Как собрать команду мечты без денег. Опыт FlowWow.com

[sphinks]

Отличная идея, кстати действительно на поверхности, но никто не взялся за нее до того. Прочитал про вопрос контроля качества в предыдущем посте, но тем не менее, если человек не доволен услугой, он будет винить вас, а не конечный цветочный магазин, так как на вашем сайте он сделал заказ. Как вы выходите из этой ситуации? Как то компенсируете или скидку предлагаете? Осечки в таких вещах, могут обойтись очень дорого клиенту, и если цветы для «личной» ситуации и если для «бизнеса». Их же нельзя полностью исключить, как с такими клиентами работаете дальше?

[asmakeev]

Отличный вопрос! :) Да, осечки были, особенно на начальном этапе, сейчас продаж больше, а осечек практически нет, что очень радует, магазины ценят то, что мы им даем клиентов, поэтому стараются, потому что есть риск потерять хороший канал продаж, потому что если они плохо доставляют или привозят плохого качества цветы, то мы избавляемся от таких. В случае с клиентами, то слава Богу люди понимают, что это торговая площадка, тем более мы всюду сообщаем, что мы помощники для клиентов и всегда стоим на стороне клиента, поэтому они нам благодарны и даже не смотря на такие ситуации возвращаются и покупают у магазинов с хорошим рейтингом. В такой ситуации все очень индивидуально, были случаи, что мы давали бесплатный букет, были и скидки, но в основном это все покрывал тот партнер, кто выполнял. Клиенты у нас самые лучшие, поэтому с ними приятно работать)