Получение первичной информации о проекте
Наверное, самым главным вопросом для клиента и исполнителя является вопрос стоимости проекта. При этом зачастую заказчик обращается сразу в несколько компаний, чтобы выяснить порядок цен и определится с подрядчиком, поэтому вопрос времени, которое он готов затратить на общение с одной студией, для него крайне важен.
Многие компании для сбора первичной информации о проекте, будь то разработка сайта или фирменного стиля, используют опросные листы (или анкеты). Получается, что все необходимые вопросы уже заданы в нем и все, что требуется от клиента заполнить его и отправить в компанию, чтобы уже там, проанализировав эту информацию, сообщили стоимость и сроки.
На первый взгляд все кажется логичным и простым. На практике же, в большинстве случае оказывается все не таким уж радостным. И основная проблема заключается в вопросах, которые задаются в этих анкетах. Дело в том, что разработка сайта — услуга, которая требует точности, а потому небольшая деталь в описании проекта или желании клиента может в конечном итоге обернуться лишней неделей, а то и месяцем работы. Помня об этом, сотрудники, составляющую такие опросные листы стараются задать как можно больше вопросов, на которые очень часто клиенты не могут или не хотят отвечать. Вот и получается, что желание получить как можно более полную информацию о проекте в конечном итоге оборачивается против
Какие вопросы задавать не надо?
Можно провести небольшую выборку таких анкет и посмотреть на те вопросы, которые задаются клиентам, а также на их количество. К примеру, посмотрим на выдачу по двум запросам: «Анкета на разработку сайта» и «Опросный лист на разработку сайта» и соответственно те анкеты, которые предлагают компании своим клиентам. Подсчитав и отбросив ненужное, выясняется, что среднее количество вопросов, на которые предлагается ответить клиенту — 28.
Если же изучить такие анкеты поподробнее, то можно заметить, что большинство вопросов в них вообще не должны были там появиться, потому что либо клиент по определению не может знать ответа, либо ответ на такие вопросы — очевиден.
Примеры:
Оптимизация под минимальное экранное разрешение:
- 800*600
- 1024*768
Воспроизведение в браузере:
- Internet Explorer
- Netscape
- Opera
При этом таких вопросов большинство. Они практически не играют никакой роли в оценке будущего проекта, не позволяют лучше понять цели и задачи проекта, зато отнимают кучу времени и желание клиента обратится в такую компанию.
Какие вопросы задавать надо?
Таких вопросов очень не много, но очень важно не только правильно сформулировать их, но и задать в нужной форме.
Для начала важно понять какая компания обратилась к вам за услугой. Достаточно узнать название компании и контактную информацию лица, ответственного за проект. Все остальное несложно найти, в том числе подробную информацию о компании, её вид деятельности, род занятий
И
Остальные вопросы для понимания, чего же хочет клиент, не так важны, поэтому их можно смело оставлять на «потом», главное — не забывать о них совсем.
Конечный результат
Следуя этим основным тезисам, нами были подготовлены опросные листы для следующих видов услуг:
Отдельно хотелось бы отметить удобство формата выбранного нами формата — .pdf, а именно: его небольшой размер, гибкость придания внешнего вида, а также легкость последующей работы с ним.