Comments 13
Ни для кого не секрет, что, если пользователю не нравится ваше приложение — он с большой вероятностью оставит негативный отзыв. Но если его все устраивает — далеко не факт, что он захочет тратить время, чтобы поставить оценку в маркете.
Главный вопрос в содержании отзывов.
Одно дело если просто кому-то что-то не понравилось, другое дело — объективные неудобства с которыми как-то можно смириться, и третье — критические вещи.
Свежий пример из жизни. У приложения общий рейтинг 4,6. Отзывов с 1 звездой всего три десятка из пяти сотен.
Но из них становится ясно, что у людей списываются левые деньги, с возвратом проблемы, поездки не завершаются, техподдержка посылает подальше и даже блокирует юзера в чате, отвязать карту в приложении нельзя.
И стоит ли его ставить, даже если увеличится количество положительных отзывов и рейтинг вырастет до 4,9?
разработчиков не интересует содержание отзывов и они полагаются на то, что их никто не читает
Это не так. Мы смотрим каждый отзыв. Зачастую отзыва в сторе недостаточно, чтобы разобраться в проблеме — нужны как минимум скриншоты и логи. Поэтому о большей части проблем пользователи сообщают не через отзывы в стор, а обращаясь напрямую в поддержку.
Жаль, что гугл на все эти практики смотрит с закрытыми глазами, постепенно превращая свой магазин приложений в огромную помойку со скамом.
Гугл сам задаёт эти правила, и по ним играют все разработчики. Поэтому оценка в сторе вполне отражает то, как пользователи оценивают одно приложение по сравнению с другим. То есть оценка 4.6 объективно ниже оценки 4.9 и объективно выше оценки 4.1.
Я так понял из статьи, что разработчиков не интересует содержание отзывов и они полагаются на то, что их никто не читает, а значение имеет только количество звёзд, способствующее продвижению приложения в магазине Google
Добрый день! Возможно мы недостаточно раскрыли идею. Смысл In-App-Review в том, чтобы пользователям было легче поставить оценку приложению (хоть плохую, хоть хорошую). В результате экспериментов мы как раз ушли от того, чтобы «фабриковать» рейтинг, отфильтровывая плохие оценки. Вместо этого мы внедрили In-App-Review согласно гайдам Гугла, и получили наилучший результат.
Оценки — это хорошо, а хорошие оценки ещё лучше, но когда вы исправите баг с оплатой, которому уже больше 3 месяцев?
Тех поддержка бессильна, а баг, видимо, висит в лоу приорити (всего-то не работает главный функционал приложения)
Суть бага:
При разблокированном телефоне или когда я уже в приложении, у меня иногда (не понятно от чего зависит) просит биометрию при оплате. И если я не успеваю убрать телефон от терминала, то терминалу становится плохо (перезапрашивает кучу раз оплату и пикает), а приложение иногда закрывает биометрию и показывает её ещё раз
В настройках выбран вариант "Пароль на Android"
В первом эксперименте мы решили поступить, как все, и злостно нарушили гайдлайны Google –Интересно, а как Гугл отреагирует если все же использовать этот вариант с нарушением.
А почему отказались от Internal app sharing? Ну да, там нельзя сделать Submit отзыва, но в коллбеке то мы всё равно не получим инфу, т.е. что cancel, что submit. Только через шаринг быстрее протестировать в целом функционал.
А как вы решили вопрос с тем, что окно выпрыгивает даже у тех пользователей, которые давным давно поставили оценку в GooglePlay?
In-App-Review. Фильтруем негативные отзывы