К счастью, у нас не было epic fails, которые могли бы подвергнуть риску весь бизнес. Так как у нас нет систем, недоступность которых способна остановить весь бизнес глобально. Но критические fails случались.
Наша задача не заключалась в том, чтобы устранить специфические ошибки: не в этом суть change management процесса. Хотя число ошибок сократилось значительно. В частности, например, сократилось число Emergency изменений. Благодаря новому процессу и строгости, с которой мы отслеживали соблюдение сроков, их стало в 2-3 раза меньше. В итоге, мы уменьшили риски возникновения ошибок, т.к. Emergency Change – это гораздо больший риск.
Второй пример – это фокус на недопустимость неавторизованных изменений. Последствия за подобные нарушения могут быть весьма серьёзными, что стимулирует их не совершать.
Наша задача не заключалась в том, чтобы устранить специфические ошибки: не в этом суть change management процесса. Хотя число ошибок сократилось значительно. В частности, например, сократилось число Emergency изменений. Благодаря новому процессу и строгости, с которой мы отслеживали соблюдение сроков, их стало в 2-3 раза меньше. В итоге, мы уменьшили риски возникновения ошибок, т.к. Emergency Change – это гораздо больший риск.
Второй пример – это фокус на недопустимость неавторизованных изменений. Последствия за подобные нарушения могут быть весьма серьёзными, что стимулирует их не совершать.