:) Дело в реализации. Почти любую систему можно настроить приемлемо с точки зрения посетителя и почти любую можно испортить. Это инструмент. Он всегда в чьих-то руках.
Если вы думаете, что мне интересно какая операционная система самая популярная у клиентов или какое разрешение экрана у их ноутбуков — вы ошибаетесь. Мне интересно в чем их “боль”.
Операционная система и размер экрана не интересны до тех пор, пока от них не зависит предмет консультации и, собственно, та самая «боль». Да, с большей вероятностью это понадобится для саппорта, а не для продаж. Но ведь и в чате не только продают.
Большинство лайв-чатов страдают серьезными проблемами с памятью, и не хранят история переписки гостя с оператором. У оператора эта переписка, как правило, хранится (правда, не факт, что она подтянется, при следующем диалоге). А вот у гостей каждое новое посещение — чистый лист. WhatsApp хранит переписку, Skype хранит переписку, даже Facebook хранит переписку, а многие именитые лайв-чаты не хранят. Каменный век какой-то.
Раз уж вы сотрудник компании, делающей онлайн-консультант, вы знаете, что если данные посетителя видны при последующих визитах и история есть на стороне оператора, но отсутствует у посетителя, значит так сделано специально. Есть аргументы и за и против истории при следующем визите. Те, что против — перевешивают. А технически разницы нет. Это я скорее не для вас, а тем, кто прочитал вашу статью и отложил в голове, что история на стороне посетителя обязательно нужна. По окончании чат-сессии (скажем, через сутки) в реальности очень мало кому интересна история консультации. А вот ее отсутствие нужно многим.
P.S. Я, само собой, не случайно мимо проходил. Я из Netrox. Да, у старых онлайн-консультантов есть хлам на балконе и антресолях, спору нет. Технологии скачут галопом. Но, помимо этого, они (мы) успели и понаписать за это время немало.
Да, кстати. Очень даже простой способ развести на чат — автоприглашение со скидочкой. Только знать надо, на что скидку предлагать :)
Всяко продать со скидкой приятнее, чем не продать.
Да, я это помню. Мы этот список обработали. Спасибо, вы нам помогли исправить ошибки. И помимо того списка их еще с того времени было выявлено и исправлено мягко говоря немало :)
Приходите снова. Уверен, впечатление изменится.
вот вот. Это не про онлайн консультирование, но тоже из разряда популярных ляпов.
Почему на сайте нет цены?
Конкуренты найдут твой ценник хоть он там есть, хоть его нету. Если ценник слишком большой, посетитель сбежит и с сайта и с консультанта и с телефона :). Лучше поставь маленький ценник. Единственное, чего мы добиваемся — раздраженный посетитель. Пользы ноль, вреда куча.
Да, и ведь сравнение итем1 и итем2 тоже можно отследить и обработать.
Именно если точно решили. Если вы не знаете, что нужно посетителю — даже и не пытайтесь угадать с конкретикой. Именно так, кстати, и получился скриншот от payalnik. Пришел на сайт человек. По прямому запросу. просидел на одной и той же странице тарифного калькулятора 15 мин. Не могу я по этим данным понять, что ему надо. Поэтому ему пришло самое нейтральное сообщение без вопроса в принципе.
Про юмор — отдельная история. Я с вами полностью согласен, что он нужен и здесь.
Вы допустили небольшую ошибку в рассуждениях, приравняв сайт к интернет-магазину. В идеальном (ключевое слово) ИМ, онлайн консультант не нужен ни на какой стадии.
хорошо выполняет группировку значений по одному критерию. Это частный случай. В большинстве случаев там не группа моделей, а группа разных переменных с проверкой на разные значения.
Можно и так. Т.е. при смене «или» на «и» в любом из десятка мест, менять автоматом и все остальные. Но не создаст ли это иного нагромождения? Мне кажется изрядно равнозначные варианты получаются.
а если у вас не «DIR-300» или DIR-320
а например такое: модель содержит DIR-300 или модель содержит DIR-320 или (модель содержит DIR-1642 и Имя содержит Вася) или модель содержит DIR-1654876
Конечно удобнее, когда слово ИЛИ находится между, а если операндов не 2, а больше? где его вставить?
В текстовом формате (а ля аутлук) хорошо, когда условия не сильно ветвятся. В нашем же случае могут вырасти нереальные монстры в рамках одного фильтра.
Никто не претендует на звание первооткрывателя дерева условий :). 90% юзеров, которые будут пользоваться этим «деревянным» интерфейсом далеки от информационных технологий. Такова специфика рынка сбыта. Вводить дерево для непрограммистов и нетехнарей — изрядно стремно. Основная задачка, которую надо было решить и которая еще будет долго дорабатываться — сделать понятное и доступное дерево для продавца. Продавца офлайн-фронта в первую очередь.
8-800 несомненно круто, только они с живым чатом бойцы разных фронтов. ИМХО, основная цель живого чата не «Дать еще одно средство связи тому, кто и так хочет связаться», а «развести на разговор и => на покупку того, кто просто серфит».
Опять же дизайн и юзабилити (кстати, чат частично тоже элемент юзабилити) — Да. Бесспорно. Реклама — без сомнений. Живой чат — это не вместО, а вместЕ с вышеперечисленным. Задачи у всех этих мероприятий разные.
И, наконец, о супермаркетах :). Все ведь просто как 2 байта: Понятие «интернет-магазин», которое мы все используем в каментах к этому посту, включает в себя и Озоно-подобных монстров, которым, как справедливо подметил Shugich, использование консультанта не уперлось совершенно, а также и малюсенькие «интернет-ларьки» :). Дык вот ларькам и средним магазинам делать нечего, надо использовать экспертизу живых консультантов. Это — одно из немногого, что они могут противопоставить гигантам. Так происходит на улице и изрядно похоже происходит в сети (со своими поправками).
Обратите внимание, здесь мы вообще не говорим о тех организациях, которые не продают через интернет. Т.е. их сайт ловит клиентов, но оплодотворяются они в оффлайне. Вот им, ИМХО, онлайн консультант просто жестко предписан к использованию :)
С дизайном окна чата штука простая — если окно чата не в дизайне сайта, оно смотрится чужеродным элементом. Это зло. Благо есть системы, которые позволяют сверстать себе в HTML окошко чата с любым внешним видом и грузить его в систему.
Информация
В рейтинге
Не участвует
Откуда
Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия
Операционная система и размер экрана не интересны до тех пор, пока от них не зависит предмет консультации и, собственно, та самая «боль». Да, с большей вероятностью это понадобится для саппорта, а не для продаж. Но ведь и в чате не только продают.
Раз уж вы сотрудник компании, делающей онлайн-консультант, вы знаете, что если данные посетителя видны при последующих визитах и история есть на стороне оператора, но отсутствует у посетителя, значит так сделано специально. Есть аргументы и за и против истории при следующем визите. Те, что против — перевешивают. А технически разницы нет. Это я скорее не для вас, а тем, кто прочитал вашу статью и отложил в голове, что история на стороне посетителя обязательно нужна. По окончании чат-сессии (скажем, через сутки) в реальности очень мало кому интересна история консультации. А вот ее отсутствие нужно многим.
P.S. Я, само собой, не случайно мимо проходил. Я из Netrox. Да, у старых онлайн-консультантов есть хлам на балконе и антресолях, спору нет. Технологии скачут галопом. Но, помимо этого, они (мы) успели и понаписать за это время немало.
Всяко продать со скидкой приятнее, чем не продать.
Приходите снова. Уверен, впечатление изменится.
Почему на сайте нет цены?
Конкуренты найдут твой ценник хоть он там есть, хоть его нету. Если ценник слишком большой, посетитель сбежит и с сайта и с консультанта и с телефона :). Лучше поставь маленький ценник. Единственное, чего мы добиваемся — раздраженный посетитель. Пользы ноль, вреда куча.
Значит соберусь.
Именно если точно решили. Если вы не знаете, что нужно посетителю — даже и не пытайтесь угадать с конкретикой. Именно так, кстати, и получился скриншот от payalnik. Пришел на сайт человек. По прямому запросу. просидел на одной и той же странице тарифного калькулятора 15 мин. Не могу я по этим данным понять, что ему надо. Поэтому ему пришло самое нейтральное сообщение без вопроса в принципе.
Про юмор — отдельная история. Я с вами полностью согласен, что он нужен и здесь.
Вы все написали верно, но о частном случае.
Модель | содержит | [
DIR-300
ИЛИ DIR-320
]
хорошо выполняет группировку значений по одному критерию. Это частный случай. В большинстве случаев там не группа моделей, а группа разных переменных с проверкой на разные значения.
а например такое: модель содержит DIR-300 или модель содержит DIR-320 или (модель содержит DIR-1642 и Имя содержит Вася) или модель содержит DIR-1654876
Конечно удобнее, когда слово ИЛИ находится между, а если операндов не 2, а больше? где его вставить?
Опять же дизайн и юзабилити (кстати, чат частично тоже элемент юзабилити) — Да. Бесспорно. Реклама — без сомнений. Живой чат — это не вместО, а вместЕ с вышеперечисленным. Задачи у всех этих мероприятий разные.
И, наконец, о супермаркетах :). Все ведь просто как 2 байта: Понятие «интернет-магазин», которое мы все используем в каментах к этому посту, включает в себя и Озоно-подобных монстров, которым, как справедливо подметил Shugich, использование консультанта не уперлось совершенно, а также и малюсенькие «интернет-ларьки» :). Дык вот ларькам и средним магазинам делать нечего, надо использовать экспертизу живых консультантов. Это — одно из немногого, что они могут противопоставить гигантам. Так происходит на улице и изрядно похоже происходит в сети (со своими поправками).
Обратите внимание, здесь мы вообще не говорим о тех организациях, которые не продают через интернет. Т.е. их сайт ловит клиентов, но оплодотворяются они в оффлайне. Вот им, ИМХО, онлайн консультант просто жестко предписан к использованию :)