Даниель Роуз (Daniel E. Rose) работавший в AltaVista и Yahoo, исследовал цели пользователей которые побуждают их искать в поисковых системах. Совместно с Дэнни Левинсоном (Danny Levinson) в тезисах Understanding User Goals in Web Search он описал процесс исследования и результаты.

Для начала на основе лога поисковых запросов AltaVista была разработана классификация целей пользователей. Все запросы (за исключением специфичных) должны относиться в какую-либо из этих категорий:

Роуз говорит, что поисковики должны учитывать истинные цели, которыми руководствуются их пользователи, и соответственно улучшать свой интерфейс. К сожалению, автоматически выявлять эти цели сложно.

Под катом краткое описание дальнейшей работы Роуза и Левинсона. Полная версия их тезисов и другие статьи по поведению людей и поиску есть у меня на сайте.

Чтобы сделать первые шаги, авторы разработали специальный инструмент для ручной классификации запросов. Они проанализировали около 500 случайно выбранных английских поисковых фраз из логов сервера AltaVista и вручную отнесли каждый из них к определенной категории. Вот результаты:

Интересно отметить, что 40% запросов были вообще не информационными, а большая часть информационных запросов сводилась к поиску конкретного продукта или сервиса, а не к выяснению фактов о нем. Это входит в противоречие с тем, для чего изначально создавались поисковые системы — поиску информации в «электронной библиотеке» еще в доинтернетовскую эпоху. Фактически, только 35% запросов соответствовали этой идее.

Стоит отметить, что выборки ключевых слов проводились в несколько этапов в разное время и времена года. Распределение результатов во всех случаях было похожим.

К сожалению, авторы не дают никаких практических рекомендаций по применению этих результатов. Они говорят о том, что создали основу, фреймворк, при помощи которого могут проводиться дальнейшие исследования с целью улучшить работу поисковых систем. Роуз и Левинсон предлагают читателям испробовать этот фреймворк, развить его идеи и выделить практическую пользу для себя.

Исследование целей людей, пользующихся поиском