Здравствуйте уважаемые хабраюзеры
Многие здесь имеют представление, что такое SMM, знают и, я думаю, успешно применяют свои знания на практике в бизнесе и агентствах. Но мне кажется, мало кто задумывался о месте SMM в политике (политическом пиаре). Тем не менее, такое тоже существует и востребовано. Я хочу поговорить с вами об этом направлении. Но перед тем, как начать, давайте договоримся, что мы с вами специалисты (мы ведь специалисты?), и нам неважно за кого «болеть», это не место для политических дискуссий и холиваров. Эта статья вообще имеет отношение не столько к политике, сколько к специфике работы в данной сфере. Конкретную партию я буду разбирать, только потому что имею опыт работы с ней. Но если у вас есть опыт работы с другой партией, я буду рад узнать о вашем опыте.
Начну с небольшого предисловия про себя. Я работаю на труднопроизносимой должности заместителя руководителя отдела социальных медиа фракции ЛДПР в ГД ФС РФ. По профессии я полит. технолог. Фактически это PR в политике, гос. структурах, партиях и т.п. Политикой интересуюсь исключительно с рабочей точки зрения. Но работу свою стараюсь делать хорошо. Так же и наш отдел. Могу сказать, что отдел (не лично я) умудрился поднять блог на mail.ru, заработав больше миллиона друзей в «Моем мире» и больше 325 тыс. постоянных читателей блога без накрутки. Что согласитесь большое достижение. Моя задача — это привлечение людей и внедрение действительно высокотехнологичных и интересных проектов (об этом ниже), а значит привлечение не охваченного до сих пор электората, а не поддержание лояльности существующего.
С предисловием покончим. Давайте разберемся в плюсах и минусах именно политического SMM (замечу, что я не буду разбирать SMM как таковое).
Начнем с минусов:
- Тотальная нехватка бюджетов. Да, многие политические партии и политические деятели осознают мощь и смысл работы с интернет-аудиторией, социальными сетями и т.п. Но среди данных субъектов бытует мнение, что интернет — это среда, где можно сделать все хорошо и бесплатно. Мало того, что сама механика работы не обкатана, многие технологии просто не применимы, многие ходы требуют оффлайн работы с аудиторией, так еще и нехватка бюджета даже на простые инструменты для анализа (тот же брендоскоп, PostRank и другие) очевидна. Работу это усложняет неимоверно (не нужно путать только, я говорю не о рекламе в интернете, а о более тонких материях типа PR).
- Тотальная нехватка человеческих ресурсов. В основном в политике считают, что интернет, это та сфера, в которой ты и программист, и дизайнер, и PR менеджер, и аналитик. Это сказывается на качестве работы. Аутсорсинг отрицается как понятие. Хочу заметить, что для нормальной политической кампании в интернете необходимы как минимум: два «монитора», один аналитик, один креативщик, два копирайтера и один маркетолог/пиарщик ака начальник отдела. И это не считаю аутсорсинга — те же дизайны, программисты, верстальщики, «хомячки» (ака группа поддержки).
- Тотальная нехватка времени объекта раскрутки. Вопреки расхожему мнению, у партий, депутатов и им подобных просто огромный объем работы, вклинить в который интервью, мысли для блога или присутствие на внезапной интернет-конференции (организованной не специалистом, конечно), подчас просто невозможно. Поэтому в этой сфере просто необходимо иметь мощный плацдарм для маневров. Заранее подготовленные твиты, прямую речь, видеозаписи, фото. Контент не должен простаивать. Это правило и нарушать его смерти подобно. Самое плохое, это сложность налаживания обратной связи. Особенно, если у вас тысячи комментариев, и вы контролируете личный блог. У политика просто нет времени отвечать всем. Поэтому эта проблема стоит остро, но она вполне решаема.
- Тотальное непонимание электората. Не в обиду будет сказано, но согласитесь, мало кто из нас ходит на выборы и серьезно интересуется политической идеологией, партиями. Лично я не знаю в интернете ни одного партийного. Молодежь, которая знает, что такое foursquare мало заинтересована в том, что Зюганов устраивает пикет, а Жириновский митинг на тему повышения цен на бензин. Тем не менее, настолько мощные инструменты не должны простаивать. Моя задача заключается в превращении такого «нецелевого» электората в целевую аудиторию.
Но существуют и плюсы:
- Один из главных плюсов — это наличие существующего электората. С какой бы партией или политиком вы не работали, всегда существуют люди, причастные к нему. И, как правило, они очень податливы. С ними проще работать, чем с привередливыми клиентами или покупателями.
- Высокое включение в инфоповоды. Практически каждое достижение или действие политика в интернете — это хороший инфоповод. Политический сегмент развит очень слабо, поэтому любое действие в интернете любого политика — практически всегда интересует СМИ. Эта особенность очень сильно помогает в работе. С нами очень охотно общаются журналисты, пользователи и просто заинтересованные специалисты.
- Иллюзия причастности. Кто из нас не хотел бы прикоснуться к власти и поговорить с власть имущими? Мне кажется, многие хотят. Интернет позволяет дать такую иллюзию.
Это основные плюсы и минусы. Есть множество других, но эти одни из самых важных и универсальных. Теперь я думаю, вам будет интересно узнать о конкретном примере. За все области работы не скажу, но расскажу, как я планирую привлекать «нецелевой электорат». Расскажу на примере акции, которая сейчас готовится.
Постепенно налаживая процесс обратной связи, кстати, это было неплохое решение, вместо ответов на все комментарии, в силу невозможности, записывать видео ответы. Во-первых, их можно выложить на все сети, которые есть, во-вторых, обычно такие ответы идут репостом у авторов вопросов. В-третьих, всегда можно контролировать, кто задал вопрос и какая аудитория прочтет его после репоста. И, в-четвертых, ни у кого не возникает сомнений, что политик отвечает сам, а не поручает это помощникам, что вызывает доверие. После подобного хода, я решил параллельно взяться за акции и конкурсы, потому что нам нужны не только отзывы, но еще и адекватное восприятие и возможные инфоповоды, для привлечения пускай не лояльного электората, но людей, которым можно показать, что политика может иметь человеческое лицо. Буквально за неделю до этого я на фрилансерских началах делал Digital проект, связанный с геопозиционированием для «Societe Perier» (жаль, они его не взяли), и мне пришло в голову, что можно устроить некую акцию с помощью Foursquare, Facebook и Twitter, приуроченную к традиционному митингу. Был быстро набросан Гант-чарт:
Смысл был простой. Основная цель, привлечь людей и лайки к странице на фейсбуке. Почему это должно работать:
- Теги. Довольно большое количество фанов страниц соц. сетей в фейсбуке. Многие фанаты перетекают к нам с тегов. Так мы получили почти 100 лайков за 8 часов (скромный результат, но для нашего прироста в фейсбуке в 3–5 лайка в день это не плохо) с тегов Twitter, Твиттер, Foursquare, Facebook.
- Интерес. На данный момент, основная ЦА данной акции, наиболее «продвинутая» и политически неактивная молодежь. Привлечение их к подобной акции несет две смысловые нагрузки. Показать заинтересованность политиков в интернете (в позитивном смысле: понимание, умение им пользоваться, здоровый интерес). И подготовку к основному этапу привлечения интернет среды к партии. Это долгоиграющая цель, которая рассчитана уже на работу, присущую парламентской партии (я пока не раскрою все карты, но скажу, что это будет совместная работа с хорошей обратной связью в области интернет законодательства).
- Классика рекламы – больше видят, больше лайкают, больше замечают.
Разобравшись с данными плюсами, мы провели небольшую аналитическую работу (небольшую, поскольку опираться на бизнес-аналитику в данной сфере было бы бесполезно).
Судить, что получилось – вам. Привожу ссылки (сразу скажу, что они ведут на целевую страницу в фейсбуке, поэтому, чтобы не считали, что это реклама, если кому-то достаточно текста и разъяснений, то ими можно ограничится):
ссылка на саму страницу с вкладкой
ссылка на условия
В заключение, хочу сказать, что кому-то может показаться, что это довольно стандартная работа, но если проследить все минусы, которые я озвучивал выше, саму специфику, начинаешь понимать, что это довольно сложно сделать в условиях интернет апатии и недоверия к власти, политикам и политической реальности. Более того, ни один политик не делал ничего подобного. Бытует мнение, что это не серьезно и не достойно. Я же просто попытался соединить обычную и необходимую работу политической партии, как митинг, с более интересной акцией в интернете.
Спасибо за внимание.
Автор статьи Pruntoff готов ответить на ваши вопросы.
