Как мы развиваем Платформу Цифрового Опыта

Что такое цифровой опыт, я его представляю как, взаимодействие и восприятие клиента в цифровой среде. Это совокупность знаний, навыков и умений, вынесенных из взаимодействия с представлением компании через цифровые каналы, такие как сайты, приложения, соц. сети, эл. почту, умные устройства.

Цифровой опыт вполне устоявшаяся дефиниция. Цифровой опыт (Digital Experience) и пользовательский опыт (User Experience, UX) связаны между собой и имеют много общего, но они фокусируются на разных аспектах взаимодействия пользователя с цифровой средой.

Пользовательский опыт фокусируется на конкретных аспектах взаимодействия пользователя с продуктом, включая дизайн интерфейса, навигацию, производительность и удовлетворение пользователя. В то время как цифровой опыт включает в себя все аспекты взаимодействия клиента с брендом в цифровой среде, в том числе UX, контент, коммуникации и даже общее восприятие бренда.

В целом, цифровой опыт является более широким понятием, включающим в себя пользовательский опыт как один из его компонентов.