Уважаемая компания Acer вот уже который месяц не может банально предоставить информацию о сроках поставки монитора Predator Z35 в магазины. Даже после второго по счету официального анонса о поступлении монитора в розницу, официальная техподдержка (если всё же дозвониться до неё через принудительное сбрасывание трубок), отвечает, что такой информации компания принципиально не даёт, и отсылает в магазины. Магазины, разумеется, отсылают обратно к Acer.
Монитор выпущен в мировую продажу уже очень давно, ещё в прошлом году, и сегодня доступен для приобретения в огромном количестве стран — от Индии до Украины. Даже не беря во внимание, мягко говоря, неоднозначную ценовую политику, Россия для ACER давно стала какой-то страной третьего мира. Международная гарантия отсутствует, физически товары на полках магазинов отсутствуют. Присутствует только невероятное количество мусорных пресс-релизов, анонсов и рекламы.
Система коммуникаций в российском (как минимум) подразделении настолько разрушена, что компании абсолютно плевать даже на банальное изучение спроса и предложения на рынке и немногочисленных всё ещё лояльных к бренду покупателей. В то время, как в Нью-Йорке уже проходит презентация НОВОЙ линейки мониторов, старая так толком до сих пор и не поступила в российскую розницу.
Я не понимаю, с чем связаны такие невероятные сложности в течение полугода просто предоставить покупателям информацию о планируемых поставках товаров в магазины. Или не предоставить — но хотя бы сделать вид, что эти покупатели тебе всё ещё небезразличны. Зато я теперь понимаю, чем именно вызван непрекращающийся стон официальных представителей компании в различных профильных изданиях о том, как нынче сложно старым добрым и клиентоориентированным вендорам выживать на схлопывающемся компьютерном рынке.
Монитор выпущен в мировую продажу уже очень давно, ещё в прошлом году, и сегодня доступен для приобретения в огромном количестве стран — от Индии до Украины. Даже не беря во внимание, мягко говоря, неоднозначную ценовую политику, Россия для ACER давно стала какой-то страной третьего мира. Международная гарантия отсутствует, физически товары на полках магазинов отсутствуют. Присутствует только невероятное количество мусорных пресс-релизов, анонсов и рекламы.
Система коммуникаций в российском (как минимум) подразделении настолько разрушена, что компании абсолютно плевать даже на банальное изучение спроса и предложения на рынке и немногочисленных всё ещё лояльных к бренду покупателей. В то время, как в Нью-Йорке уже проходит презентация НОВОЙ линейки мониторов, старая так толком до сих пор и не поступила в российскую розницу.
Я не понимаю, с чем связаны такие невероятные сложности в течение полугода просто предоставить покупателям информацию о планируемых поставках товаров в магазины. Или не предоставить — но хотя бы сделать вид, что эти покупатели тебе всё ещё небезразличны. Зато я теперь понимаю, чем именно вызван непрекращающийся стон официальных представителей компании в различных профильных изданиях о том, как нынче сложно старым добрым и клиентоориентированным вендорам выживать на схлопывающемся компьютерном рынке.
Очень хорошо понимаю.