В приложении «Магнит: акции и доставка» можно оставлять отзывы на товары. Отзывы модерируются: мы публикуем те, которые считаем полезными для других покупателей, — они должны описывать потребительские свойства товара. Отклоняем все остальные: как правило, это жалобы на ценники, сервис в магазине, условия хранения либо просто нерелевантные тексты. Отзывы с жалобами обрабатывают службы поддержки и сервиса.

Рассказываем о том, как мы попробовали применять большие языковые модели, чтобы автоматизировать модерацию отзывов.