Comments 7
Получить из них 40 успешных и найти точки роста с общим эффектом в несколько миллионов долларов в год.
Это, несомненно, успех. Не понимаю, почему вы о нём не сообщаете всем клиентам банка на сайте и в приложении.
Может быть вы слышали про смарт-отделения Альфа-Банка, их ещё называют Phydgital? Вот так они выглядят внутри.
О, да, не только слышали, но и видели. В этих волшебных отделениях вы теперь вообще не понимаете, сколько людей перед вами и сколько вам ждать, 5 минут или 50. Люди, которые пришли позже, обслуживаются раньше вас. А еще, вот за такой модный столик кроме вас садится совершенно посторонний человек и когда, наконец, к вам придет клерк, вам придется с ним общаться в присутствии этого постороннего человека. Отличное решение, то что нужно в банке.
Пользуясь случаем, хотелось бы спросить, зачем вы убиваете удобный интернет-банк, заменяя его неудобным, в котором, вдобавок ко всему, отсутствует необходимый функционал? Например, в нем нельзя сохранить платеж как шаблон и даже нельзя задать лимиты для карт. Хорошо, что пока еще существует возможность переключиться на старую версию, но это, я уверен, ненадолго.
Являюсь клиентом банка лет 15, но видя, что происходит в последнее время, решил банк менять. Последней каплей стал бардак с переводом клиентов к другому брокеру из-за санкций. Банк полностью дискредитировал себя, выдавая противоречивые заявления, путаясь в показаниях и меняя их задним числом. Абсолютно некомпетентная поддержка положила большой прибор на клиентов и копипастит отписки, даже не пытаясь понять вопрос, который задает клиент.
Что у вас там со SWIFT-переводами? Вы их сами отключили или все же нет?
Так вот кто виноват в постоянном планомерном запрятывании самых нужных кнопок в самые дальние и неочевидные уголки приложения...
О да, это все очень прекрасно, но есть ли подобная группа по взаимодействию с реальными клиентами и их проблемами? Вот мой кейс из мобилки Альфа банка. В МП появилось уведомление о том, что мне необходимо подъехать в отделение и актуализировать данные по моему паспорту. Беру свой новый паспорт, еду в другой город (~ 75 км), как оказалось, зря. Паспорта было недостаточно, нужно было ещё и свидетельство о браке захватить (2 года после свадьбы прошло, и все 2 года старый паспорт не мешал банку моими денежками играться). На мой вопрос, а что если я просто сменила фамилию/имя/пол, какие ещё документы я должна была взять? Ответ не получила. А в приложении Альфы, напоминаю, речь только о паспорте. Девушка-сотрудница Альфы на вид вполне живой человек, но отвечала какими-то заученными фразами, а на последний вопрос вообще промычала, Алиса в Яндексе всё-таки умнее.
Развивать продукт важно, безусловно. Но когда клиенты вынуждены ездить в другой город несколько раз, потому что ваши аналитики написали текст уведомлений, вводящий в заблуждение, тестировщики не учли этот кейс, ваши сотрудники не могут ответить на простые вопросы в отделении, ваш банк до сих пор живет в каменном веке, требуя от клиента на каждый чих лететь в отделение — не значит ли это, что «воюете» не в ту сторону?
Хороший банк, ничего не скажешь. Вот только в вашем приложении 4 способа предоставления предложений, и один из них - на грани мошенничества. Предложение подсовывается прямо в список счетов. Как будто нам его уже впарили без нашего ведома.
Я много раз требовал прекратить спам в приложении. Меня то заверяли, что они прекратят формироваться, то говорили, что это технически невозможно. И каждый раз спам возвращался. Это прямое нарушение ФЗ 38, и только моя лень не позволяет мне подать на банк в суд.
Уж не ваша ли команда ответственна за это?
Зачем в Альфа-Банке создали команды Growth Hacking, или «Кнопки мы и сами поменяем»