В век мессенджеров короткие текстовые сообщения (SMS) остаются мощным и эффективным инструментом для связи бизнеса с клиентом. SMS-маркетинг прекрасно работает несмотря на появление многочисленных каналов-конкурентов.
Самое главное из преимуществ старых добрых SMS – доступность. Для получения SMS клиенту не нужно устанавливать на свой смартфон никакие дополнительные приложения (не нужен даже смартфон – достаточно простого телефона), нет необходимости находиться в зоне покрытия мобильного интернета.
Нет ничего удивительного в том, что одни категории бизнеса используют SMS-маркетинг чаще, чем другие. Мы определили несколько таких категорий, и если ваш бизнес относится к одной из них – убедитесь, что вы пользуетесь всеми возможностями общения с клиентами посредством SMS.
Здесь, помимо маркетинга важная роль отведена безопасности. Банки обязаны поддерживать постоянную связь с клиентами, лишний раз подчеркивать, что деньги в безопасном месте. Соответственно, помимо уведомлений о транзакциях и состоянии счета, банки рассылают и специальные предложения, и другую интересную информацию.
Короткие текстовые сообщения – идеальный инструмент для рассылки новостей о скидках и распродажах на интересующие клиента товары, а также персонализированных предложений. В ритейле тоже очень важна постоянная связь с покупателем, это помогает сохранить его лояльность.
К этой сфере относятся и развлекательные заведения, и рестораны, и бары. Все они активно рассылают постоянным гостям сообщения с новинками из меню или анонсы грядущих событий. Получается своего рода афиша, которая приходит сама — и это работает.
Путешествия в тренде, а всяческие гаджеты делают их комфортнее. SMS – отличный канал для связи авиакомпаний с пассажирами, отелей с гостями. К примеру, в случае переноса рейса туристу важнее узнать это заранее, чем столкнуться с неприятным сюрпризом в аэропорту.
Салоны красоты, парикмахерские, прочие заведения, занимающиеся уходом за здоровьем клиента, могут поддерживать с ним коммуникацию, рассылая предложения и анонсы. Также SMS – лучший способ подтвердить регистрацию на процедуру, или сообщить об изменении графика.
Этим списком категории бизнеса, в которых работает SMS-маркетинг, совершенно не исчерпывается, однако если вы работаете в одной из этих сфер – вам стоит всерьез об этом задуматься.
SMS-маркетинг можно использовать в самых разных сферах и отраслях бизнеса. У многих есть соблазн получить клиентов дешевле, без усилий. Например, заказывая массовые рассылки — спам по нецелевой базе людей, которые не давали согласие на получение не нужных им данных. Эффект от такого “маркетинга” может быть прямо противоположным. Вы получите жалобы в соцсети, гневные посты, с упоминанием вашей компании, звонки в колл-центр и негативную репутацию.Относиться к смс-маркетингу нужно профессионально, при всей своей простоте, этот инструмент настраивается ювелирно, решая не только сиюминутные задачи, но и выстраивая долгосрочные отношения с клиентами.
Самое главное из преимуществ старых добрых SMS – доступность. Для получения SMS клиенту не нужно устанавливать на свой смартфон никакие дополнительные приложения (не нужен даже смартфон – достаточно простого телефона), нет необходимости находиться в зоне покрытия мобильного интернета.
Нет ничего удивительного в том, что одни категории бизнеса используют SMS-маркетинг чаще, чем другие. Мы определили несколько таких категорий, и если ваш бизнес относится к одной из них – убедитесь, что вы пользуетесь всеми возможностями общения с клиентами посредством SMS.
Банки и финансовые организации
Здесь, помимо маркетинга важная роль отведена безопасности. Банки обязаны поддерживать постоянную связь с клиентами, лишний раз подчеркивать, что деньги в безопасном месте. Соответственно, помимо уведомлений о транзакциях и состоянии счета, банки рассылают и специальные предложения, и другую интересную информацию.
Розничная торговля
Короткие текстовые сообщения – идеальный инструмент для рассылки новостей о скидках и распродажах на интересующие клиента товары, а также персонализированных предложений. В ритейле тоже очень важна постоянная связь с покупателем, это помогает сохранить его лояльность.
Сфера досуга
К этой сфере относятся и развлекательные заведения, и рестораны, и бары. Все они активно рассылают постоянным гостям сообщения с новинками из меню или анонсы грядущих событий. Получается своего рода афиша, которая приходит сама — и это работает.
Путешествия и туризм
Путешествия в тренде, а всяческие гаджеты делают их комфортнее. SMS – отличный канал для связи авиакомпаний с пассажирами, отелей с гостями. К примеру, в случае переноса рейса туристу важнее узнать это заранее, чем столкнуться с неприятным сюрпризом в аэропорту.
Красота и здоровье
Салоны красоты, парикмахерские, прочие заведения, занимающиеся уходом за здоровьем клиента, могут поддерживать с ним коммуникацию, рассылая предложения и анонсы. Также SMS – лучший способ подтвердить регистрацию на процедуру, или сообщить об изменении графика.
Этим списком категории бизнеса, в которых работает SMS-маркетинг, совершенно не исчерпывается, однако если вы работаете в одной из этих сфер – вам стоит всерьез об этом задуматься.
Не забудьте о самом важном
SMS-маркетинг можно использовать в самых разных сферах и отраслях бизнеса. У многих есть соблазн получить клиентов дешевле, без усилий. Например, заказывая массовые рассылки — спам по нецелевой базе людей, которые не давали согласие на получение не нужных им данных. Эффект от такого “маркетинга” может быть прямо противоположным. Вы получите жалобы в соцсети, гневные посты, с упоминанием вашей компании, звонки в колл-центр и негативную репутацию.Относиться к смс-маркетингу нужно профессионально, при всей своей простоте, этот инструмент настраивается ювелирно, решая не только сиюминутные задачи, но и выстраивая долгосрочные отношения с клиентами.
