ПО использовали Jira, Confluence, Naumen Contact Center.
Вариант с задачами у нас используется как раз при взаимодействии с 3 линией ТП.
На 1-2 решили не добавлять лишних сущностей, а передавать тоже самое обращение. Так и пользователю понятно, кто на данный момент исполнитель. В целом, такой формат сейчас нам удобен =)
"ожидание заверения" - это ожидание согласования документации от технической поддержки. После согласования ТП берёт себе на поддержку данные доработки.
Добрый вечер!
Спасибо за комментарий :)
ПО использовали Jira, Confluence, Naumen Contact Center.
Вариант с задачами у нас используется как раз при взаимодействии с 3 линией ТП.
На 1-2 решили не добавлять лишних сущностей, а передавать тоже самое обращение. Так и пользователю понятно, кто на данный момент исполнитель. В целом, такой формат сейчас нам удобен =)
Тип запроса мы делили на "Консультация" и "Задача".
Периодически были запросы, когда нужна была консультация "можно ли сделать так и сколько часов займёт?". У такого рода консультаций был меньше вес.
Добрый день!)
Рад, что вы прочитали мою статью :)
"ожидание заверения" - это ожидание согласования документации от технической поддержки. После согласования ТП берёт себе на поддержку данные доработки.