Нам важно, чтобы Авито стабильно и надёжно работал. Но бывает, что несмотря на наши усилия, что-то ломается. Это может быть железо или какой-то архитектурный компонент под высокой нагрузкой. В этом случае важно починить возникшую проблему как можно быстрее. Для этого у нас есть развесистая система мониторинга и алертов, а также служба круглосуточных дежурных.

Помимо того, чтобы быстро восстановить работу сервиса, важно избежать повторения проблем там, где это возможно. А там, где предотвратить аварии совсем нельзя, — минимизировать ущерб как для пользователей, так и для сотрудников.

Поэтому кроме круглосуточного мониторинга у нас есть процесс разбора инцидентов. И сами пожары на проде, и работы по анализу проблем мы называем live site review или LSR. Я отвечаю за часть работ с LSR после пожаротушения и хочу поделиться нашими наработками.