А вы машину (а лучше несколько) давно не продавали? Когда вам звонят «ой, здрасьте, а не хотите ли на шару и у нас разместиться...», а через несколько минут разговора «ой, здрасьте, а на шару не выйдет, а давайте мы вам платный тариф выкатим, конский, но без гарантий продажи...». А все потому, что я (продавец) разместился своими руками и там и там (и еще в трех местах), а они даже не проверили есть ли мои объявления на их сервисе, сразу звонят и впаривают (видимо моё время бесплатное, а их ну очень дорогое). Потом, кстати, могут еще через какое-то время предложить то же самое с фразой «а давайте попробуем».
Я тут наверное могу в пример привести покупку лицензионной Windows: я когда последний раз покупал на диске то там был диск + лицензионный ключ. По сути диск был «чтобы не тратить время», а так, если я, например, сломаю или потеряю диск, то могу скачать у Майкрософт оригинальный образ и записать его на любое количество дисков, но лицензионный ключ будет всего 1 (за него, собственно, и платится основная сумма в этой покупке).
В точку, именно он. А до того, как пойти скачивать я еще винду успел из-за него переставить. Грешил на свои кривые руки, но друг имел неосторожность попросить диск поиграть и тоже переустановил Винду.
А со СтарФорсом у меня еще Механоиды 1 и Механоиды 2 были, очень дергался, но повезло, работали исправно.
capitannemo как уже отметил Alexufo ваш пример некорректен. Давайте я вам более корректный пример приведу (да и то не в точку будет): билет на просмотр фильма.
Пускай я покупаю билет на 1-й ряд 1-е место на фильм который будет идти в субботу 4 мая в 19 часов в кинотеатре «Суперкино» в городе Иваново.
Из этого очевидно что я буду смотреть этот фильм:
— в городе Иваново (не в любом другом, где есть сеть кинотеатров «Суперкино»);
— в кинотеатре «Суперкино», а не «Суперфильм»;
— в субботу 4 мая 2019 года;
— сеанс в 19 часов;
— я приду один;
— я сяду на первый ряд;
— займу место №1;
Это понятные и очевидные условия, я понимаю и принимаю их покупая билет. Хотя плачу я не за это, а за просмотр фильма.
А вот если я покупаю диск с этим фильмом (например, после просмотра кино прямо в кассе кинотеатра), то где, когда, с кем и т.п. — это моё личное дело (за исключением показа в коммерческих целях, как я понимаю).
а мне тут вспомнилось как я диск с игрой лет 10 назад купил за свои деньги (лицензионный), а он через несколько месяцев читаться перестал. А скопировать его нельзя было т.к. «лицензионный, защищенный» и все такое. Как итог пришлось скачивать пиратскую версию, которая оказалась сразу же с последним патчем. Угадайте, сколько лицензионных игр я потом купил?
Но при этом много раз играл в «условно-бесплатные» (ну это где можно играть либо бесплатно, либо покупать что-то за деньги) и тратил на них гораздо больше, чем мог бы заплатить за диск.
почти всегда специфика бизнеса: запомнить проще. У нас вот ситуация такая что поставщиков много, а у нас номер 10 лет не менялся, соответственно клиенты привыкли звонить «по памяти» на номер. Перейдут конечно, на новый, но вот часть старой рекламы уже не изменить и придется держать и новый и старый (старый только на входящие). Посмотрим, конечно, сколько людей на него будет звонить, наверное откажемся потом когда-нибудь, но все же неплохо бы было оставить «потому что тут так заведено».
вы когда подаете заявление на перенос, ваш оператор узнает об этом и у него есть несколько дней чтобы стать более сговорчивым в плане цен. Видел ситуации когда люди прожимали тарифы в 2-3 раза, сам просто позвонил сказал что думаю (при том что тариф реально очень выгодный и выгоднее вряд ли найти т.к. архивный) тут же скинули 10%.
По сути можно и не переходить, просто писать заявления, а потом отзывать.
покупать и выбирать-то можно, но вот «городской» номер после переноса вам не забрать.
Есть у нас, например, номер ХХХ ХХХ 00 08 который имеет вид (ХХХ)ХХ 00 08, соответственно все клиенты знают его как «короткий» и только когда сами звоним с него видно что он мобильный. Если мы перейдем к другому оператору то заберем только ХХХ ХХХ 00 08, а «короткий» станет недоступен (в лучшем для нас случае, а в некой далекой теории может достаться кому-то другому).
Это если есть возможность и потребность, но, как правило, с/х предприятия зарабатывают на другом и АЗС у них это планово-убыточные подразделения, куда приезжает бензовоз, сливает топливо и они потом его по машинам разливают и остается после этого главная задача: не дать разворовать.
А еще почти всегда нахождение на закрытой территории позволяет плевать на все нормативы и делать как могут/умеют, что иногда выходит достаточно «прибыльно» за счет экономии.
предполагаю, если если вы приедете заправляться к umsky то вам в принципе откажут в заправке так как у него в статье речь идет не про АЗС общего пользования, а при АЗС при агрофирме, которая обслуживает только эту фирму и находится, скорее всего, на закрытой территории куда не то что проехать, а даже пройти посторонним нельзя.
так в баке тоже можно ДУТ (датчик уровня топлива) поставить. Проблем в том, что рано или поздно эти датчики могут начать врать и тогда у кого-то (кто скорее всего не виноват) будут проблемы.
Пример: вы заправляете 20 литров топлива, колонка показывает 20, а ДУТ врет и показывает, например, что залили 15. Как итог вы заказали и залили по факту 20 литров, по документам вам выдали 20, а по ДУТ до бака «дошло» только 15, а остаток вы, например, в канистру залили. Вот и доказывайте потом что это не так, особенно если не знаете что пишет ДУТ. У вас по пробегу сойдется, а у оператора по показаниям нет.
umsky а вы пока не рассматривали вариант «тройной» синхронизации данных, т.е. когда в момент заправки сравниваются показатели «убыло» в хранилище, «прошло» в колонке" и «прибыло» в топливном баке?
Получил ответ по своей заявке, если кратко то нет способа проверить что мне там наговорили по телефону и даже если сотрудник и соврал/сам не знал я должен заплатить.
Ну что же, ждем в гости в новый дом вас, идею что делать в этом случае от al_sh принял к сведению.
ArsenBlagov надеюсь вы потратите мои деньги с пользой.
Так как уважаемый ArsenBlagov меня игнорирует (видимо, вопрос не очень удобный) то отвечу сам себе для тех, кому интересно: в отделение я ходил, как и положено постоял в очереди 40 минут (5 операторов и 6 человек; они же там работают все таки) и полул ответ в духе того, что если оператор и ошибся (или сознательно ввел в заблуждение) то компании всё равно, это уже мои проблемы. От себя оператор предложила составить заявку (составила и отправила сама, за что ей спасибо) на списание задолженности с моими доводами. Что дальше будет она не знает, по их данным у меня долг ~1100 и ~200 рублей «пени», т.е. в неком варианте я и ноль могу заплатить, но скорее всего это будет сумма в пределах до 1300 рублей, но, скорее всего, только 1100. Чем будут руководствоваться при рассмотрении она не знает.
Вопрос про отношение к клиентам: а как вы контролируете корректность данных, которые сотрудник тех. поддержки передает клиентам (кроме записи разговоров) и возможно ли проверить это через несколько месяцев?
Неоднократно сталкивался с тем, что сотрудники действительно пытаются вежливо общаться, но при этом не то, чтобы не профессиональны, а не знают что у них внутри компании твориться и по одному и тому же вопросу в течении буквально недели 3 разных сотрудника дают 3 разных ответа, что лично для меня сейчас, видимо, выльется в то, что я вашей компании на ровном месте заплачу чуть менее 1500 рублей просто так.
Есть у вас инструмент чтобы я пришел в офис и мне помогли в решении моего вопроса (проверив информацию, которую мне дала техподдержка) или же мне придется оплачивать эти деньги чтобы вы могли еще лучше говорить клиентам доброе утро/добрый вечер?
кстати да, я ведь забыл уже, «молодежь» гораздо хуже «стариков» была. Те, кто был постарше, уже понимали что земля круглая и можно подскользнуться где-то в другом месте, а у «стариков», как правило, особенно докторов наук и т.п. был уровень с которого им просто не было смысла что-либо доказывать студентам поскольку было очевидно что они умнее. Но при этом даже если материал, которые преподавали «старики» устаревал, а они часто сами знали это, то они могли поделиться просто жизненным опытом, перенести материал на доступные примеры.
в теории да, а по факту приходилось их бредятину учить и на экзаменах/зачетах рассказывать как единственно правильный вариант. Т.е. мало того, что учиться делать неправильно, так и потом еще это рассказывать, вступать в дискуссии, отвечать на вопросы и доказывать «что прав».
За 5 лет обучения только два раза получилось победить таких преподавателей: первая достала не только нас, но и кафедру, а второй попался на взятке.
К сожалению вы забыли о том, что многим преподавателям это просто не нужно. Это прямо дословно вот. Сам когда учился был в шоке от того, насколько неактуальную информацию дают многие преподаватели по многим предметам (зачастую откровенный бред несут), очень удивлялся, а одна просто сказала: вам нужно новое, вот и учите новое. А она заслуженный кто-то там и свои лекции переписывать не собирается. Вот и все. И рычага воздействия на такого преподавателя у студентов просто нет, ведь даже если коллеги и знают о том, что один из них лекции 10 лет не обновлял, то никто не будет вступать в конфликт ради студента, с которым им видится 1-2 семестра.
Я бы обязательно задал вопрос про больничные, особенно если вам нужно будет с ребенком сидеть на больничном.
P.S.: из жизни: был неделю с ребенком на больничном (по документам), на 2 дня с тещей оставлял, 4 дня сидел дома, из дома работал. По итогам месяца бухгалтерия, для которой делал задачи из дома вычла из з/п эти 4 дня на основании того, что был на больничном, но при этом они потеряли мой электронный больничный. Когда о ситуации узнал директор он сказал выплатить за всю неделю как-будто работал, но это отношение директора ко мне, а ведь могли бы реально удержать.
А со СтарФорсом у меня еще Механоиды 1 и Механоиды 2 были, очень дергался, но повезло, работали исправно.
Пускай я покупаю билет на 1-й ряд 1-е место на фильм который будет идти в субботу 4 мая в 19 часов в кинотеатре «Суперкино» в городе Иваново.
Из этого очевидно что я буду смотреть этот фильм:
— в городе Иваново (не в любом другом, где есть сеть кинотеатров «Суперкино»);
— в кинотеатре «Суперкино», а не «Суперфильм»;
— в субботу 4 мая 2019 года;
— сеанс в 19 часов;
— я приду один;
— я сяду на первый ряд;
— займу место №1;
Это понятные и очевидные условия, я понимаю и принимаю их покупая билет. Хотя плачу я не за это, а за просмотр фильма.
А вот если я покупаю диск с этим фильмом (например, после просмотра кино прямо в кассе кинотеатра), то где, когда, с кем и т.п. — это моё личное дело (за исключением показа в коммерческих целях, как я понимаю).
Но при этом много раз играл в «условно-бесплатные» (ну это где можно играть либо бесплатно, либо покупать что-то за деньги) и тратил на них гораздо больше, чем мог бы заплатить за диск.
По сути можно и не переходить, просто писать заявления, а потом отзывать.
Есть у нас, например, номер ХХХ ХХХ 00 08 который имеет вид (ХХХ)ХХ 00 08, соответственно все клиенты знают его как «короткий» и только когда сами звоним с него видно что он мобильный. Если мы перейдем к другому оператору то заберем только ХХХ ХХХ 00 08, а «короткий» станет недоступен (в лучшем для нас случае, а в некой далекой теории может достаться кому-то другому).
А еще почти всегда нахождение на закрытой территории позволяет плевать на все нормативы и делать как могут/умеют, что иногда выходит достаточно «прибыльно» за счет экономии.
Пример: вы заправляете 20 литров топлива, колонка показывает 20, а ДУТ врет и показывает, например, что залили 15. Как итог вы заказали и залили по факту 20 литров, по документам вам выдали 20, а по ДУТ до бака «дошло» только 15, а остаток вы, например, в канистру залили. Вот и доказывайте потом что это не так, особенно если не знаете что пишет ДУТ. У вас по пробегу сойдется, а у оператора по показаниям нет.
umsky а вы пока не рассматривали вариант «тройной» синхронизации данных, т.е. когда в момент заправки сравниваются показатели «убыло» в хранилище, «прошло» в колонке" и «прибыло» в топливном баке?
Ну что же, ждем в гости в новый дом вас, идею что делать в этом случае от al_sh принял к сведению.
ArsenBlagov надеюсь вы потратите мои деньги с пользой.
Неоднократно сталкивался с тем, что сотрудники действительно пытаются вежливо общаться, но при этом не то, чтобы не профессиональны, а не знают что у них внутри компании твориться и по одному и тому же вопросу в течении буквально недели 3 разных сотрудника дают 3 разных ответа, что лично для меня сейчас, видимо, выльется в то, что я вашей компании на ровном месте заплачу чуть менее 1500 рублей просто так.
Есть у вас инструмент чтобы я пришел в офис и мне помогли в решении моего вопроса (проверив информацию, которую мне дала техподдержка) или же мне придется оплачивать эти деньги чтобы вы могли еще лучше говорить клиентам доброе утро/добрый вечер?
За 5 лет обучения только два раза получилось победить таких преподавателей: первая достала не только нас, но и кафедру, а второй попался на взятке.
P.S.: из жизни: был неделю с ребенком на больничном (по документам), на 2 дня с тещей оставлял, 4 дня сидел дома, из дома работал. По итогам месяца бухгалтерия, для которой делал задачи из дома вычла из з/п эти 4 дня на основании того, что был на больничном, но при этом они потеряли мой электронный больничный. Когда о ситуации узнал директор он сказал выплатить за всю неделю как-будто работал, но это отношение директора ко мне, а ведь могли бы реально удержать.