Comments 4
"Так, за август нам поступило более 140 тысяч звонков, и только около 1,3% из них в итоге потребовали подключения живого оператора" - как подсказывает опыт, эти 1820 человек герои, которые смогли осилить весь путь, но подавляющее большинство тупо бросили эту затею ранее.
На самом деле я встречал мало вещей более раздражающих чем голосовые "помощники". Это конечно вкусовщина и может кому то такое нравится, но боты всегда только тратят мое время требуя каких-то действий.
И это не говоря уже о том что это просто желание компаний сэкономить на моем удобстве. Что ваш текст и подтверждает.
Вопрос есть только один. Как вы поняли что только 1.3% не смогли решить проблему с помощью бота?
Сценариев для перевода звонка на оператора не так много. Переключение происходит, если звонящий хотел бы зарегистрировать или заменить карту программы лояльности сети, но по какой-то причине бот не может идентифицировать его личные данные.
Долгого ожидания у нас нет - в среднем ожидание на линии при переводе на оператора составило 5 - 6 секунд.
Голос разума: как мы в Fix Price применяем голосовых роботов-помощников