги минимальны.
— менее часто применимы — если поломка касается аппаратной части, например монитор, клавиатура, то запрос делается посредством телефона, с обязательной регистрацией от пользователя в базе, после устранения поломки.
Так что Вы утрируете, зато ведение базы обращений дает понять, что не администратор выдумал это глупое обращение, а пользователь со всякой ерундой беспокоит ИТ службы.
PS: я являюсь именно пользователем, а не администратором и уверяю Вас, что за полтора года у всего нашего отдела (12 человек) быль только 1 случай обращения с чужих компьютеров, когда слетела Active Directory, каждый запрос отнимал не более 1 минуты — меньше, чем сотрудник тратит на перекур или перерыв на чай/кофе.
Я еще раз реюмирую свою мысль по данной идеи: бороться надо в первую очередь с корупцией, т.к. в данный момент подобный ресурс будет хоть как-то работать только с командой людей которые потоянно долбают инстанции. Журналисты тут вряд ли помогут, свободная пресса итак постоянно освещает подобное, и те кто ее читают итак в курсе, государственная пресса обращает на такие вещи внимание только по приказу Суркова, то есть когда есть политический заказ.
Лечить надо болезнь, коей является корупция, а не симптомы.
Моя позиция описывалась именно касательно данного предложения, и да, я считаю что с предлеженной реализацией моэно за него вообще не браться, так же считаю целесообразнее вкладывать силы и средства именно в направление Навального, потому как в ситуации когда корупция не просто затрагивает все органы власти, а является их движущей силой, от таких проетов толку не будет; власть не нацелена на конструктрвную работу