Моя статья — не полноценное описание продукта, а только небольшое уточнение хорошей публикации «FusionPBX, или снова-здорово, FreeSWITCH». Мне кажется в ней не очень хорошо раскрыта тема ACL в FusionPBX. Попробую заполнить этот пробел, исходя из собственного опыта работы с FreeSWITCH/FusionPBX.

Задача

Итак, нам захотелось странного: вот сидит на поддержке сотрудник, если ему поступил звонок, то надо автоматически открыть окно с существующей системой helpdesk, в которое бы передался номер телефона с которого звонят. Для удобства — пришёл звонок, спец сразу видит, что за компьютер, какое его сетевое имя, имя пользователя, что за железо/софт/услуги… База данных сотрудников и всего прочего с их телефонами уже есть, теперь как это связать на автомате?