Comments 33
Спасибо за интересную статью.
Вопрос: будет ли цикл статей с более детальными описаниями использования продуктов.
Вопрос: будет ли цикл статей с более детальными описаниями использования продуктов.
UFO just landed and posted this here
Повезло вам. А мы все ще работаем.
Там на самом деле очень часто встречается непонимание того, что есть Interaction, а что есть Incident. Как правило именно оно приводит к лишним телодвижениям.
Там на самом деле очень часто встречается непонимание того, что есть Interaction, а что есть Incident. Как правило именно оно приводит к лишним телодвижениям.
В толстом или тонком клиенте работали? Честно говоря сейчас практически все работают с веб-интерфейсом, который априори не слишком требователен к ресурсам. Возможно работали с ранней версией, где-нить в районе 7.* (да, HPSM начался с 7, если интересно, расскажу как так получилось :), сейчас актуальная 9.3, там всё нормально.
По поводу телодвижений — поздравляю, вы столкнулись с хорошим примером не очень качественного внедрения. Какие-то телодвижения действительно нужно совершить, но сделать так, что бы на форме остались только нужные поля – это одна из задач внедрения. Больших задач, я бы сказал.
По поводу телодвижений — поздравляю, вы столкнулись с хорошим примером не очень качественного внедрения. Какие-то телодвижения действительно нужно совершить, но сделать так, что бы на форме остались только нужные поля – это одна из задач внедрения. Больших задач, я бы сказал.
У нас веб-интерфейс, не знаю какая версия, в футере пишет copyright 2012. и он ужасно медленный и неудобный, настолько, что даже хочется какой нибудь враппер написать (там вроде есть возможность по soap общаться)
UFO just landed and posted this here
Скажите, а предоставленные скриншоты (за исключением HP AM) — это все веб интерфейс? Отчетность случайно не на java-плагинах реализована? А то видел я уже такой тонкий клиент, который даже в браузере java тянет…
И кстати, да, очень интересно узнать, почему таки HPSM начался с 7 версии) Спасибо.
Выглядит как реклама одного конкретного продукта для автоматизации ИТ процессов. Раз уж статья называется «инструменты..», то куда интереснее было бы увидеть обзор нескольких инструментов, их сравнение между собой, и т. д. А так, пост теряет аудиторию из-за черезмерной рекламной направлелнности.
Самое простое, что хотелось бы увидеть, — список самых распространенных у нас ITSM продуктов. Если есть опыт в этой области, поделитесь с сообществом. Интересно было бы узнать, насколько широко используются продукты IBM, BMC, ServiceNow.
Самое простое, что хотелось бы увидеть, — список самых распространенных у нас ITSM продуктов. Если есть опыт в этой области, поделитесь с сообществом. Интересно было бы узнать, насколько широко используются продукты IBM, BMC, ServiceNow.
Единственный ресурс, который видел в интернете о «широте» использования этот . Хотя и там данные не очень актуальные.
Сколько внедрений HPSM и HPAM было выполнено вашей компанией?
HPSM – мы делали первое внедрение в России. Навскидку – 15 точно есть. Это и проекты «с нуля», и миграции на HPSM с других решений. И это без учета внедрений предшественника, крайне популярного у нас в стране, – HP OpenView SD 4.5.
HPAM внедрений несколько, по большей части под NDA. Из крупного, сейчас идёт проект для одного аэропорта, называть нельзя.
HPAM внедрений несколько, по большей части под NDA. Из крупного, сейчас идёт проект для одного аэропорта, называть нельзя.
А поддержку потом себе забрали? Как отзывы? Кто занимался configuration management?
Я бы сказал не «забрали», а «отдали». За все внедрения не скажу, но бывает по-разному, два наиболее частых варианта:
1. Если внедрение с нуля, то зачастую на сопровождение играется отдельный конкурс и да, если выигрываем, то сопровождаем мы (отнюдь не всегда: сопровождение не внедрение, компетенций нужно меньше, а вопрос цены на рынке никто не отменял).
2. Если было развитие или миграция, то заказчик скорей всего уже имеет компетенции, активно учится в проекте и дальше может взять все в свои руки.
Отзывы хорошие. Есть благодарственные письма от заказчиков.
Конфигурацией занимались тоже мы. Сначала наши аналитики в области ITIL/ITSM проектируют процесс управления конфигурациями, определяют глубину/охват и прочие особенности CMDB; потом в дело вступают инженеры и проектируют систему, согласно разработанным подходам. При этом аналитики, конечно же, активно взаимодействуют с заказчиком на этапе определения целей и ключевых решений по охвату.
1. Если внедрение с нуля, то зачастую на сопровождение играется отдельный конкурс и да, если выигрываем, то сопровождаем мы (отнюдь не всегда: сопровождение не внедрение, компетенций нужно меньше, а вопрос цены на рынке никто не отменял).
2. Если было развитие или миграция, то заказчик скорей всего уже имеет компетенции, активно учится в проекте и дальше может взять все в свои руки.
Отзывы хорошие. Есть благодарственные письма от заказчиков.
Конфигурацией занимались тоже мы. Сначала наши аналитики в области ITIL/ITSM проектируют процесс управления конфигурациями, определяют глубину/охват и прочие особенности CMDB; потом в дело вступают инженеры и проектируют систему, согласно разработанным подходам. При этом аналитики, конечно же, активно взаимодействуют с заказчиком на этапе определения целей и ключевых решений по охвату.
По аэропорту, должен быть Шереметьево. Они вообще молодцы в реализации сервисной модели. Не думаю, что другие к этому пока готовы.
Было бы интересно увидеть или прочитать, как именно HP SM обучает новых «падаванов», существует ли инструмент, который по наработанным материалам поможет новичку быстро влиться в процесс?
Простите, конечно, но заглавный скриншот скорее на корню рубит желание использовать данный продукт.
Просто глядя в этот чудовищный интерфейс оформления обращения в техподдержку у меня возникает мысль, что тут не система на пользователя работает, а пользователь на систему.
Просто глядя в этот чудовищный интерфейс оформления обращения в техподдержку у меня возникает мысль, что тут не система на пользователя работает, а пользователь на систему.
Одна из немногих ситуаций, когда для решения перечисленных задач больше подойдет 1С, опубликованная через веб. Позволит гибко настраивать систему под специфику бизнеса и получить более красивые скриншоты.
Мне вот интересно как печать в крупных компаниях организована. не раз сталкивался когда в какойто крупной гос конторе стоят маленькие принтеры которые не понятно кем подбирались и вечно находящиеся в простое
Если организованы не отдельные мелкие офисы, а опенспейс — можно большие производительные принтеры ставить, один на десяток рабочих мест )
Ну и от объемов печати в любом случае зависит же…
Ну и от объемов печати в любом случае зависит же…
Как вы тут правы, работаю в Правительстве области, сколько не пытался, но победить систему маленьких принтеров почти на каждом рабочем месте не смог((( Когда работал в коммерции дешевле выходило ставить один на кабинет (10-15 человек). Хотя всегда надо смотреть по ситуации иногда люди много печатают и принтер рядом просто необходим…
Как уже говорили — очень сильно зависит от ситуации. В идеале — стремиться к внедрению Managed Print Services. Гуглить по словам SafeQ, MyQ, UniFLOW.
Для верхнего уровня управления требованиями к ИТ-процессам и инфраструктуре можно посмотреть Cradle. Небольшая вводная на эту тему публиковалась здесь edu.reqcenter.pro/?p=4424. Можно, например, описывать процессы организации в IDEF0 (или просто структурированным набором элементов типа PROCESS) и связывать их с элементами ИТ-инфраструктуры, отслеживая влияние изменений одних на других. Это может оказаться значительно интереснее для «бизнеса», который мыслит категориями процессов, а не элементами инфраструктуры, которые их обеспечивают.
Sign up to leave a comment.
Инструменты IT-департаментов больших компаний: как избавляться от хаоса и считать каждую копейку