Comments 16
Если кто-то начинает читать статью с комментариев и ему интересно про банкротство, то можно не тратить время, статья так и не отвечает на вопрос заголовка и скорее ему противоположна.
я максимально стараюсь выбрать сервис, где такой системы нет.
что вы имеете в виду?
Как правило, людям нахер не сдалась ваша лояльность. Хочется, чтобы ко всем относились одинаково, вне зависимости от того зашел ли человек 1 раз купить зубную щетку или делает это стабильно раз в неделю, именно так и рождается лояльность, а не вот это вот всё.
Вот именно что лояльность "рождалась". И были попытки ее монетизировать. Помню случаи с картой лояльности такси в начале 2000-х, на ней было написано, что клиент имеет возможность получить скидку и давалась она конечно же за заслуги клиента типа многократных поездок. Однако ночью, засидевшись в компании, звоню в диспетчерскую и получаю стандартный вопрос: "А у вас есть карта лояльности?", отвечаю: "Конечно да!", - "Диктуйте номер", диктую, - "Цена для вас составит ...", называется сумма. Далее набираем ту же диспетчерскую с телефона друга, на вопрос, есть ли карта лояльности отвечаем: "Нет" и получаем в ответ сумму на 20% меньше! Естественно подтверждаем заказ с телефона друга и я уезжаю как нелояльный клиент, заплатив в итоге меньше. Отличная прививка от лояльности! Конечно же это был не единственный случай, требовалась ревакцинация, и такое повторялось не только с моей картой, а и у многих знакомых. Но тогда была конкуренция и множество служб вызова такси.
Считается что, людям это важно, судя по статистике прикручивания всюду бонусов и лояльностей. Наверное это работает en masse. Мне же - наоборот. Между условным Перекрестком с картой лояльности X5, бонусами и тд, я выберу условный Чижик где мне этим не пудрят мозг.
Я отмечаю для себя отсутсвтие системы бонусов как плюс.
бонусы, бонусы, наебонусы..
баллы, баллы.. наебаллы..
Чижик это хорошо, но там довольно ограниченный ассортимент, к сожалению.
Ха, случай совсем недавно. Открылась очередная наливайка кофе в ТЦ. Надпись крупными буквами - каждая шестая чашка бесплатно! Подхожу, вижу ценник, заказываю кофе. На вопрос "В бонусной программе участвуете?" по привычке отвечаю "Нет" и получаю чек на 20% ниже ценника! От такой честности бизнеса я офигел. Сперва. Потом видимо бизнес-процессы наладились и наливайка стала работать как все.
>Скидка — это возможность, а баллы человек сразу воспринимает как собственность. Это одна из причин почему бонусная программа эффективнее скидочной
Гореть в аду тем, кто так считает. Все эти баллы - лишняя и совершенно ненужная заморочка. Особенно если ты заходишь в этот магазин раз в полгода (пример - Спортмастер. Баллы еще и сгорают быстро, а покажите мне того, кто постоянно там затаривается?). Более тупо делать лимитные по времени баллы разве что в автосалоне или похоронном бюро.
Системы с баллами приемлемы только для супермаркетов, т.е. где закупаешься минимум раз в неделю. Остальные в попытке загрузить мой мозг своими премудростями идут лесом. Хороша система в Кантате - просто скидка, уровень прокачивается по сумме покупок, причем ничего не сгорает. Класс. Антипример - бонусы продавца в Озоне. Понятие продавца на такой барахолке практически стирается, отталкиваешься от товара. Если ты купил кастрюлю и получил 200 бонусов, то чтобы потратить их, надо шариться по товарам этого продавца, у которого может быть ассортимент из посуды, собачьего питания и ароматизированных вибраторов, и что-то подбирать.
А, и еще очень хочется отправить на кол тех, кто вместо штрихкода, который можно сфоткать в специальную картотеку или просто в галерею, придумал генерить постоянно меняющиеся QR. Которые, разумеется, создаются исключительно в собственном приложении, которое конечно забито рекламой по самую макушку (да, Спортмастер, это снова к тебе)
Увы, но многие бизнесы немного не отражают, что корявая программа лояльности имеет ровно противоположный эффект - бесит покупателей, отталкивая их.
Мвидео давала бонусы, которые долго жили и которыми можно было оплатить почти 100% стоимости. Было хорошо. Потом стали ограничивать срок жизни бонусов и %, который можно ими оплатить, в итоге эти бонусы совсем перестали (для меня) давать какое-либо преимущество для этого магазина.
Как и спортмастер, который "на это дам, на это не дам, покупай чаще, а то сгорят". Ну его.
Как использовать программы лояльности в бизнесе, чтобы не обанкротиться