Comments 71
Быстро у вас наступил перелидоз. Обычно, чтобы такого достичь, нужно несколько месяцев, а то и лет кропотливой работы. Ну или у вашего клиента не правильно были выстроены бизнес-процессы, и поэтому он не смог оперативно среагировать на увеличившийся спрос.
Интересное решение придерживать рекламу в выходные, когда и так заказы есть, и пушить ее в будни, чтобы выровнять объем заказов. Но с точки зрения бизнеса неправильное решение. Если есть естественный спрос в выходные, и можно его увеличить за счет рекламы, то почему бы не воспользоваться этим и не заработать больше?
Но с точки зрения бизнеса неправильное решение. Если есть естественный спрос в выходные, и можно его увеличить за счет рекламы, то почему бы не воспользоваться этим и не заработать больше?
Наверное потому, что не всякий бизнес можно настроить так, чтобы в разные дни обслуживать радикально разное количество покупателей. Тот же магазин суши не может нанять кучу поваров и курьеров для работы только по выходным. Ну то есть может, но затраты при этом возрастут явно непропорционально увеличению продаж.
Почему затраты возрастут непропорционально? Не в этом ли суть бизнеса, чтобы находить решения?
Потому что за те же деньги, можно получать больший доход, просто заполняя работой не нагруженное время. А когда нагрузка плюс-минус будет равномерной, можно будет и подумать об увеличении штата, чтобы ещё больше заказов в день принимать, ну а в лучшем случае и над второй точкой, пока конкурент тратит кучу денег на сотрудников, которые большую часть времени простаивают и не "генерируют" прибыль. Бизнес штука такая, что затраты нужно правильно планировать, а расходы уменьшать. Нет никакого смысла ради сиюминутных процентов маржи вваливать кучу денег, если расходы не оптимизированы
Почему затраты возрастут непропорционально?
Ну допустим повару платят 50 000 в месяц за 5-дневную неделю. (Цифра условная, я не знаю, сколько стоит банан.) Можно ли за 20 000 в месяц нанять такого же по квалификации повара, который работает по выходным?
У меня нет ответа на этот вопрос, но очевидно, что в заведении работающем 7 дней в неделю выходные плавающие, и графики там чаще 2/2 или 3/3, и не составит труда графики распределить так, чтобы по выходным было больше сотрудников, а в ненужное время меньше.
Можно ли за 20 000 в месяц нанять такого же по квалификации повара, который работает по выходным?
Нельзя
Допустим, ИТшнику платят 200 000 в месяц за 5-дневную неделю. (Цифра условная, я не знаю, сколько стоит банан.) Можно ли за 80 000 в месяц нанять такого же по квалификации ИТшника, который работает по выходным?
Думаю, что найти можно. Надо понять какая у них может быть мотивация и искать исходя из этого. Повышая сумму можно получать больше желающих работать в выходные (подключаются другие варианты мотиваций) и выбирать из них. К примеру, если приравнять оплату за выходные к оплате за будни, то от желающих отбоя не будет.
Можно ли за 80 000 в месяц нанять такого же по квалификации ИТшника, который работает по выходным?
У айтишника фишка в том, что на 2/5 своей месячной зарплаты он сможет достаточно комфортно прожить, "переключив передачу" и получив взамен пять свободных дней в неделю. Вполне можно предположить, что желающие на такой обмен найдутся.
Повар в суши-магазине, подозреваю, такой роскоши не имеет. Ему нужно получать за месяц обычную месячную зарплату, потому как иначе ему будет нечего жрат и негде спат. Так что за 20 000 в месяц работодатель его скорее всего не получит.
Я бы в молодости с радостью пошёл бы на такую работу, правда я в те годы не стоил нормальных денег, поэтому выходные проводил на рынке в роли консультанта-продавца, а по будням работал за копейки в отделе информационно-вычислительных средств и связи одного ФГУП.
Если на кухне тесно, нельзя просто взять и пристроить к ней пару метров. А переезжать в новую кухню - это фундаментальное вложение на годы вперёд, на которое многие обоснованно не хотят рисковать.
Ну так они и нашли решение - выровняли спрос
Пушто люди изобрели планирование. И в выходные на спонтанное желание заказать суши попробуют вспомнить чью рекламу видели во время интенсивной "работы"
А что такое "стоимость конверсии 800 рублей". Можно пояснить по простому что это за единица?
Это означает что за каждого покупателя которого привела реклама, заплатили 800 рублей.
Современную ситуацию с рекламой иначе чем трагической не назвать. Система аукциона выжимает всю прибыль в свою пользу. Тот кто заплатил больше получает всех покупателей. Это заставляет остальных продавцов повышать цену до самого потолка, отдавая всю прибыль рекламе.
Результат, гиперконкурентный рынок в котором дохнут все кроме самого самого оптимизированного и крупного, многократно ускоряет монополизацию, качество и разнообразие продукта падает.
Я считаю, что к контекстной рекламе надо относится с косвенными целями, вроде создание постоянных покупателей (давать купон со скидкой на вторую покупку), загрузка мощностей(кратковременные вливания во время простоя), если есть хороший маркетолог который может наебать систему, вкладываться в другие виды рекламы с меньшей конкуренцией, и тп. И учитывать что все остальные в рынке тоже самое делают.
Я бы вообще законадательно запретил тратить на рекламу больше 10% зарплатного фонда.
Реально за каждый заказ это? Я подозревал конечно что так может быть.. но , даже слов нет. Жалко даже продавцов стало. Им бы хоть продукты окупить, не то что зарплату
Реально за каждый заказ это?
Зависит от модели партнёрства. Если CPA (Cost-Per-Action), то только за первый заказ приведённого пользователя, а если RevShare (Revenue Share), то с каждого заказа приведённого пользователя. В статье компания именно по CPA модели работала.
а, все же за первый раз, тогда шансы есть, но коненчо вопрос будет ли пользователь возвращаться...
А как отслеживается что именно этот пользователь, по аккаунту яндекс?
По фингерпринту, думаю
Яндекс в URL добавляет метки, по которым мы можем отслеживать, что пользователь пришёл с него
Более тесная интеграция с сервисом привлечения (в примере автора есть триггер на страницу "Спасибо"). Достаточно отдать ему некий уникальный идентификатор пользователя при заказе и тот же Яндекс запомнит, что конкретно этот человек соотносится с таким идентификатором в этом конкретном магазине, ну а дальше все по кругу.
Обычно магазину это выгодно делать (техническая реализация окупается), поскольку иначе каждый заказ будет считаться "новым клиентом", а стоимость новых выше чем повторное привлечение.
Это еще ничего, бывает, что выручка от заказа<стоимости конверсии. Когда расчёт идет на то, что клиент потом еще много раз будет заказывать уже без рекламы.
Жалко даже продавцов стало
Да, система выжимает все в пользу аукциона на Яндексе.
У меня есть пара хороших продуктов - но вы их, скорее всего, никогда не увидите - потому что стоимость пользователя с Яндекса значительно перекрывает их стоимость (ну, кстати, именно поэтому любые образовательные курсы сейчас начинаются с 15К рублей - а вовсе не потому, что они столько стоят)
Поэтому если есть возможность - распространяйте информацию сами, и обращайте меньше внимания на контекстную рекламу, а лучше на другие формы.
Качество и разнообразие недорогого продукта падает.
Хотите разнообразие качественных продуктов? Не проблема. Просто стоить он будет как чугунный мост. Два.
Вы очень верно подметили этот момент. Работаю с контекстной рекламой около 10 лет. В 2013 пришел один клиент на продвижение, результаты удовлетворили клиента и это позволило нарастить доверие между нами. Дальше он отдал всю контекстную рекламу, благо тогда сфера ещё только стартовала. Вообщем контекст Яндекс и Google и продвижение в обоих системах, хорошие скидки от вендоров из-за большого объёма продаж, сделали свое дело, клиент из обычного магазина вырос до 300 км2 павильона с товарами по киберспорту, за два года совместной работы.
Все было круто до момента пока не снесли здание куда были вложены большие деньги на ремонт. Бизнес в РФ :)
Но к чему это я, за последние 4 года реклама в Яндексе стала приносить в 4 раза меньше клиентов и дело не в настройках, простая статистика - рост конкуренции в прибыльных сферах и работа Яндекса для увеличения своих доходов, цена перехода стала дороже. Вначале они попросили познакомиться с данными по конверсии с нашего сайта, дальше это дало рост клиентов, а потом падение именно из рекламы, так как один или два новых рекламодателя в твоей сфере меняет всю температуру по больнице. Дальше отвалился Google Ads... Не вернув клиенту 100.000 рублей, последний его платеж. Клиента это чем-то обидело возможно...
Сегодня клиент живёт только за счет продвижения, наших наработок которые остались на его сайте. ;) У меня же остались приятные воспоминания о совместной работе и спасибо за доверие, директору.
Ну и контекст в Яндекс, стоит рассматривать для новых продуктов или уникального предложения, в сферах с хорошей конкуренцией этот канал требует очень много вводных, для окупаемости от самого сайта. Все верно подметили такое сегодня под силу только крупным сайтам или сайтам где есть хорошая поддержка в виде продвижения в поиске.
Вспоминается история с аукционами частот для сотовой связи в Европе. Когда эти частоты продавали на аукционах, срубили кучу бабла, вот только у операторов не осталось денег на то, чтобы полноценно развивать эти самые сети, и процесс пошёл заметно медленнее, чем мог бы. Вроде как даже закат европейских производителей мобильных телефонов во многом связывают именно с этим.
Круто вы жаб и гадюк в один мешок поместили.
Частоты покупали опсосы.
Каким боком тут благосостояние производителей телефонов ериксон, нокия, сименс?
Следите за руками:
Опсосы напокупали частот, бабло кончилось. Модернизация сетей резко замедлилась. Соответственно, массового спроса на телефоны с 3G и т.д. не возникло. Плюс просели доходы "Нокии, Эриксона, Сименса" от телекоммуникационного оборудования. В итоге на R&D стало выделяться меньше денег. И "Эриксон, Нокия, Сименс" тупо отстали.
Ой.
Первое - бизнес мобильных телефонов во всех названных компаниях всегда был выведен в отдельное подразделение.
Проверка для этого простая - телекоммуникационное оборудование они так и продолжают производить, а телефоны уже 15-20 закончились.
Второе.
Примерно тогда и Моторола закатилась.
Тоже из-за дорогих частот в Европе?
У каждой компании свой (но примерно похожий друг на друга) путь был.
Каждый не смог в тренды и в новую операционку.
Эриксон точил что-то своё и не успел к выходу iPhone, Siemens ушел в Симбиан, инженеры Моторолы говорят, что Эпл дёрнул у них кучу идей и выпустил iPhone (а сами они всё не смогли увязать в один проект), Нокия - Симбиан + Элоп + ОС Виндовс Фон.
Задача Элопа была проста - разорить подразделение и продать его (патенты и инженеров) за копейки своей родной Альма Матер - Микрософт.
Так что не надо мух и котлет в кучу.
Гиганты прошлого умирали хоть и похоже, но интересно.
А что касается частот в Европе - так они просто жлобы.
Они исторически не хотят никуда вкладываться, считая что они и так везде благополучны и круты.
На современный Банкинг посмотрите.
Уровень 19-го века в Европе.
Жмут вложения в ОС. Тупо пилят себе бабки.
Теперь заказчики суши, заказывая на 2200 руб., будут знать что как минимум треть идёт не в продукты и качество суши а в маркетинговый буллшит.
Половина боюсь :(.
Непонятно что делать. Ну т.е. поисковики увы превратились в платные витрины. И если ты делаешь отличные суши, то у тебя почти нет вариантов их продавать не отдавая половину маркетингу.
Пользователи просто перестали пользоваться основной выдачей поиска, да и чтобы ты в неё попал тоже придется отдать половину, просто "на продвижение" (на попытку такие тексты написать, и так их перелинковать, чтобы это поисковику понравилось).
Совершенно тоже и в социалках. Ты можешь быть подписан на кого-то в вк, но тебе покажут не его пост, а пост того, кто заплатил.
И совершенно непонятно как это всё должно закончится (а оно должно, потому как безобразие форменное, такие формы паразитирования не могут долго сушествовать, просто загнутся все носители)
Непонятно что делать.
Делать хорошо/не дорого (раз почти нет рекламы то и цена ниже) и бить точечной рекламой по местным микро блоггерам а не рекламным сетям. В маленьких городах сарафанное радио о чудесном вкусе и низким ценам будет работать в разы лучше чем контекстная реклама которую смотрят 2 калеки без адблока, а цены на рекламу копеешные, у мелких в ходу бартер продукт = видео/рилс, а это считайте 1500 рублей не за человека а за пару тысяч показов рекламы.
Тут сверху у них из 2000 показов получалось 4 клиента.
Показов из поиска.
Конверсия "из роликов" в десять или в сто раз хуже ?
Одно дело когда тебе поисковик насильно первой строкой пихает непойми что с припиской РЕКЛАМА, другое дело когда человек который тебе интересен и которому ты веришь, говорит тебе что вот эта вещь это тема и ее надо брать. И в отличии от рекламы айфона который хотят далеко не все, кушать хотят все.
??? Вообще-то ровно наоборот. Зачем мне суши при просмотре роликов ? Я пожрал уже...
А яндекс свою рекламу показывает тем, кто только что суши искал. Сам искал.
У вас есть статистика реальная по конверсии ? Неужели из роликов больше ? Когда я занимался рекламой все другие каналы кроме поиска давали в разы худшую конверсию.
У меня тут на районе открылся киоск с суши, олдскул, идёшь мимо в магаз, берёшь суши. Там стоит 6.5-10 евро за порцию. Думаю, что с рекламой цена была бы как раз 15-20.
Микроблогеры местами - это очень странное явление. Я смотрел как-то отчёты по рекламе как раз у таких, сфера была в целом даже близкой к доставке еды. Но результаты максимально странные: у кого-то идеально ровное число просмотров, у кого-то гора просмотров и аномально мало переходов, у кого-то аномально много переходов и тотальное отсутствие реальных действий. И при этом были горы проблем в стиле «Не написали пост, не прикрепили ссылку, перепутали то, что рекламировать (!), удалили через час после публикации»
Микроблогеры могут быть решением части проблем, но у них очень много сюрпризов бывает
Непонятно что делать.
Не лезть. Они бы еще на первый канал зашли с рекламой, ну честное слово... Сушильня на районе - это проходное место, хорошая не вырвиглазная вывеска, повар не мудак, хорошие продукты, отсутствие задержек даже в час-пик, один-два своих курьера на закрытие дыр служб доставки - она сама сарафанным радио моментально наберет клиентов. И если на районе уже 10 точек - 11ю не открывать, не взлетит.
Таргет - это для богатых сетей уровня региона или страны, и прицел идет на привязку клиента к себе...
если город небольшой (30-40 тысяч человек) и там всего 3-5 заведений то побеждает тот, кто вкуснее делает и проще общается с клиентами.
Ну т. е. поисковики увы превратились в платные витрины.
В каком-то из выступлений видел: "К сожалению, кроме рекламы мы всё ещё показываем органическую выдачу."
Пока, увы, ничего с этим не сделать. Рыночными механизмами уж точно. В теории можно ввести закон, обязывающий площадки давать льготные квоты на закупку рекламы для молодых компаний с небольшим оборотом. Но вряд ли этим кто будет заниматься.
Ну и второй вариант - дождаться массового внедрения нейросетей (когда те заменят поисковики), с доступом в сеть в реальном времени и способных вылавливать из информационного хлама то что действительно ищет клиент. Но и тут есть свои нюансы так сказать.
как минимум треть идёт не в продукты и качество суши а в маркетинговый буллшит
А Венкатеш предвидел!
Зарабатывать-то клиент больше стал? Прибыль выросла?
Или "мы убедили клиента, что прибыль не важна, главное обороты!"? :)
Не пойму, почему нельзя делать постоянных клиентов из тех, кто пришел с агрегаторов - в коробку с заказом положить информацию о скидке на 500 руб на все последующие заказы, сделанные с сайта суши-ресторана. Да и для тех, кто заказал со страницы Яндекс, тоже самое. Так постепенно можно создать свою клиентскую базу и сэкономить кучу денег.
Так делает Мама Рома уже который раз, а мы все равно берём через Яндекс, потому что привыкли.
Потому что Яндекс - не только доставка, но и служба поддержки. Я искренне пытался перейти на Купер и доставки из ресторанов.
В одном заведении раньше тако заказывал, там цена доставки иногда сейчас в Яндексе 500 (!) рублей. Ну иду я к заведению на сайт, там вход по номеру телефона. Ввожу номер телефона, пишут, что отправили СМС - СМС нет. Ввожу второй номер - СМС нет. Ну и что я с ними буду делать?
Из Купера заказал во "Вкусно и точка". Курьер в ресторан даже не поехал, куда-то испарился. Нашелся новый, поехал. До заведения 15 минут пешком. Час прошел, полтора. Приезжает курьер в 15:30, отдает заказ: заказ не мой, да еще и приготовлен в 12 дня. Куперу в поддержку написал с фото - они меня двое суток мариновали:
- Видим ваш заказ привезли, проблема еще актуальна?
- Да, актуальна, заказ не мой.
---проходит 4 часа, меняется работник в чате---
- Видим в приложении статус заказа "доставлен", проблема актуальна?
...
Окей, рестораны сами косячат. Один отдал курьеру тупо не мой заказ, второй положил вместо картошки фри - картошку по-деревенски. Третий банки с соусом не закрыл, все содержимое пакетов в вытекших соусах было. Фото в поддержку Яндекса, даже ничего объяснять не надо - деньги возвращают, промокод дают.
Заведение своим доставщиком привозит заказ, заказ не мой, отдали мой по предыдущему адресу. Звонят мне сами:
- Вам не тот заказ привезли, да?
- Да.
- Он по цене мы видим даже дороже, это вам комплимент от заведения!
Ну серьезно? Надо оно мне?
Потому, что еда с доставкой это не про покупки каждый день суши. Суши вообще сомнительная тема, высокая конкуренция, недетский продукт итп.
И те, кто может себе позволить систематически эту еду заказывать в скидках совершенно не нуждаются.
Скидка в таком виде - это наоборот красный флаг. В том смысле, что ты понимаешь, что за текущий заказ ты переплатил...
Вот я "из бедной семьи" и меня в свое время какой-нибудь доминос со своей пиццей несказанно раздражал тем, что либо ты десять минут тратишь на то, чтобы понять "что они там еще навертели в ценах", либо получаешь всё по двойному прайсу. Я вдвое чаще заказывал бы, если бы этого всего не требовалось. Цуцванг в чистом виде, заниматься фигней никакого желания, не заниматься тоже тупо как-то... Т.е. к продукту у меня нет особых претензий, но мощнейший осадочек имеется...
со средним чеком 2250 р
ставка 800 р. и ниже просто не будет работать
Теперь понятно почему калифорния раньше была целиком обернута рыбой, потом снизу рыбу убрали, а теперь всё чаще только шапочку из рыбы оставляют.
Спасибо за кейс
Тут ещё проблема в том что ключевые запросы короткие, мало кто пишет какие суши он хочет найти, в других сферах можно продвигаться по низкочастотке, здесь не вариант
Прочел с удовольствием, классная статья! Спасибо!
У нас одна компания по суши, которая была у всех на слуху и в какой-то момент была чуть ли не монополитстом по соотношению цена/качество/доставка резко ввела бесплатную доставку не от 600 рублей, а от 1900, при этом им до меня ехать 4 остановки на маршрутке за 35 рублей которая ходит с интервалом 5-7 минут. А ещё подняли цены и сообщили что баночка соевого соуса бесплатно только одна, а на сет для 6 человек можно докупить по 35 рублей за штуку (+175), так же можно поступить с васаби, палочками и т.п. А их конкуренты, которые много лет были в хвосте и как раз закончили ремонты, открытие новых точек и смену концепций, запустили рекламу на полную и сделали бесплатную доставку от 1200 даже в соседний город (~12-15 км). А средний чек у клиента как был примерно 2000 рублей, так и остался. Морали нет.
курьерская доставка подорожала для всех , факт, поэтому они вынуждены повышать.
Но вот делать минимальные заказы это так себе, много кто сделал от 1500 сейчас в Питере (+ доставка даже), и никак более дорогой доставкой это даже не пробить, и часто поэтому отваливаюся когда нужно условно 2 блюда по 500 чтобы привезли.
вообще не люблю маркетинг, хоть и сам отработал в сфере рекламы много лет...не люблю потому что клиентов реально мясом считают..и исходя из этого делаются все остальные выводы
вот прочитал статью и комменты...вот все возмущаются что реклама дорогая
блин господа, ресторанно-жральная тема это всококонкурентный низкомаржинальный бизнес, че вы все туда лезете...чтобы выть что крупняки у вас рекламу перебивают? просить государство ограничивать рекламные бюджеты крупняков (и потом выть что когда вы сами выросли, государство уже вам начнет мешать размещать рекламу)?
На пятой "кампании" перестала читать и загрузила в чатбот. Нет сил уже разбираться, если речь идёт о каком-то внутреннем инструменте с названием "кампания" или автор просто не парится с грамматикой, запутывая читателей, потому что "камунадапаймёт". Я не в теме, но мне интересны процессы, происходящие в окружающем мире. Было бы интересно почитать как при помощи рекламы настроили бизнес. Спасибо чат-боту за то, что понятно структурировал вот этот вот шальной текст, и мне удалось понять что к чему.
Кажется здесь "кампания" в основном применена правильно - в смысле "деятельность", а не "компания" клиента.
Если вы обучились плохо русскому языку, то виноваты вы сами или ваш учитель по русскому языку и литературы, но никак не автор статьи, раз вы не различаете слова компания и кампания. Судя по некоторым другим вашим комментариям вам ещё и манерам надо бы научиться.
История одной ошибки, которая в 9 раз увеличила продажи интернет-магазину суши… Но жадность выручку сгубила