Для рынка ПО (в частности, софта для хостинг-провайдеров и дата-центров) характерна высокая стоимость привлечения клиентов, сложность их удержания и длительный цикл принятия решений. С этими проблемами столкнулись и мы в ISPsystem. 

В нашем случае это могло выглядеть так: потратили бюджет на привлечение лида, потенциальный клиент скачал триальную версию продукта, немного потестил ее и... пропал.

Чтобы избежать ситуации, когда каждый трогает своего слона, мы решили подключить сквозную аналитику, собрав данные из CRM, платформы для управления бизнесом и рекламы.

Далее в статье расскажем:

— как с помощью сквозной аналитики удалось снизить стоимость привлечения клиента на 40%, увеличить конверсию на 25%, а LTV — на 50%;

— как объединить данные из разных маркетинговых каналов и отслеживать полный путь клиента с помощью интеграции трех инструментов.

Надеемся, наш опыт будет полезен и вам.

В период пандемии и вынужденного перехода на дистанционные форматы работы виртуальные рабочие столы перешли из категории нишевых инструментов в стандартное решение для организации ИТ-инфраструктуры.

Связка российской платформы виртуализации VMmanager и системы управления VDI Termidesk представляет собой готовое решение для построения полностью импортонезависимой инфраструктуры виртуальных рабочих столов.

Мы решили подготовить отдельную статью, в которой все ключевые этапы — от подготовки базового образа ВМ до настройки нескольких мониторов — собрали в единый пошаговый гайд с конкретными примерами и готовыми командами. Интегрировать VMmanager будем с Termidesk 5.1.

Меня зовут Екатерина, я специалист по управлению знаниями в ISPsystem. «Управление знаниями» звучит как что-то супергеройское, но я выполняю стандартные задачи:

пишу регламенты и пользовательские инструкции;

слежу за актуальностью внутренней и публичной баз знаний (БЗ);

участвую в процессах онбординга и обучения.

Возможно, когда-нибудь я вырасту до Wonderwoman клиентского сервиса, а сейчас моя цель — повысить качество сервиса и скорость адаптации новичков через актуальные и понятные материалы. А миссия — превращать разрозненные знания в четкие инструкции и стандарты, чтобы помочь командам работать эффективнее, а клиентам — быстрее находить ответы.

Пишу эту статью, потому что в прошлом она бы мне пригодилась как для собственного онбординга, так и для апгрейда процесса в клиентском сервисе. 

В компаниях с технологически сложными продуктами полный цикл онбординга может занимать до девяти месяцев. Это значит, что зачастую полноценной боевой единицей специалист становится уже после прохождения испытательного срока (ИС). Девять месяцев — это хоть и очень символичный срок для рождения классного инженера, но долгий и дорогой. К тому же такой длинный период несет риск ошибочного найма из-за невозможности полноценно оценить новичка за время формального ИС. Поэтому очевидно желание владельцев процесса и руководителей сократить сроки адаптации новичков.

При создании VMmanager мы уделяем особое внимание надежности платформы: отказоустойчивые кластеры, мониторинг состояния — эти и другие фичи платформы обеспечивают бесперебойную работу виртуальной инфраструктуры. Но ни одна, даже самая совершенная система не защищена на 100% от сбоев оборудования, человеческих ошибок или кибератак.

В этом случае резервное копирование остается последней линией обороны. У VMmanager есть встроенные инструменты для создания бэкапов, однако для предприятий с повышенными требованиями к безопасности мы реализовали интеграцию с профессиональным решением для резервного копирования, восстановления и сохранности данных — RuBackup.

В этой статье расскажем:

• какие возможности резервного копирования уже есть в VMmanager;

• как интеграция с RuBackup повышает уровень сохранности данных;

• какие сценарии позволяет реализовать интеграция;

• какие преимущества дает совместное использование двух платформ.

«Наташа, мы всё уронили», — таких историй за мой восьмилетний рабочий стаж в продакт-менеджменте хватит с лихвой. Особенно когда ты имеешь дело не просто с понятным продуктом для конечного потребителя, а со сложным софтом, где даже секундное падение серверов или спорное цветовое решение админской стойки может привести к факапу.  

Поэтому, когда я перешла в ISPsystem из ИТ-аудита в банке, мне казалось, что я сменила не только работу, но и Вселенную. Вместо проверок — мегаответственность за развитие продукта, вместо готовых регламентов — постоянные эксперименты. Часто — весьма рискованные.

Сейчас, как директор по продуктам, я понимаю: этот путь был не про везение, а про осознанные шаги, ошибки и умение учиться на них. 

В этой статье — мой путь до СРО: практический опыт для тех, кто хочет вырасти, но не знает, с чего начать.

Привет, Хабр! Давайте поговорим сегодня о том, без чего современный бизнес уже практически не может обойтись — о BI-системах.

Бизнес-аналитика (BI) — это стратегия работы с данными, которая помогает компаниям понимать, что происходит в бизнесе, почему и как далеко всё может зайти. BI объединяет инструменты отчётности, визуализации, хранения, прогнозирования и автоматизированного анализа. Всё это нужно, чтобы не строить бизнес «на глазок», а опираться на реальные цифры.

BI переводит сложные процессы анализа в простой сценарий: открыл дашборд — увидел суть.

Рассказываем, когда бизнесу пора внедрять BI и на какие фичи обратить внимание при выборе решения.

Консоли. Консоли никогда не меняются. Они замирают в своей эпохе, как насекомые в каплях древесной смолы, и ждут часа, когда вас в очередной раз захлестнет приливом ностальгии. А вот экраны, на которые выводится картинка с ретро-девайсов, претерпевают изменения регулярно.

Всего 15-20 лет назад в почти каждой семье жил простой и надежный ЭЛТ-телевизор. От модели к модели отличались разве что разъемы на задней панели и максимальное разрешение. А сейчас среднего геймера сложно будет удивить даже изогнутым 8K AMOLED-экраном во всю стену.

Разговор обо всех возможных способах подключения ретро-консолей к современным экранам грозит растянуться сразу на несколько статей. Поэтому ради удобства мы решили разделить его на несколько частей, по принципу способа вывода изображения.

В этой статье мы поговорим о, казалось бы, самом устаревшем варианте – подключении к телевизору через антенный разъем. Но не торопитесь с выводами, эта тема гораздо интереснее, чем может показаться на первый взгляд!

«Заправлены в планшеты космические карты…» — наверное, если эти слова когда‑нибудь прочитает дитя 2010-х, их смысл от него ускользнет. Между тем, так начинается песня 1960 года, известная под названием «14 минут». Юрий Гагарин после возвращения из космоса в обязательном порядке потребовал, чтобы она прозвучала по радио, открыв его собственную речь.

Наверное, лишним будет пояснять, что авторы имели в виду под «планшетами» — весь футуризм произведения заключается в том, что песня была написана еще до фактического полета человека в космос — с верой в то, что со временем «На пыльных тропинках далеких планет // Останутся наши следы». Но в истории мировой литературы найдется немало интересных примеров того, как фантасты изобретали технологии и явления, без которых будет сложно представить современный мир.

Под катом мы взглянем на несколько частично сбывшихся прогнозов — и разберем, в чем состоит отличие реальной технологии от фантастического прототипа.

Привет, Хабр! Статья будет посвящена любимому мной IaC. Чтобы ввести в курс дела, кратко расскажу про VMmanager и текущую реализацию продукта. Затронем варианты, как можно работать с VMmanager с подходом Infrastructure as Code, а основная часть — про развертывание платформы VMmanager и управление виртуальными машинами в ней с помощью Ansible.

Стоит ли иногда горевать о «пролитом молоке» и мысленно возвращаться в далекое прошлое, или это все же порочная практика? До недавнего времени официальная психология действительно считала ностальгию «вредным» проявлением. Однако на текущий момент позиция ученых изменилась. Ностальгию начали рассматривать как полезный инструмент для борьбы с тревогой, депрессией и стрессом. Так что запустить вечерком Денди или потратить пару часов в любимых HOMM III — это не прокрастинация, это для здоровья.

В статье мы поговорим о ностальгии, некоторых её причинах и интересных проявлениях. Усаживайтесь поудобнее — под катом мы будем препарировать значение слов «теплое‑ламповое», а заодно разберемся в пользе, которую ностальгия может принести в умеренных дозах.

Публикуем примеры взлома информационной инфраструктуры четырех объектов. Под раздачу попали: банк, два дата‑центра и умный дом. Как видно из заголовка, только три варианта произошли в реальности, а один мы выдумали сами. Ответы — в конце статьи.

Полагаем, что учиться на чужих ошибках всегда приятнее, чем на своих, поэтому желаем приятного чтения.

Одна из самых популярных услуг на рынке хостинга — аренда виртуального дата-центра (ВДЦ). ВДЦ представляет собой полноценную замену физической инфраструктуре, предоставляя клиенту сервис-провайдера все необходимые компоненты: вычислительные мощности, сетевые ресурсы и ресурсы для хранения данных. В отличие от традиционного ЦОД он не требует капитальных затрат на оборудование и может масштабироваться по требованию.

В версии BILLmanager 6.118 мы добавили обработчик для VMware vCloud Director (NSX-T). Эта интеграция позволяет клиентам заказывать и управлять виртуальными дата-центрами на базе VMware vCloud Director 10.6.

Теперь с помощью BILLmanager клиенты могут заказывать услуги виртуального дата-центра и управлять ими, управлять объектами внутри ВДЦ — ВМ, сетями, маршрутизаторами, IP-адресами и другими ресурсами, настраивать тарификацию.

Интеграция состоит из двух этапов: настройка обработчика услуг и создание тарифов. В этой статье подробно рассказали, как это сделать.

Можно ли одновременно стать знаковой фигурой в мире компьютерных технологий и при этом являться в лучшем случае «уверенным пользователем ПК»? История Джерри Пурнеля, писателя-фантаста и пионера компьютерного блоггинга – яркий тому пример.

Будучи невероятно увлеченным энтузиастом, фактически евангелистом персональных компьютеров, он не только рассказывал о новых устройствах и ПО в авторской колонке журнала Byte, но и участвовал в разработке и тестировании программного обеспечения.

VMmanager — это платформа для управления виртуальной инфраструктурой, которая позволяет не просто разворачивать отдельные виртуальные серверы, но и создавать целые пулы виртуальных машин и контейнеров с полной изоляцией от физического оборудования.

Платформа решает ключевые задачи виртуализации --- быстрое создание, масштабирование и миграция ВМ, создание отказоустойчивой виртуальной инфраструктуры и обеспечение непрерывной работы развернутых сервисов и приложений, предоставление изолированных сред, выдача IaaS и SaaS.

Безусловно, сценариев использования VMmanager намного больше, однако сегодня речь пойдет о виртуальных сетях на базе VxLAN — технологии, которая обеспечивает создание виртуальных сред, изолированных друг от друга и физического оборудования.

В этой статье мы разберем, какие задачи и сценарии помогает решать VxLAN, как работают виртуальные сети в VMmanager, и подробно расскажем об особенностях настройки.

История игростроения — захватывающая и многогранная тема, за долгие годы обросшая мифами, стереотипами и интересными историями. Конец ХХ века, эпоха расцвета игр и становления многих жанров, особенно богат на такие вещи.

В этой статье мы познакомимся с некоторыми интересными образцами технологий, применявшихся в геймдеве с 1980-х до конца 1990-х годов. И своими глазами увидим, какими тернистыми путями шли разработчики к тому, чтобы воплотить свои мечты.

В наше время компьютерными выставками, на которых гиганты индустрии поигрывают мышцами на потеху публике, а Разрушители Легенд стреляют по холсту из циклопической краскопушки, никого не удивишь. Мы пресытились и перестали считать компьютеры чем-то заслуживающим внимания. Чем-то особенным. Даже конференции по ИИ и робототехнике не вызывают у нас вау-эффекта. А человека без смартфона принято считать дауншифтером, отщепенцем и «не таким, как все».

Однако каких-то 40 лет назад всё было совсем иначе. Компьютерных энтузиастов называли гиками. Мало кто понимал потенциал компьютерных технологий. Герой сегодняшней статьи был одним из пионеров отрасли, всерьез поверившим в грядущую технологическую революцию. И отчасти благодаря его вкладу сформировалась современная ИТ-индустрия.

Парадокс Моравека принадлежит к числу наиболее интересных концептуальных открытий ХХ столетия. Раз за разом он заставляет нас пересматривать свои представления о возможностях искусственного интеллекта. 

С формальной точки зрения парадокс ставит под сомнение интуитивное представление человека о том, что сложные интеллектуальные задачи требуют больше вычислительных ресурсов, нежели простые моторные действия. За примерами далеко ходить не надо: оказалось, что научить компьютер играть в шахматы на уровне условного Гарри Каспарова, признанного гроссмейстера, гораздо проще, чем воспроизвести моторику годовалого ребенка, умеющего хватать игрушки или сохранять равновесие при ходьбе.

В жаргоне англоязычных инженеров есть такое слово – мюнцинг (muntzing). Его применяют для описания процесса удешевления продукта путем изъятия из него «лишних» компонентов. Как вы могли догадаться, происходит это слово из фамилии героя сегодняшней статьи, Эрла Мюнца.

Эксцентричный бизнесмен, автор аббревиатуры TV, изобретатель и инженер-самоучка, он сколотил огромные состояния, а затем едва не спустил их на ветер. Под катом мы расскажем его историю и постараемся разобраться, какой след Мюнц и его идеи оставили в современном мире.

В начале 1960-х мир стоял на пороге звуковой революции, но ещё даже не подозревал об этом. Между тем, в 1963 году компания Philips представила компакт-кассету — скромную пластиковую коробочку с магнитной лентой, которая позиционировалась в качестве «карманной» альтернативы громоздким бобинам. Никто не предполагал, что это изобретение переживёт несколько технологических эпох, пройдя путь от дешевого массового носителя музыкальных записей до культового артефакта цифровой эры.

Помните времена, когда смартфоны еще не казались естественным продолжением руки, а интернет выглядел необязательной диковинкой и «жил» в карманах гиковатых парней, то и дело утыкавшихся в странные гаджеты с экраном и стилусом?

Да, сегодня речь пойдет о КПК — карманных персональных компьютерах, которые в 90-х и 2000-х годах были символом технологического (а порой и финансового) превосходства обладателя. Задолго до App Store и Google Play КПК пытались быть всем и сразу: записной книжкой, медиаплеером, навигатором, устройством для серфинга в интернете и игр.

Но теперь на смену архаичным «кирпичикам» пришли тонкие, мощные и удобные мобильные телефоны. Поэтому присаживайтесь поудобнее – сегодня мы будем предаваться ностальгии.