Согласен, не хватает каких-то метрик, по которым можно было бы оценить, что и насколько в итоге улучшилось.
Но предложенный @kingarold вариант оценки кажется слишком необъективным. Начать хотя бы с того, как определить "одинаковость" знания двух разных языков. Ну и читаемость с приятностью - чистая вкусовщина.
В штатных расписаниях крупных международных компаний встречал подобные фильтры, в которых говорилось, что сотрудник с таким-то грейдом должен иметь такой-то уровень образования или столько-то лет стажа. Если моя компания поставит строгим условием получение диплома для продолжения карьерного роста - штош... Значит пора сменить работодателя. Выбор есть :)
Дима, бот классный, спора нет. Но я бы хотел подсветить ещё один аспект, влияющий на уровень хейта пользователя к службе поддержки, а затем и компании в целом. Это живые люди, ведущие себя как та самая бездушная машина.
Неоднократно, обращаясь в саппорт "Озона" я испытывал примерно такой сценарий:
Закидываю в чат проблему, заведомо неразрешимую с помощью бота.
Несколько раундов борюсь с ботом за право передать вопрос на человека.
Получив обещание передать мой вопрос сотруднику, жду достаточно долго (медиана где-то в районе 20 минут).
В течение ожидания, откладываю телефон в сторону. Смотреть всё время ожидания в экран - непозволительное расточительство.
Пока телефон отложен в сторону, приходит ответ от человека. Причём в большинстве случаев нерелевантный. Потому что сотрудник не считает должным прочитать моё сообщение целиком. Вместо этого находит некие ключевые слова и кидает в ответ заранее заготовленный скрипт, не дающий решения проблемы.
Заявка закрывается без ответа с моей стороны.
Я начинаю общение с ботом сначала (см. пункт 1)
И так 2-3 итерации, каждая из которых поднимает уровень моего негодования на новую высоту. Это сводит на нет старания команды по разработке бота в контексте как отношения людей к компании, так и в контексте экономии. Ибо один недовольный клиент уводит полсотни потенциальных.
В чём дело? Сотрудников поддержки душат метриками "производительности", заставляя отделываться от клиентов, закрывая тикеты как можно скорее? Так снимите с них эту удавку и ориентируйте на уровень удовлетворённости клиента, в первую очередь. Или их слишком мало, чтобы тратить драгоценные минуты на вдумчивое выслушивание боли клиентов? Тогда пусть наймут больше людей. Да, это расходы, но хейт пользователей в итоге может обойтись куда дороже.
Но 4-5 лет в институте с регулярными решениями технических задач это тоже неплохо, если человек этим занимался, а не просиживал штаны.
Правильно! Это как раз о том, что диплом ≠ образование. А автор предлагает судить по формальному признаку наличия диплома. За это и столько несогласных комментариев.
Я, по вашему мнению "негодный работник" с аттестатом, как единственным документом об образовании, успешно занимался автоматизацией тестирования и CI/CD в Luxoft (проекты Boeing и ГЛОНАСС), DELL, EPAM, и теперь в OZON. Никого из перечисленных работодателей отсутствие у меня ВО совершенно не смущало. Профпригодность подтверждается только делом.
Лишь в одном месте в самом начале карьеры я получил отказ по причине отсутствия диплома. Какая-то госструктура с копеечными зарплатами.
Как квалифицированный и востребованный (не более, чем самооценка :)) IT специалист без диплома, могу поделиться личными соображениями на этот счёт. Но для начала хотел бы уточнить, кого вы относите к категории "разработчик". Только ли это специалист, реализующий в коде бизнес-логику продукта, или это так же разработчик баз данных, CI/CD скриптов, автотестов и другой автоматизации?
Согласен, не хватает каких-то метрик, по которым можно было бы оценить, что и насколько в итоге улучшилось.
Но предложенный @kingarold вариант оценки кажется слишком необъективным. Начать хотя бы с того, как определить "одинаковость" знания двух разных языков. Ну и читаемость с приятностью - чистая вкусовщина.
Принципиально отказываюсь от выполнения тестовых заданий. Как правило, работодатели, их раздающие, не ценят время соискателей. Своё, впрочем, тоже.
Однажды у меня был диалог с HR примерно такого формата:
- Вот вам тестовое задание.
- Но подождите, расскажите сначала условия, на которые я претендую.
- Хорошо, а на какой уровень ЗП рассчитываете?
- <число на 20-25% выше медианной для грейда>.
- Мы можем вам предложить не больше, чем <число в 2,5 раза меньше моего ожидания>.
Спасибо, я лучше пойду на ожидаемую ЗП к тем, кто не просит "домашку" до начала разговора об условиях.
В штатных расписаниях крупных международных компаний встречал подобные фильтры, в которых говорилось, что сотрудник с таким-то грейдом должен иметь такой-то уровень образования или столько-то лет стажа. Если моя компания поставит строгим условием получение диплома для продолжения карьерного роста - штош... Значит пора сменить работодателя. Выбор есть :)
Да главная боль здесь в пункте 5. Человек ведёт себя как робот. Зачем тогда нужен человек?
Дима, бот классный, спора нет. Но я бы хотел подсветить ещё один аспект, влияющий на уровень хейта пользователя к службе поддержки, а затем и компании в целом. Это живые люди, ведущие себя как та самая бездушная машина.
Неоднократно, обращаясь в саппорт "Озона" я испытывал примерно такой сценарий:
Закидываю в чат проблему, заведомо неразрешимую с помощью бота.
Несколько раундов борюсь с ботом за право передать вопрос на человека.
Получив обещание передать мой вопрос сотруднику, жду достаточно долго (медиана где-то в районе 20 минут).
В течение ожидания, откладываю телефон в сторону. Смотреть всё время ожидания в экран - непозволительное расточительство.
Пока телефон отложен в сторону, приходит ответ от человека. Причём в большинстве случаев нерелевантный. Потому что сотрудник не считает должным прочитать моё сообщение целиком. Вместо этого находит некие ключевые слова и кидает в ответ заранее заготовленный скрипт, не дающий решения проблемы.
Заявка закрывается без ответа с моей стороны.
Я начинаю общение с ботом сначала (см. пункт 1)
И так 2-3 итерации, каждая из которых поднимает уровень моего негодования на новую высоту. Это сводит на нет старания команды по разработке бота в контексте как отношения людей к компании, так и в контексте экономии. Ибо один недовольный клиент уводит полсотни потенциальных.
В чём дело? Сотрудников поддержки душат метриками "производительности", заставляя отделываться от клиентов, закрывая тикеты как можно скорее? Так снимите с них эту удавку и ориентируйте на уровень удовлетворённости клиента, в первую очередь. Или их слишком мало, чтобы тратить драгоценные минуты на вдумчивое выслушивание боли клиентов? Тогда пусть наймут больше людей. Да, это расходы, но хейт пользователей в итоге может обойтись куда дороже.
Правильно! Это как раз о том, что диплом ≠ образование. А автор предлагает судить по формальному признаку наличия диплома. За это и столько несогласных комментариев.
Могут. Все могут. Но будут ли? И насколько такое поведение оправдано? Вот главные вопросы, поднятые данной статьёй.
Я, по вашему мнению "негодный работник" с аттестатом, как единственным документом об образовании, успешно занимался автоматизацией тестирования и CI/CD в Luxoft (проекты Boeing и ГЛОНАСС), DELL, EPAM, и теперь в OZON. Никого из перечисленных работодателей отсутствие у меня ВО совершенно не смущало. Профпригодность подтверждается только делом.
Лишь в одном месте в самом начале карьеры я получил отказ по причине отсутствия диплома. Какая-то госструктура с копеечными зарплатами.
Спасибо, полезно! Пользуюсь библиотекой больше месяца, и только сейчас научился правильно заворачивать шаги в t.WithNewStep и узнал про XSkip :)
Асинхронные шаги пока не требуются, но тоже взял на заметку.
Кирилл, благодарю за поднятие интересной темы.
Как квалифицированный и востребованный (не более, чем самооценка :)) IT специалист без диплома, могу поделиться личными соображениями на этот счёт. Но для начала хотел бы уточнить, кого вы относите к категории "разработчик". Только ли это специалист, реализующий в коде бизнес-логику продукта, или это так же разработчик баз данных, CI/CD скриптов, автотестов и другой автоматизации?