Принято считать, что электронная коммерция, как отдельное направление экономики, появилось в 1995 году, когда Джеф Безос запустил Amazon. Правда, попытки скрестить IT и продажи предпринимались еще в благословенные шестидесятые несколькими американскими авиакомпаниями, которые стремились автоматизировать таким способом резервирование и продажу авиабилетов. Сегодня, спустя без малого 30 лет после появления Amazon, отрасль e-commerce вполне может конкурировать с «оффлайновыми» сферами бизнеса, и ее развитию в значительной мере способствуют облачные технологии. Об их влиянии на настоящее и будущее электронной коммерции мы сегодня и поговорим.
E-commerce и облачные технологии
Сейчас само понятие «e-commerce» шагнуло довольно далеко за рамки онлайн продаж: эта сфера охватывает все бизнес-процессы, осуществляемые с использованием информационных систем, включая биллинг и обработку транзакций. В этот же спектр входят управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, электронный обмен данными (EDI), управление складскими запасами, а также автоматизированные системы сбора и анализа данных.
С другой стороны, существующие сегодня облачные сервисы глобально делятся на несколько типов. Это IaaS (инфраструктура, как услуга) — модель, при которой вычислительные ресурсы предоставляются провайдером облачных услуг. Поставщик IaaS предоставляет хранилище, сеть, серверы и средства виртуализации, что позволяет клиенту избавиться от необходимости использовать и поддерживать собственный локальный центр обработки данных. Модель SaaS (Программное обеспечение как услуга) подразумевает лицензирование размещенного в облаке ПО на условиях подписки. Наконец, технология PaaS (Платформа как услуга) позволяет клиентам управлять модульным пакетом, включающим вычислительную платформу и набор приложений без необходимости самостоятельного создания и обслуживания соответствующей инфраструктуры.
Что дают электронной коммерции «облака»?
Прежде всего, внедрение облачных технологий в бизнес-процессы способствует максимальной оптимизации инфраструктуры, повышает масштабируемость, эластичность и экономическую эффективность проекта. Традиционная инфраструктура часто не справляется с резкими скачками трафика в пиковые периоды, что приводит к простоям или снижению производительности. Например, в электронной торговле это может сказаться на скорости загрузки страниц интернет-магазина, появлению ошибок в процессе обработки запросов или заполнения корзины покупок, оформления заказа и доставки. Фактически, это потерянные клиенты. Облачные платформы обеспечивают практически неограниченную масштабируемость, позволяя клиенту увеличивать или уменьшать потребляемые ресурсы в режиме реального времени в зависимости от текущей необходимости.
При этом независимо от того, идет ли речь о резком увеличении трафика в праздничные дни, или постепенном наращивании потребляемых ресурсов в силу естественного расширения бизнеса, облачная платформа позволяет плавно управлять инфраструктурой без остановки серверов и простоев. Именно это явление называют «эластичностью». Ресурсы облачных платформ обычно рассредоточены по географически удаленным центрам обработки данных. Такая распределенная архитектура снижает задержки и обеспечивает более быстрое время отклика, тем самым повышая удобство для клиентов.
Экономическая эффективность
Экономическая эффективность обеспечивается, прежде всего, снижением затрат на закупку и ремонт собственного оборудования, лицензирование ПО, а также на зарплату специалистов, которые осуществляют техническую поддержку. Важной частью затрат является и необходимость резервного копирования, что требует, опять же, как наличия соответствующего оборудования, так и дополнительных ресурсов. В подавляющем большинстве случаев облачные провайдеры берут все эти задачи на себя. Наконец, эффективность значительно повышается за счет автоматизации целого ряда рутинных процессов, а облака так или иначе позволяют планировать по расписанию многие стандартные процедуры вроде резервного копирования, сжатия или очистки кешей и выполнять их без участия человека.
Еще один важный для электронной коммерции фактор — повышенная гибкость и доступность облачных сервисов. На протяжении вот уже, пожалуй, десяти лет сотрудники в IT-компаниях понемногу перебираются из офисов домой, а с распространением коронавируса удаленная работа и вовсе получила повсеместное распространение. Облачные платформы изначально ориентированы на удаленный доступ к предоставляемым ими сервисам, поэтому компаниям, практикующим дистанционные схемы занятости, не придется перестраиваться при переходе к использованию таких платформ.
Вопросы безопасности
Поскольку электронная коммерция тесно связана с финансами и платежами, вопрос информационной безопасности играет в этой сфере очень важную роль. Облачные платформы предоставляют расширенные возможности шифрования, которые позволяют предприятиям электронной коммерции защищать конфиденциальные данные. Используя алгоритмы шифрования и надежные системы управления ключами, поставщики облачных услуг гарантируют, что информация клиентов будет защищена от несанкционированного доступа или перехвата. Это, к слову, решает проблему с необходимостью соответствовать всем требованиям действующего законодательства в плане обработки персональных данных, надежного хранения информации и предотвращения утечек. Кроме того, некоторые облачные платформы предлагают такие встроенные функции, как маскировка и токенизация данных, которые еще больше повышают уровень конфиденциальности, анонимизируя персональную информацию. Решение этой задачи в условиях локальной инфраструктуры зачастую либо не представляется возможным, либо обходится слишком дорого.
Помимо этого «облака» предлагают различный инструментарий управления идентификацией (Identity and Access Management, IAM) для контроля доступа пользователей к системам электронной коммерции и предотвращения несанкционированных действий. Среди них — многофакторная аутентификация (MFA), единый вход в систему (SSO) и возможность настройки групповых политик для различных категорий зарегистрированных в системе пользователей, которые позволяют контролировать доступ на основе ролей и отслеживать все действия в режиме реального времени. Большинство облачных IAM-решений также обеспечивают бесшовную интеграцию с существующими службами идентификации и сторонними поставщиками услуг аутентификации, упрощая процессы управления пользователями и одновременно повышая уровень безопасности.
Мониторинг и аналитика
Для обеспечения бесперебойной работы любого коммерческого проекта очень важно организовать мониторинг в реальном времени всех его компонентов, а также по возможности автоматизировать сбор и анализ получаемых данных. К ценной аналитике именно в электронной коммерции следует отнести также данные о поведении клиентов. В список источников для сбора аналитической информации могут входить не только метрики веб-сайтов и данные о транзакциях, но также сведения, полученные из социальных сетей и сторонних рекламных площадок.
На основе технологий сбора и анализа данных, а также с применением алгоритмов машинного обучения и методов прогнозного моделирования строятся системы прогнозного анализа — еще одна область, где облачные технологии производят революцию в электронной коммерции. Например, работающие в сфере e-commerce компании могут использовать прогнозный анализ, чтобы предвидеть спрос клиентов на определенные продукты на основе исторических данных о продажах, рыночных тенденциях и внешних факторах, таких как погодные условия или сезонные события. Точно прогнозируя колебания спроса, интернет-магазин может оптимизировать управление запасами, минимизировать дефицит и увеличить доход.
Кроме того, прогнозный анализ позволяет разрабатывать персонализированные маркетинговые стратегии, адаптированные к индивидуальным предпочтениям и поведению клиентов. Анализируя историю прошлых покупок, журнал просмотра веб-страниц и демографическую информацию, платформы электронной коммерции могут предоставлять целевые рекомендации и рекламные предложения, тем самым повышая конверсию и вовлеченность пользователей.
Несколько примеров
Любые утверждения выглядят голословными, если они не подкреплены наглядными примерами. Безусловно, в первую очередь на слуху кейсы крупных компаний, которые первыми почувствовали выгоды от внедрения в свой бизнес облачных технологий, и первыми предприняли практические шаги к такой интеграции.
В качестве самого очевидного примера можно назвать, конечно же, интернет-магазин Amazon.com, опирающийся на инфраструктуру Amazon Web Services. AWS предлагает функции автоматического масштабирования, подстраивая ресурсы под спрос, что позволяет Amazon.com беспрепятственно обрабатывать миллионы одновременных транзакций, не испытывая простоев и проблем с производительностью даже в моменты пиковых нагрузок, возникающих, например, в период рождественских распродаж, «черной пятницы» или «киберпонедельника».
Netflix использует облачные инструменты для анализа поведения и предпочтений пользователей, предоставляя персонализированные рекомендации. Используя такие сервисы, как Amazon Redshift или Google BigQuery, Netflix может быстро обрабатывать огромные объемы данных о зрителях, что позволяет понять предпочтения пользователей и предлагать им видео, которое соответствует их вкусам. Это повышает удовлетворенность пользователей и увеличивает вовлеченность.
Облачная платформа Shopify интегрируется с такими инструментами управления складскими запасами, как TradeGecko или Skubana, позволяя продавцам отслеживать количество товаров в режиме реального времени, автоматизировать процессы перезаказа и синхронизировать данные по нескольким каналам продаж. Это обеспечивает сокращает нагрузку на склады и минимизирует затраты на хранение.
PayPal использует облачные службы безопасности, такие как AWS Security Hub или Azure Security Center, для мониторинга угроз, внедрения протоколов шифрования. Используя облачные решения в сфере ИБ, PayPal может защитить конфиденциальную информацию клиентов и сохранить доверие к своей платформе.
Группа компаний Alibaba использует облачную инфраструктуру для поддержки своей глобальной платформы электронной коммерции AliExpress, обеспечивая с ее помощью проведение трансграничных транзакций. Благодаря центрам обработки данных, расположенным в различных регионах, Alibaba Cloud обеспечивает низкую задержку и высокую доступность для пользователей по всему миру. Кроме того, облачные инструменты локализации позволяют AliExpress адаптировать свою платформу к различным языкам и валютам, автоматизируя локализацию платформы для клиентов по всему миру.
Компания eBay применяет облачные инструменты для анализа структуры расходов и оптимизации использования ресурсов. Используя облачные платформы управления затратами, такие как AWS Cost Explorer или Google Cloud Cost Management, eBay может отслеживать расходы на облачные ресурсы в режиме реального времени, выявлять возможности экономии и внедрять стратегии оптимизации. Используя облачные решения для управления затратами, eBay может сократить расходы на инфраструктуру, сохранив при этом производительность и масштабируемость.
Что мешает переходу в облако?
Тем не менее, переход к использованию облачных платформ для компаний, которые никогда ранее не пользовались подобными технологиями, связан с целым рядом объективных сложностей. И самая серьезная среди них — сложности интеграции и миграции: многие проекты используют устаревший софт, который технологически невозможно перенести в облако без приостановки всех отлаженных бизнес-процессов. И речь идет не только о движках интернет-магазинов, но и о различных системах управления проектами, контроля рабочего времени сотрудников, баг-трекинга, бухгалтерского и финансового учета. Как гласит народная мудрость, один переезд сродни двум пожарам, и переезд в облако здесь совсем не исключение.
Еще один важный аспект — зависимость от поставщиков облачных услуг. Если проект уже успешно развернут в каком-либо облаке, перенести всю инфраструктуру к другому провайдеру зачастую становится либо неоправданно сложно, либо и вовсе невозможно. Этот аспект необходимо тщательно продумывать еще на этапе планирования архитектуры проекта.
Будущие тенденции и перспективы
Одной из наиболее динамично развивающихся сфер сегодня является машинное обучение и искусственный интеллект, и эти технологии активно внедряются в облачные платформы. Прежде всего, речь идет об автоматизации извлечения и анализа ценных данных, и развитии на их основе интеллектуальных систем предотвращения сбоев и управления доступными ресурсами. Но искусственный интеллект может быть полезен электронной коммерции не только в этом. Вот другие аспекты применения этих технологий в e-commerce на основе облачных платформ:
- Персонализированные рекомендации: системы рекомендаций на базе искусственного интеллекта анализируют поведение клиентов, историю покупок и предпочтения, чтобы предоставлять рекомендации по продуктам в режиме реального времени. Облачные платформы предоставляют масштабируемую инфраструктуру для обработки огромных объемов данных, на основе которых можно формировать более точные предложения, тем самым повышая вовлеченность клиентов и стимулируя продажи.
- Динамическое ценообразование. Алгоритмы машинного обучения анализируют динамику рынка, цены конкурентов и потребительский спрос для оптимизации стратегий ценообразования.
- Чат-боты и виртуальные помощники, управляемые искусственным интеллектом, улучшают поддержку клиентов, предоставляя мгновенные ответы на запросы, помогая в поиске продуктов и упрощая транзакции. Облачные сервисы обработки естественного языка (NLP) позволяют компаниям создавать диалоговые интерфейсы, которые умеют распознавать запросы клиентов.
- Обнаружение мошенничества. Алгоритмы машинного обучения способны анализировать данные, поведение пользователей и исторические закономерности для обнаружения и предотвращения мошеннических действий.
Заключение
Облачные платформы заметно упростили доступ к аппаратным и программным ресурсам, позволяя предприятиям любого размера использовать огромные вычислительные мощности и инструментарий для хранения данных без необходимости значительных первоначальных инвестиций в аппаратную и программную инфраструктуру. А модели ценообразования с оплатой по мере использования позволяют предпринимателям платить только за фактически задействованные ресурсы, что делает облачные платформы доступными для организаций любого размера. Гибкость и масштабируемость «облаков» дает возможность обрабатывать растущие объемы данных по мере развития бизнеса. Все это в совокупности открывает перспективы для инноваций и новых способов гибкого взаимодействия с клиентами, которые раньше были недоступны предприятиям, работающим в сфере электронной коммерции.
Serverspace — провайдер облачных сервисов, предоставляющий в аренду виртуальные серверы с ОС Linux и Windows в 8 дата-центрах: Россия, Беларусь, Казахстан, Нидерланды, Турция, США, Канада и Бразилия. Для построения ИТ-инфраструктуры провайдер также предлагает: создание сетей, шлюзов, бэкапы, сервисы CDN, DNS, объектное хранилище S3.
К слову, мы уже публиковали серию материалов о различных инструментах для электронной торговли и коммерции: OpenCart, PrestaShop и PHPShop.
Статья поддерживается командой Serverspace.
Serverspace — провайдер облачных сервисов, предоставляющий в аренду виртуальные серверы с ОС Linux и Windows в 8 дата-центрах: Россия, Беларусь, Казахстан, Нидерланды, Турция, США, Канада и Бразилия. Для построения ИТ-инфраструктуры провайдер также предлагает: создание сетей, шлюзов, бэкапы, сервисы CDN, DNS, объектное хранилище S3.
IT-инфраструктура | Кешбэк 17% по коду HABR
