«События по клику есть и переходы можно прекрасно настроить.» — таки да, но по-сравнению с Axure довольно бедные возможности по переключению между состояниями «компонента»… Это не очень важно для не слишком навороченного сайта и даже для мобильного приложения, но для сложной десктопной системы… для меня пока критично. А то давно бы сбежал в Фигму :).
Напишу несколько слов, почему мы так сделали. Кажется что для пользователя, который новичок, запрос в поддержку это некий стресс (большой или маленький, наверное зависит от обстоятельств). Поэтому, если смотреть со стороны этого пользователя, лучше бы этот процесс был попроще. И мы сделали попроще. Поддержке придется чуть сложнее чем раньше, но мы знаем, что в значительном количестве тикетов, созданных с помощью старого интерфейса, где тему указать можно, поддержка все равно переименовывает тикеты, потому что туда пользователи-новички иногда пишут что-то типа «Здравствуйте», или иное, не относящееся к сути вопроса.
Чтобы несколько скомпенсировать проблему, мы, я полагаю, еще будет совершенствовать алгоритм выделения темы из сообщения. Кроме этого, теперь можно рядом с полем ввода нового запроса в поддержку ответить на часто задаваемые вопросы и несколько сократить число пустяковых обращений в службу поддержки (пример можно увидеть на скриншоте в статье)
Впрочем, хоть мы и верим в то, что сделали правильно, если поймем по фидбеку, что стало сильно хуже — будем думать, как все исправить.
Чтобы несколько скомпенсировать проблему, мы, я полагаю, еще будет совершенствовать алгоритм выделения темы из сообщения. Кроме этого, теперь можно рядом с полем ввода нового запроса в поддержку ответить на часто задаваемые вопросы и несколько сократить число пустяковых обращений в службу поддержки (пример можно увидеть на скриншоте в статье)
Впрочем, хоть мы и верим в то, что сделали правильно, если поймем по фидбеку, что стало сильно хуже — будем думать, как все исправить.