Comments 7
Из каких специалистов состоит группа автоматизации?
Привет!
Если говорить о ролевом разделении, то это: проектные менеджеры, бизнес-аналитики, специалисты саппорта, а также с октября к нам присоединился менеджер продукта.
Я правильно понимаю, что эта команда помогает описать проект, а реализует его техническую часть уже другие команды? Как в таком случае идет добавление этих проектов в очередь этим командам? Как удается вставить внутренний проект вперед задач коммерческих.
Подскажите, какие задачи у специалиста саппорта?
Да, непосредственно реализация происходит в рамках кросс-функционального взаимодействия внутри компании, если мы говорим о подготовке к внедрению сервиса на нашей стороне.
Здесь задача проектного менеджера - своевременно прийти в "чужой" беклог, описать и запланировать аналитику/разработку/настройку с владельцем или проектным менеджером этого беклога. Как правило, такие задачи анализируются не более 2 недель, на реализацию также уходит не более 2-3 недель. То есть мы знаем и понимаем наш горизонт планирования фактически во всех беклогах кросс-функциональных команд, которые планируем задействовать с учетом тех функциональных требований, которые мы создаем совместно с бизнес-заказчиками.
Задачей специалиста саппорта фактически является обеспечение второй линии техподдержки, у такого специалиста точно есть full access админские права внутри сервиса/системы, с помощью которых он может подключиться к решению инцидента пользователя и внести, к примеру, необходимые корректировки в выстроенной бизнес-логике или например выяснить, каких прав не хватает у пользователя.
Простите, но хочется больше "мяса". Количество людей, применяемые подходы и не широкими мазками, а всё-таки подробнее. Короче - надо углубить и расширить. Тема крайне интересная, таких проблем полно в большинстве крупных организациях и как их лучше решать, как на них смотреть - очень интересно.
Спасибо
Привет!
На самом деле, ответы на эти вопросы тянут на новую статью - которую мы уже начинаем готовить, в ней мы обязательно раскроем наши подходы и практики к выстраиванию процесса.
Overall, у нас безусловно есть и RACI-матрица разграничения зон ответственности между всеми участниками проекта, и схема с подробным описанием реализации инициатив нашего беклога, и продукты, в которых создаем "карточки проектов" и ведём эпики.
Обязательно поделимся в новой статье подробностями - спасибо за вопросы!
Привет!
Продолжаем рассказывать про наши процессы и приоритизацию, подробнее можно почитать в нашей новой статье :) https://habr.com/ru/companies/lamoda/articles/836582/
Как мы не забили на внутренних заказчиков, или Внутренняя автоматизация как продукт