Ищем идеальную службу доставки для интернет-магазина

Почтальон Печкин окончательно проиграл.
Вы используете для доставки заказов из интернет-магазина Почту России? Это зря.

Посмотрим. Какую службу доставки можно нанять за сопоставимые деньги? Имеем:

1. Склад в Петербурге
2. 80% покупателей – в Москве и Петербурге.
3. Средний вес посылки –1кг

Хотим:

1. Доставку во все города России
2. Наложенный платеж (удобно для 98% покупателей)
3. Срок доставки – не более недели. Питер/Москва – сегодня.
4. Развитый API для интеграции с CMS интернет-магазина
5. Менеджера с широкими полномочиями
6. Одинаковую стоимость доставки по всей России (Например, 250 рублей)
7. Курьеры забирают посылки после 19 часов. Без стрессов.
8. Ежедневно.
9. Деньги от клиентов у нас — через пару дней.
10. Неврученные посылки через неделю – возвращают. Бесплатно. Указывается причина возврата.

Выбирали летом 2011 года (ещё при Дмитрии Анатольевиче) для bambolo.ru. Сравнивали между: EMS Post, CITY EXPRESS, СПСР, СДЕК, DEXPost и ещё десятком фирм.
На тот момент выбрали СДЕК – она же edostavka.ru потому, что цена была самая низкая и есть API.

Опыт работы с компанией СДЭК:
Хорошо
Доставка в 870 населенных пунктов России с наложенным платежом.
Средний срок доставки по России – неделя.
Заявленное время доставки в Москву и Питер – завтра.
API для интеграции с CMS интернет-магазина. Есть свои программисты.
Закрепленный за клиентом менеджер.

Плохо
Тарифы. Вы не знаете, сколько и когда посылок вернется обратно. Вы не знаете, какой к посылке применят тариф. Поэтому. Вы никогда не поймете, сколько должны заплатить. Не переживайте. Nую сумму удержат из ваших же денег.
Как и все — не выдержали пиковую новогоднюю нагрузку.
Забор отправлений в рабочие дни в 14-16 часов.
В субботу – могут не придти и некому жаловаться. В воскресенье и праздники – никогда не придут.
КЗОТ это, конечно, хорошо. Но клиенты покупают без выходных и праздников.
Отправленная посылка может исчезнуть на полгода. Вернут. Бывает чужую.
Регулярные задержки с переводом денег на расчетный счет.

Несколько цифр, которые Вам не скажут конкуренты:

1. Средний чек нашего интернет заказа — около 3000 рублей.
2. Средняя стоимость доставки 340 рублей (с учетом текущей географии покупателей)
3. Вручения посылок: распределение по времени суток
   
4. География заказчиков
   
5. Фактическое время на доставку, в зависимости от дня недели заказа*
   
   * Виновником позднего вручения могут быть получатели посылки.

Мы продолжаем поиск идеальной службы …

PS
Top Delivery (заявленная специализация – доставка для ИМ)
Увидели рекламу. Многообещающие возможности. Связались с ними.
Что и итоге:

1. Сроки доставки в Питер и Москву – на сутки больше, в другие регионы – на неделю дольше.
2. Городов для доставки – меньше.
3. Нет API
4. Из плюсов – одинаковая цена во все города РФ. Чертовски удобно.

PPS
Компания «IDUS» (Доставка в день отправления. Только по Питеру)
Сами нашли нас в соц. сети. Встретились.
Что и итоге:

1. Заявленные сроки доставки в Питеру – сегодня!
2. Городов для доставки – только два. Питер (и пригород) и в Москву силами партнеров.
3. Нет API

Есть желание попробовать.
Статья завтра: «Дважды прямой. Телефон для интернет-магазина»

Будет интересно узнать Ваш опыт сотрудничества со службами доставки. Пишите.

udp:
Подняли статистику по проекту бамболо за 9 месяцев — % возврата отправленных посылок. У нас — 5%.
Т.е. из 100 отправленных посылок, в среднем 5 вернется. Причины могут быть и со стороны клиента (передумал, нашел дешевле), службы доставки (опоздали с доставкой, хамили покупателю) и, конечно, в самом ИМ (повар не соответствует ожиданиям клиента, не привезли в обещанный на сайте срок). По различным отраслям в РФ, пишут, что в среднем, возврат тоже около 5%. 10-20 % возврата у ИМ работающих с женский, детской аудиторией.