Всем привет!
Решила написать эту статью для людей, которые работают в сфере торговли или услуг, людей которые до сих пор записывают себе напоминания в блокнот, а их менеджеры теряют половину звонков и клиентов. Статья о том, как я превратилась из менеджера в своем же бизнесе в управленца.
Почему в своем же бизнесе я была менеджером, а не управленцем, спросите вы? Все очень просто, потому, что всю работу я выполняла сама. В начала создание интернет — магазина, я могла принимать заказы и отправлять их, вести бухгалтерию и сводить всех поставщиков, заполнять карточки с товаром и постоянно менять цены вручную, если это нужно было сделать.
Через месяц количество заказов увеличилось и я взяла на работу менеджеров. Они принимали заказы и заполняли карточки, но заказы все росли и росли, менеджеры все чаще стали забывать перезванивать клиентам и я, для того, что бы не потерять клиента, делала работу менеджера, постоянно им напоминала, писала, звонила. Конечно же, на свои главные функции как управленца, у меня напрочь не хватало времени. Заказов было много, наша система работы постоянно давала сбои, мы шли по одному кругу и никак не могли выйти из него, из-за этого мы теряли прибыль.
О своей проблеме я рассказала другу, а он в свою очередь познакомил меня с командой разработчиков проектов. Мы с ними обсудили все, что у меня «накипело» за время работы, я рассказала свои пожелания, некоторые даже мне казались невозможными. Но, руководитель проекта, сказал, что невозможного не существует для них и мы принялись за работу. Только после обсуждения я поняла насколько может упроститься мой бизнес, вместе с чем и вырасти прибыль, не говоря уже о правильно построенном бизнесе.
Итак, мы обсудили ТЗ и сроки выполнения и принялись за работу. Установили 1с 8, которая, помимо своей основной функции, еще имела свойство интеграции с сайтом. Товары, заказы выгружались автоматически, когда менялись курсы, цены тоже мы выгружали не вручную, как раньше, а все в режиме автоматизации. Очень порадовало то, что обучение было не только для меня, но и для моих сотрудников: как правильно заполнять каталог, как работать с 1С, как делать и выполнять задачи.
Специально для нашего магазина был создан бизнес процесс. Я не встречала такую услугу у других разработчиков. Это настолько удобно, настолько все четко и слажено, что мой дух воспринял и я поняла, что мы не сможем упустить ни одного клиента.
Вот смотрите, пример БП по заказу: появился заказ, он задачей падает на менеджера по обслуживанию клиента, он уточняет все необходимые детали у клиента и подтверждает задачу, которая автоматом переходит на менеджера по закупке, потом на бухгалтера, который в свою очередь проверяет оплату и в конце менеджеру который ответственный за реализацию товаров, т. е отгрузку.
Это был бизнес – процесс, в котором я четко могла поставить ответственного за данную операцию, а также каждый из сотрудников не мог ничего забыть, так как задачи автоматом падали на него. Кроме этого, я распределила права на каждого сотрудника по-разному, в зависимости от их профиля работы.
Поначалу сотрудники даже немного испугались такого контроля и прозрачности работы. Некоторые даже саботировали работу, потому как обычно внедрение новой системы, вызывает у сотрудников некую борьбу, но со временем, они поняли, что вся эта система принесла пользу не только моему бизнесу, но и им, в том числе. Мы начали работать как один слаженный механизм. Все, что раньше необходимо было запоминать или записывать отдельно на листочке, все хранилось в одной системе. Даже вновь пришедшие менеджеры, видели историю по данному клиенту и могли смело общаться о предыдущих заказах.
Вместе с 1С подключили персональную телефонию — многоканальный телефон, где одновременно можно говорить с несколькими клиентами сразу разным менеджерам. Еще старший менеджер в онлайн режиме может подсказывать новому сотруднику, что говорить и, что отвечать клиенту в момент разговора его с клиентом. Кроме всего, я могу прослушать разговоры с клиентом и указать менеджерам, где именно они совершили ошибку.
Самое главное во внедрении всей нашей системы, это показать сотрудникам, что происходит это не с целью жесткого контроля, а с целью правильного обслуживания. Потому как с увеличением клиентов, значительно увеличивается ЗП менеджера.
Мой бизнес в итоге стал жить намного проще. Я выполняла функции управленца, менеджеры знали свои четкие задачи, количество клиентов увеличилось, и мы стали расширять свои возможности и проектировать новые интернет — магазины.
Может кому-то статья покажется не нужной, а кого-то заинтересует и вы поймете, что работать слажено и четко намного эффективнее. Вы получите максимум преимуществ, при создании правильного бизнеса.
Если чего пишите в личку, я вам с радостью отвечу на интересующие вас вопросы.
